新媒體時代，幾乎每天在世界各國都有引發(fā)全國乃至具有世界影響的輿情發(fā)生。智能手機和視頻App的普及，使得幾乎任何地方的任何人，都能隨時將身邊的所見所聞、突發(fā)和熱點事件以毫秒級的速度傳播到全國乃至全球的各個角落。這使得輿情的發(fā)生、發(fā)酵猝不及防。本書遴選了一些具有代表性的輿情案例，結合涉事方在處置輿情危機時的措施或成功或失敗案例的條分縷析，剖析導致輿情產生、擴大的各種因素，以及如何化解輿情的成功經驗，從理論和可操作層面，給政府、企事業(yè)單位以及網紅個人提供避免輿情擴大，引導、弱化、甚至化解輿情的具體措施和方法，以期達到化解社會矛盾，維護社會安定、和諧的目的。