本書為職業(yè)教育教材，及：溝通概述，傾聽技巧，有效提問，確認(rèn)技巧，客戶投訴。本書為職業(yè)教育教材，及：溝通概述，傾聽技巧，有效提問，確認(rèn)技巧，客戶投訴。