本教材以國內(nèi)代理人分銷系統(tǒng)(Computer Reservation System,CRS)和航班座位控制系統(tǒng)(Inventory ControlSystem,ICS)的基本指令和基本操作為主,介紹了使用民航客票訂座系統(tǒng)完成客票銷售的相關(guān)工作內(nèi)容。全書共分為六個(gè)項(xiàng)目,包括民航計(jì)算機(jī)訂座基礎(chǔ)知識(shí),客票的查詢、預(yù)訂、出票以及退改操作、信箱(QUEVE)處理等內(nèi)容,通過具體實(shí)例,使學(xué)生有效地掌握理論知識(shí)和實(shí)際技能,也方便教師組織教學(xué)。本教材可以作為民航院校民航運(yùn)輸專業(yè)的教學(xué)用書,也可作為航空公司、機(jī)票代理及差旅公司的國內(nèi)客票銷售相關(guān)崗位從業(yè)人員的操作手冊(cè)。