目 錄
項(xiàng)目一 形象與禮儀概述：探索禮儀之道 1
任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展 1
一、禮儀的起源 2
二、禮儀的發(fā)展 4
任務(wù)二 禮儀的內(nèi)涵與特征 7
一、禮儀的內(nèi)涵 7
二、禮儀的特征 8
任務(wù)三 形象與禮儀的關(guān)系 10
一、禮儀的作用 10
二、形象的價(jià)值 12
三、禮儀對(duì)形象的塑造 13
項(xiàng)目小結(jié) 13
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 14
學(xué)習(xí)筆記 14
討論區(qū) 15
測(cè)試區(qū) 15
項(xiàng)目二 職業(yè)形象禮儀：舉手投足展魅力 17
任務(wù)一 儀容禮儀 18
一、頭發(fā)的修飾 18
二、面部的修飾 20
三、雙手及指甲的修飾 22
四、香水的使用 23
任務(wù)二 服飾禮儀 25
一、服飾的作用 26
二、著裝的基本原則 27
三、男士服飾禮儀 28
四、女士服飾禮儀 34
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 37
一、站姿禮儀 38
二、坐姿禮儀 39
三、走姿禮儀 41
四、蹲姿禮儀 41
五、手勢(shì)禮儀 42
六、表情禮儀 44
項(xiàng)目小結(jié) 45
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 45
學(xué)習(xí)筆記 46
討論區(qū) 47
測(cè)試區(qū) 47
項(xiàng)目三 社交禮儀：懂禮知儀展風(fēng)采 49
任務(wù)一 職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)禮儀 49
一、電話禮儀要素 50
二、接聽電話禮儀 51
三、撥打電話禮儀 52
四、移動(dòng)電話禮儀 53
五、微信社交禮儀 54
任務(wù)二 會(huì)面交往禮儀 56
一、迎送賓客 56
二、稱呼 57
三、問候致意 58
四、握手和擁抱 60
五、介紹自己和介紹他人 61
六、名片禮儀 63
任務(wù)三 接待拜訪禮儀 64
一、商務(wù)接待禮儀 65
二、商務(wù)拜訪禮儀 66
任務(wù)四 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 67
一、宴請(qǐng)種類 68
二、宴請(qǐng)禮儀 71
三、赴宴禮儀 74
四、中餐禮儀 75
五、中餐餐具使用禮儀 76
六、中餐禮節(jié) 78
七、西餐禮儀 80
八、西餐的上菜順序 82
九、西餐進(jìn)食方法 82
任務(wù)五 禮品饋贈(zèng)禮儀 85
一、饋贈(zèng)原則 85
二、饋贈(zèng)禮品的選擇 85
三、饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 87
四、接受饋贈(zèng) 88
五、贈(zèng)花 88
六、饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 90
項(xiàng)目小結(jié) 90
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 91
學(xué)習(xí)筆記 92
討論區(qū) 92
測(cè)試區(qū) 92
項(xiàng)目四 場(chǎng)所禮儀：守禮行禮得尊重 94
任務(wù)一 位次禮儀 94
一、行進(jìn)中的位次禮儀 95
二、會(huì)議中的位次禮儀 96
三、宴會(huì)中的位次禮儀 97
四、乘車中的位次禮儀 98
五、談判中的位次禮儀 99
六、簽字儀式中的位次禮儀 100
任務(wù)二 辦公場(chǎng)所禮儀 101
一、辦公禮儀的一般規(guī)范 101
二、辦公室人際交往禮儀 102
三、辦公室環(huán)境禮儀 105
任務(wù)三 商務(wù)會(huì)議禮儀 106
一、一般會(huì)議禮儀 106
二、專題會(huì)議禮儀 111
項(xiàng)目小結(jié) 119
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 119
學(xué)習(xí)筆記 120
討論區(qū) 121
測(cè)試區(qū) 121
項(xiàng)目五 溝通禮儀：語言藝術(shù)助成功 123
任務(wù)一 職場(chǎng)溝通禮儀 123
一、溝通的內(nèi)涵 124
二、溝通的作用 125
三、溝通的基本方式 126
四、喬哈里視窗 127
五、溝通的障礙 128
任務(wù)二 職場(chǎng)溝通技巧 130
一、表達(dá) 130
二、傾聽 133
三、溝通藝術(shù) 136
項(xiàng)目小結(jié) 138
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 138
學(xué)習(xí)筆記 138
討論區(qū) 139
測(cè)試區(qū) 139
項(xiàng)目六 國(guó)際禮俗文化：知禮、用禮顯風(fēng)范 141
任務(wù)一 亞洲主要國(guó)家 142
一、日本 142
二、新加坡 145
三、泰國(guó) 146
任務(wù)二 歐洲及北美洲主要國(guó)家 148
一、英國(guó) 149
二、俄羅斯 150
三、美國(guó) 152
四、加拿大 153
任務(wù)三 非洲及大洋洲主要國(guó)家 155
一、埃及 155
二、南非 157
三、澳大利亞 158
四、新西蘭 159
項(xiàng)目小結(jié) 160
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 161
學(xué)習(xí)筆記 163
討論區(qū) 163
測(cè)試區(qū) 164
項(xiàng)目七 面試禮儀：開啟職場(chǎng)之門 165
任務(wù)一 求職面試準(zhǔn)備 165
一、收集、整理相關(guān)信息 166
二、自我認(rèn)知的簡(jiǎn)單探索 166
三、求職材料準(zhǔn)備 167
四、面試形象的準(zhǔn)備 169
任務(wù)二 面試現(xiàn)場(chǎng)禮儀 169
一、提前到達(dá) 170
二、舉止禮儀 170
三、談吐禮儀 170
四、情緒禮儀 171
任務(wù)三 面試溝通技巧 171
一、傾聽的技巧 172
二、語言表達(dá)技巧 173
三、應(yīng)答技巧 173
四、面試中常見的問題舉例 174
項(xiàng)目小結(jié) 176
學(xué)習(xí)效果綜合測(cè)試 176
學(xué)習(xí)筆記 177
討論區(qū) 177
測(cè)試區(qū) 178
參考文獻(xiàn) 179