《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》有四個(gè)特色：
    最大的特色是服務(wù)于銀行這個(gè)獨(dú)特領(lǐng)域。目前，市場(chǎng)上有許多講解禮儀的書，都是全方位的，適用于各行業(yè)�！躲y行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》是筆者在眾多銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，筆者認(rèn)為，銀行有自身的經(jīng)營特點(diǎn)，銀行禮儀有自身的特殊要求。因此，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》收錄、整理了筆者在全國領(lǐng)先銀行的培訓(xùn)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
    第二個(gè)特色在于實(shí)戰(zhàn)�！躲y行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》收錄的都是實(shí)際培訓(xùn)中的內(nèi)容，筆者認(rèn)為學(xué)好禮儀的目的是更好地服務(wù)客戶，提升?戶滿意度和回頭率，甚至能夠引發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹行動(dòng)，吸引客戶在銀行再次下單。學(xué)好禮儀是銀行經(jīng)營管理的需要。因此，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》側(cè)重于禮儀的“用”，而非禮儀的“知”。
    第三個(gè)特色是結(jié)合銀行業(yè)務(wù)談禮儀。禮儀蘊(yùn)涵在銀行業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)中，禮儀是功利的，沒有為了禮儀而講禮儀的，良好的禮儀是為了讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，提升銀行的商業(yè)價(jià)值。所以，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》針對(duì)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理分別介紹禮儀，同時(shí)，結(jié)合銷售理財(cái)、網(wǎng)銀、結(jié)算、存取款等具體業(yè)務(wù)談禮儀細(xì)節(jié)，把禮儀與銀行的營銷結(jié)合介紹。
    第四個(gè)特色是結(jié)合銀行團(tuán)隊(duì)講禮儀。銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)由支行管理班子、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，習(xí)慣稱“戰(zhàn)斗小分隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色不同、承擔(dān)的職責(zé)不同，因而禮儀要求也各不相同，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》重點(diǎn)講述團(tuán)隊(duì)中各角色的特定禮儀，同時(shí)闡述如何實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同作戰(zhàn)。