教材，根據(jù)企業(yè)調(diào)研，空中安全保衛(wèi)崗位中真正需要用武力解決問題的情況并不多，絕大部分的糾紛以及非法干擾都是可以通過語言進(jìn)行化解和處理的。本書依據(jù)民航局安全員初始培訓(xùn)訓(xùn)練大綱，以日常交際用語作為基礎(chǔ)，非法干擾處置語言作為中級進(jìn)階，最后上升到危情出現(xiàn)時的用語溝通和安撫技巧。本書以工作內(nèi)容為導(dǎo)向，針對工作情景不同階段、不同狀況進(jìn)行逐步展開，工作內(nèi)容由淺入深，項(xiàng)目難度由簡入難。分為日常基本溝通——航前準(zhǔn)備及班組配合，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤溝通——完成工作流程SOP和危機(jī)情況溝通——危情談判與咨商。本書內(nèi)容符合工作場景的全方位需求，有助于民航空中安全保衛(wèi)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)語言規(guī)范和訓(xùn)練。