本教材以項目任務引領，含七個項目，包括：項目一認識汽車售后服務接待，項目二售后客戶接待與客戶分流，項目三汽車日常維護業(yè)務接待，項目四故障車輛維修業(yè)務接待，項目五事故車輛維修業(yè)務接待，項目六汽車售后服務接待異議處理，項目七售后服務業(yè)務拓展，項目八新能源汽車售后服務。本書設計了實訓工單，每個實訓項目包括實訓工單和任務評價環(huán)節(jié)，通過實踐操作，學生可進一步鞏固所學知識，從而達到理論實踐一體化的目的。教材結合企業(yè)培訓、經銷商實例和職業(yè)教學新理念進行了資源整合，使其具有理論知識適量夠用、實踐內容詳實、可參考性強等特點，讓老師教得輕松，學生學得主動。