本書(shū)為針對(duì)120急救中心接線員編寫(xiě)的英語(yǔ)應(yīng)用手冊(cè)，圖書(shū)主要包括：基本英語(yǔ)語(yǔ)言技能；接線員規(guī)范用語(yǔ)；常見(jiàn)醫(yī)療緊急情況;特殊情況等多方面120接線員必備的英語(yǔ)會(huì)話技巧。內(nèi)容涵蓋處理緊急電話的流程，包括接聽(tīng)和問(wèn)候來(lái)電者、收集來(lái)電者信息、評(píng)估情況并確定適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)、向來(lái)電者提供指示和指導(dǎo)，以及與急救人員協(xié)調(diào)。介紹了接線員可能會(huì)遇到的常見(jiàn)醫(yī)療緊急情況，如心臟病、腦卒中、窒息、癲癇、過(guò)敏反應(yīng)、呼吸困難、創(chuàng)傷和傷害、中毒等，以及接線員可能會(huì)遇到的特殊情況，包括與低齡來(lái)電者溝通、與聽(tīng)力或語(yǔ)言障礙的來(lái)電者溝通、與處于高壓力情況下的來(lái)電者溝通，以及誤撥電話、騷擾電話等。