贊譽(yù)
公關(guān)人在企業(yè)里是一個特殊的群體。他們的工作成績往往不容易被看到，自身卻承受著巨大的壓力。企業(yè)公關(guān)承載著企業(yè)的品牌和聲譽(yù)，有時甚至關(guān)乎著企業(yè)的生死存亡。這本書將幫助從業(yè)者更好地贏得尊重和晉升。
◎鄧慶旭 / 新浪財經(jīng)CEO
一口氣讀完楚學(xué)友的新著《危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》，這確實(shí)是一本實(shí)戰(zhàn)手冊。這本書中不僅有實(shí)戰(zhàn)案例，還有系統(tǒng)的認(rèn)知清單和行動清單，為企業(yè)經(jīng)營者和公關(guān)從業(yè)人員提供了作業(yè)指南。我誠摯地向讀者推薦此書，也祝愿友聲譽(yù)的品牌咨詢事業(yè)興旺發(fā)達(dá)！
◎華杉 / 上海華與華營銷咨詢有限公司董事長

推薦序一
在各種論和學(xué)泛濫的時代，這本書的作者以手冊作為書名，不僅謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)，還特別務(wù)實(shí)。在危機(jī)管理領(lǐng)域，自封的大師不少，自負(fù)的編著也可以塞滿整個書架，而敢把自己的書稱為手冊的，少之又少。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，敢把自己寫的書推薦給大家作為手冊，常備身邊、隨時查用，就必須是禁得起很多實(shí)踐測試和考驗(yàn)的。
這本書的作者在中國傳媒大學(xué)獲得了扎實(shí)的基礎(chǔ)訓(xùn)練，在充滿創(chuàng)新且活躍的媒體尤其是財經(jīng)新聞部門獲得了實(shí)踐的錘煉。之后，他又在多家企業(yè)的營銷、廣告、公共事務(wù)等崗位深度參與、深度體驗(yàn)、深度思考、深度創(chuàng)新，并經(jīng)受了十分嚴(yán)苛的考驗(yàn)。
寫這樣一本書，是作者的一種情懷。盡管我們強(qiáng)調(diào)，今天的公共關(guān)系特別是危機(jī)管理，無論是理論還是實(shí)踐都必須經(jīng)得起檢驗(yàn)，但不等于每家企業(yè)、每個高管、每位專家都要把自己的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)和盤托出。作者能夠把多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)如此深入、細(xì)致、全面地分享，足見他對同行的無私和友善，以及他促進(jìn)公眾、媒體、企業(yè)、企業(yè)家和社會組織等保持彼此最大理解和良性互動的愿望與期待。
有人說公共關(guān)系是藝術(shù)，危機(jī)管理也是藝術(shù)，我認(rèn)為它們其實(shí)更是技術(shù)。藝術(shù)有時候有很大的主觀性和偶然性，而技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是從始至終的理性。根據(jù)我的觀察，對于公共關(guān)系與危機(jī)管理而言，它們背后有學(xué)理，運(yùn)行有規(guī)律，細(xì)微之處可見工匠精神，整個過程則更考驗(yàn)一家企業(yè)及其企業(yè)家對用戶的負(fù)責(zé)程度、對公眾的擔(dān)當(dāng)，以及對輿論的敬畏。這本書讓我看到了一些藝術(shù)，也看到了更多的技術(shù)，我對作者理性梳理、理性分析、理性歸納的態(tài)度表示贊賞，作者所服務(wù)的領(lǐng)域會因?yàn)槠淅硇�、客觀的態(tài)度而獲得更多的贊賞與尊重。
目前，世界正在發(fā)生巨變。放眼未來，人工智能會重塑我們所在的世界。世界運(yùn)轉(zhuǎn)的速度正快到前所未有，互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲來源不再被大企業(yè)的排他性所控制。弱傳播的現(xiàn)象告訴我們，大企業(yè)如果堅持用舊方法、舊理念、舊鑰匙，恃大恃強(qiáng)，則無法開啟今天的新鎖，更走不到未來。作者對新環(huán)境下的最新挑戰(zhàn)有獨(dú)特的梳理、描述、分析，一些新的游戲規(guī)則其實(shí)也適合很多老公關(guān)人學(xué)習(xí)和借鑒。
董關(guān)鵬
中國公共關(guān)系協(xié)會副會長
中國高等教育學(xué)會公共關(guān)系教育專業(yè)委員會理事長
中國傳媒大學(xué)國家公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究院院長、教授

推薦序二
危機(jī)公關(guān)，這是一個既熟悉又陌生的詞，熟悉是因?yàn)檫@些年我經(jīng)歷過一些相關(guān)事件，陌生是因?yàn)槲�機(jī)公關(guān)并不是我擅長的領(lǐng)域，每每遇到一些情況都需要請高人來提供幫助。學(xué)友就是這一領(lǐng)域的高人，我們一起共事過幾年，西貝獲益頗多。
做餐飲就是要服務(wù)好每一位來消費(fèi)的顧客，要重視每一位顧客的意見，用心聆聽每一位顧客的聲音，誠心誠意地和顧客溝通。只開一家店的時候，我可以和每位顧客面對面地交流，顧客是怎么想的、有什么需要，以及怎么看待我這家店，我們都可以很直接地溝通。開的店多了，我還可以通過與一部分顧客交流來推想大家的意見和看法。店再多一些，在餐飲市場小有名氣了，我們也希望被更多人關(guān)注和了解，所以不只是來店里消費(fèi)的顧客，我們還要重視所有知道和提及西貝的聲音和看法。
如果一切順利，那么從顧客的聲音里獲得的都是贊譽(yù)。但是隨著市場環(huán)境的變化、組織的動態(tài)發(fā)展，總會有意料之外的事情，這些事情里有一部分會演變?yōu)檩浾撐�機(jī)，讓顧客對西貝這一品牌產(chǎn)生疑慮甚至不信任，這是我們絕對不想發(fā)生的事。
雖然不想，但總會遇到，我們就必須直面并坦誠溝通，認(rèn)真反省，改正自己，尋求進(jìn)步。但只有態(tài)度仍舊是不夠的，還需要有專業(yè)能力幫助我們正確地行動，這樣才能有更好的結(jié)果，將危轉(zhuǎn)為機(jī)，做得好時甚至能讓品牌形象再次提升。餐飲同行里不乏高手，他們的背后或者團(tuán)隊(duì)里也一定都有像學(xué)友這樣的專業(yè)人士。
危機(jī)公關(guān)對于企業(yè)來說就像生病治療，既需要開對方子，也需要病人積極配合治療。學(xué)友的這本書就像一本企業(yè)危機(jī)公關(guān)的診療手冊，既可以學(xué)習(xí)應(yīng)對，也可以參照防范。不過輿論危機(jī)總是會令人頗感壓力，不發(fā)生才是上上策。
總之，這本書是學(xué)友多年的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)和專業(yè)積累，值得一讀，我很推薦。同時祝各位讀者萬事順?biāo)�、基業(yè)長青，不被輿論危機(jī)所困擾。
賈國龍
西貝餐飲集團(tuán)董事長

推薦序三
祝賀學(xué)友的第一本書《危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》出版。
在學(xué)友邀請我撰寫推薦序時，我不免有些失禮，因?yàn)樵谖⑿爬镂覂H僅詢問了截稿