本研究首先依據(jù)馬斯洛需求理論、ERG理論和人的需要理論，對(duì)老年人服務(wù)需求的內(nèi)容、類型和“需要—想要”進(jìn)行辨析；借鑒魅力質(zhì)量理論及其Kano模型，探討如何對(duì)“需要—想要”所表現(xiàn)出的“依賴性—期待性”進(jìn)行操作化的區(qū)分。其次通過對(duì)政策文本、研究文獻(xiàn)和訪談資料的定性分析，構(gòu)建了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求的內(nèi)容框架，并作為服務(wù)需求分析的主要內(nèi)容�；�于對(duì)上海、長(zhǎng)沙、開封和銀川的問卷調(diào)查，以及對(duì)老年人及家庭、政府、社區(qū)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的半結(jié)構(gòu)化訪談，本研究得出以下主要結(jié)論和觀點(diǎn)：第一，老年人整體服務(wù)需求較低，呈現(xiàn)出“期待性”高于“依賴性”的傾向。第二，老年人的服務(wù)需求較為集中。第三，老年人群體劃分下的需求層次逐漸凸顯，群體之間的“依賴性”存在明顯差異。第四，在服務(wù)需求滿足的應(yīng)然策略和實(shí)然現(xiàn)狀之間，存在服務(wù)的可獲得性困境。第五，老年人服務(wù)需求的有效滿足，應(yīng)立足于既定資源有效利用和服務(wù)能力持續(xù)提升兩種視角。