本書對在線評論的感知及在線評論有用性評價等研究現(xiàn)狀的基礎上，對消費者感知過程、在線評論特點和在線評論有用性內涵等進行梳理。在此基礎上，對消費者感知在線評論有用性的形成動力、形成階段、影響因素和形成途徑進行分析，構建消費者感知在線評論有用性的形成機理和評價研究框架，包括刺激因素識別、消費者感知在線評論有用性的情感心理及行為分析、消費者感知在線評論有用性的信任心理及行為分析、基于消費者感知過程的在線評論有用性評價和提升策略等。通過研究消費者感知在線評論有用性的形成機理，對在線評論有用性進行評價，有利于消費者根據(jù)有價值的評論內容進行決策，對平臺的管理和功能進行優(yōu)化，提升電子商務平臺整體的運行質量。