近年來，我國(guó)醫(yī)院的內(nèi)外部運(yùn)行環(huán)境已發(fā)生深刻變化，聚焦公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展所要求的“三個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)提高”，加強(qiáng)管理創(chuàng)新、持續(xù)提升醫(yī)院管理的精細(xì)化水平，已經(jīng)成為廣大醫(yī)院管理者的普遍共識(shí)和共同努力方向，精益管理助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的作用正在逐步彰顯。
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任文杰，男，醫(yī)院管理學(xué)博士，博士生導(dǎo)師，教授，主任醫(yī)師，現(xiàn)任新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院校長(zhǎng)。于1987年進(jìn)入平頂山礦務(wù)局總醫(yī)院（現(xiàn)為中平能化醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院）工作，歷任急診科副主任、主任、總醫(yī)院副院長(zhǎng)等職，111111111111
目錄
理念篇
第一章 醫(yī)院精益管理的思想溯源 1
第一節(jié) 精益管理——源于豐田的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 1
第二節(jié) 精益醫(yī)療與醫(yī)院精益管理 6
第二章 醫(yī)院精益管理的原則及核心理念 11
第一節(jié) 醫(yī)院精益管理的五項(xiàng)原則 11
第二節(jié) 醫(yī)院精益管理的五大核心理念 15
工具篇
第三章 醫(yī)院流程改善方法與工具 28
第一節(jié) 觀察工作流程 28
第二節(jié) 價(jià)值流與價(jià)值流程圖創(chuàng)建 31
第三節(jié) 醫(yī)院流程改善 45
第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化與平準(zhǔn)化 47
第四章 醫(yī)院?jiǎn)栴}解決方法與工具 50
第一節(jié) 問題根因分析 50
第二節(jié) FMEA與差錯(cuò)預(yù)防 56
第三節(jié) A3管理 63
第五章 醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理方法與工具 69
第一節(jié) 現(xiàn)地現(xiàn)物 69
第二節(jié) 可視化管理 71
第三節(jié) 看板式管理 77
第四節(jié) 5S管理 81
案例篇
第六章 醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn) 86
案例一 提高住院患者抗菌藥物治療前病原學(xué)送檢率 86
案例二 降低不合理用藥發(fā)生率 99
案例三 降低住院患者抗菌藥物使用率 103
案例四 提高急查生化標(biāo)本檢驗(yàn)周期合格率 110
第七章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 117
案例一 降低門診預(yù)約患者就醫(yī)等待時(shí)間 117
案例二 縮短精神科患者出院結(jié)算辦理時(shí)間 126
案例三 縮短差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)間 135
案例四 縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間 139
案例五 縮短智慧中藥房高峰期飲片候藥時(shí)間 150
案例六 急診血常規(guī)“提速” 159
案例七 縮短住院患者CT檢查輪候時(shí)間 166
第八章 運(yùn)營(yíng)效率提升 175
案例一 提高患者出院清單符合率 175
案例二 縮短患者平均住院日 181
案例三 降低醫(yī)保拒付比例 188
案例四 降低病案首頁錯(cuò)誤率 194
案例五 降低住院患者M(jìn)RI檢查失約率 201
案例六 提高首臺(tái)擇期手術(shù)準(zhǔn)點(diǎn)開臺(tái)率 207
案例七 庫(kù)存精益管理，降本增效 221
案例八 降低醫(yī)院用電能耗 229
第九章 患者體驗(yàn)改善 239
案例一 降低精神科男病區(qū)住院患者身體約束率 239
案例二 提高門診非人工繳費(fèi)率 250
案例三 消除ICU護(hù)士走動(dòng)浪費(fèi)，提高患者與護(hù)士滿意度 255
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