本書根據(jù)“語言+技能+文化”的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)了“工作流程－業(yè)務(wù)活動(dòng)－操作用語”三位一體的結(jié)構(gòu)，編輯了在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要的詞語及句子，內(nèi)容包括：接待顧客、銷售洽談、交易環(huán)節(jié)、訂單履行、售后服務(wù)等。