隨著人事制度改革，各級各類醫(yī)院現(xiàn)基本上都在推行護士長競爭上崗。在這樣的機遇下，有許多優(yōu)秀護士走上了護士長的工作崗位。然而，新任護士長初涉管理往往面臨許許多多的問題和壓力，有時因為缺乏管理經(jīng)驗、交流技巧，且不善于言辭等而面臨著不少的困惑，挫折和壓力，會使新護士長感到焦慮，從而影響角色的轉(zhuǎn)化，甚至影響護士長的管理質(zhì)量。如何進行有效的溝通是護士長領(lǐng)導(dǎo)力中的一個重要組成部分。本書精選了新護士長實際遇到的溝通案例，內(nèi)容包括與下屬的溝通、與服務(wù)對象（患者及家屬）、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通以及與其他科室人員的溝通等，結(jié)合溝通相關(guān)理論，給讀者在溝通方面帶來借鑒和指導(dǎo)，以期幫助新護士長們順利完成角色轉(zhuǎn)換，緩解新任護士長的工作壓力，以積極飽滿的心態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)。