本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教學(xué)標準》，結(jié)合連鎖企業(yè)實際崗位要求，在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫的。本書全書共分為9個模塊，以導(dǎo)購員工作流程為主線，講述了認知導(dǎo)購、洞察顧客心理、做好準備工作與待機、接近顧客、了解顧客需求，以及向顧客推介商品、處理顧客異議、達成銷售、做好售后服務(wù)與營業(yè)結(jié)束工作。