本書依據(jù)教育部頒發(fā)的商務(wù)助理專業(yè)教學(xué)標準，結(jié)合商務(wù)助理崗位工作實際編寫，包括商務(wù)溝通、職場溝通和客戶溝通三個模塊，模塊下設(shè)11個項目、40個任務(wù)，將各種不同工作場景中需要運用的溝通技巧清晰地展現(xiàn)在讀者面前。本書以崗位工作任務(wù)為中心，在教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)方法的設(shè)計上貼近崗位實際，具有創(chuàng)新性。注重對接區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟需的人才及能力，通過實訓(xùn)案例、情景模擬加強對溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。本書關(guān)注實際，條理清晰，體現(xiàn)核心能力的培養(yǎng)為教材改革、教法改革助力的主旨。