張維迎序
可以不讀的序篇 弱勢也瘋狂
第一篇　穿越迷霧（1997~1998年）
　第一章　尋找廣發(fā)人
　　光桿司令尋找戰(zhàn)略切入點
　　手中無劍，心中有劍
　　沒有章法的招兵買馬
　　“烏合之眾”心思各異
　　試圖將心換心
　　廣發(fā)理念的誕生
　　老口號的新用意
　　“員工第一”
　　廣發(fā)式軍訓(xùn)
　第二章　不克隆一家銀行
　　為什么非要畫瓢不可？

張維迎序
可以不讀的序篇  弱勢也瘋狂
第一篇　穿越迷霧（1997~1998年）
　第一章　尋找廣發(fā)人
　　光桿司令尋找戰(zhàn)略切入點
　　手中無劍，心中有劍
　　沒有章法的招兵買馬
　　“烏合之眾”心思各異
　　試圖將心換心
　　廣發(fā)理念的誕生
　　老口號的新用意
　　“員工第一”
　　廣發(fā)式軍訓(xùn)
　第二章　不克隆一家銀行
　　為什么非要畫瓢不可？
　　江山輪流坐：值班行長制
　　誰都可以是經(jīng)理：全員經(jīng)理制
　　付出必有回報：貢獻(xiàn)積分制
　　最少人員原則：財務(wù)報賬制
　　每四個季度等于一年：滾動發(fā)展計劃
　第三章　在危機中摸索
　　痛苦，也得選擇
　　在雪上加霜的時候，自絕后路
　　傘兵降落到二線戰(zhàn)場
　　打造名片，讓你知道我是誰
　　廣發(fā)走進(jìn)千家萬戶，千家萬戶走進(jìn)廣發(fā)
　　“十字路口”戰(zhàn)術(shù)
　第四章　拉開一條門縫
　　資金的富礦在哪里
　　種芝麻，抱西瓜
　　全國首創(chuàng)可置換動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)
第二篇　分水嶺（1999~2000年）
　第五章　打造自己的金飯碗
　　加薪，加薪
　　拎錢箱的省長女兒
　　一把手和“技術(shù)官員”
　　配角也精彩
　第六章　給銀行一個定位
　　中國第一家有明確市場定位的銀行
　　一票通天下
　　中小企業(yè)成長貸款計劃
　　532信貸計劃
　　打造專業(yè)經(jīng)營支行
　第七章　銀行經(jīng)營的是信用
　　開創(chuàng)“信用鏈接”先河
　　應(yīng)收賬款質(zhì)押授信之“杭州廣發(fā)模式”
　　物流銀行
　　信用鏈接下的發(fā)散營銷
　　以銀行信用打造商業(yè)誠信
　　我們的方案，就是沒有方案
　第八章　驅(qū)趕陰影
　　管理上的分水嶺
　　騙你的可能是你最好的朋友
　　首筆談話制
　　把客戶變成“自己人”
　　走出陰影
　　一念之差，斬立決
　　寧可損失業(yè)務(wù)，不可制度讓步
　　構(gòu)筑一道堅不可摧的防火墻
第三篇　第一梯隊（2001~2002年）
　第九章　三新活動
　　新世紀(jì)，新廣發(fā)，新起點
　　雅戈爾戰(zhàn)役
　　北侖戰(zhàn)役
　　打一場“全民戰(zhàn)爭”
　　全方位贏利
　第十章　有效的激勵
　　條條大路通羅馬
　　賺明天的錢
　　支行是尖刀班，任務(wù)是雙百分
　　“指標(biāo)的激勵”和“激勵的指標(biāo)”
　　挑動群眾賽群眾
　第十一章　職業(yè)化教育
　　為張慧珍喝彩
　　把信送給加西亞
　　職業(yè)生涯規(guī)劃
　　不可或缺的人
　　工行的網(wǎng)點，招商的科技，廣發(fā)的人
　第十二章　換位與錯位
　　分行的科技部究竟有多大作為
　　在超越自我的前提下超越世界
　　尋找新的富礦
　　邁入個人金融業(yè)務(wù)新時代
第四篇　推倒重來（2003~2004年）
　第十三章　二次創(chuàng)業(yè)
　　打破成就感
　　從“灰姑娘”到“四部大臣”
　　為什么不能因人設(shè)崗？
　　寬容些，再寬容一些
　　全國首創(chuàng)企業(yè)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)
　　細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)
　　打造浙江金融第一品牌
　第十四章　成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
　　責(zé)任集團和利益集團
　　像老板一樣思考
　　“小門”建設(shè)
　　一線永遠(yuǎn)是對的
　　杭州廣發(fā)的“兩會”
　　建樹“功勛”和挑戰(zhàn)權(quán)威
　　用“非權(quán)力影響力”提升領(lǐng)導(dǎo)力
　第十五章　把鞋賣到非洲去
　　一個只會花錢不會賺錢的老總
　　“薪加薪”引爆杭城
　　金海騰的“公車定律”
　　108個金融理財師
　第十六章　管理輸出
　　佛山廣發(fā)的蛻變
　　中山廣發(fā)脫困之路
　　杭州廣發(fā)“常熟升級版”
　　誰愿意克隆，一律提供母本
第五篇　激流勇進(jìn)（2005~2006年）
　第十七章　英雄本色
　　從輝煌到窒息
　　愚公移山
　　天下者我的天下，廣發(fā)者我的廣發(fā)
　　亮劍行動
　　看我如何瀟灑
　第十八章　理財銀行
　　轉(zhuǎn)型新模式：理財銀行
　　富礦中的寶藏—原生態(tài)客戶
　　增值服務(wù)的突破
　　開辟第二理財市場
　　10億元利潤哪里來
　第十九章　服務(wù)的真諦
　　永遠(yuǎn)不要讓客戶來理解我們
　　陽光行動
　　我要去香港
　　讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為底線
　　做一家富有責(zé)任心的銀行
　　對客戶永遠(yuǎn)保留批評權(quán)
　第二十章　專業(yè)廣發(fā)人
　　丑陋的廣發(fā)人
　　專業(yè)化六大品格
　　杜婷現(xiàn)象
　　批評的文化
　　行魂：誠信＋認(rèn)真
后記　空杯