本教材涵蓋民航服務(wù)典型工作任務(wù)，體現(xiàn)了“貼近社會生活、貼近民航服務(wù)工作實際、貼近學(xué)生特點”“與職業(yè)崗位群對接、與職業(yè)資格標準對接、與實際工作過程對接”的“三貼近”“三對接”的特點，注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在形式上，本教材按照“具體抽象實踐”的邏輯順序，設(shè)計了“知識鏈接”“情景演練”“練一練”等欄目，行文中圖文并茂，突出了教材的可讀性與互動性。