第一章鐵路客運安全管理概述 1
第一節(jié)認識鐵路客運安全管理 2
一、鐵路客運安全管理 2
二、鐵路客運安全管理現(xiàn)狀及改善措施 8
三、影響鐵路客運安全的因素 10
四、鐵路客運安全監(jiān)督管理 10
第二節(jié)鐵路安全管理法律法規(guī) 13
一、《中華人民共和國鐵路法》相關(guān)規(guī)定 13
二、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定 17
三、《鐵路安全管理條例》的相關(guān)規(guī)定 18
四、《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故處理辦法》的相關(guān)規(guī)定 22
五、《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》的相關(guān)規(guī)定 25
六、《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》的相關(guān)規(guī)定 26
七、《高速鐵路安全防護管理辦法》的相關(guān)規(guī)定 28
八、《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定 29
思考與練習 31

第二章旅客列車安全管理 34
第一節(jié)旅客安全管理 35
一、乘車途中人身安全管理 36
二、重點、特殊旅客管理 38
三、防止旅客意外傷害管理 39
第二節(jié)班組安全管理 40
一、出、退乘安全管理規(guī)定 40
二、折返站安全管理規(guī)定 41
三、乘務(wù)安全管理規(guī)定 41
四、庫內(nèi)安全管理規(guī)定 41
第三節(jié)禁煙管理 42
一、旅客禁煙管理 43
二、客運乘務(wù)人員禁煙管理 44
第四節(jié)消防安全管理 46
一、消防安全責任 46
二、消防組織 48
三、崗位防火責任制 48
四、火災(zāi)預(yù)防 50
五、火災(zāi)應(yīng)急處置 53
第五節(jié)食品安全管理 55
一、食品安全管理規(guī)定 56
二、高鐵、動車食品安全 57
思考與練習 59

第三章車站安全管理 61
第一節(jié)鐵路安全檢查管理 62
一、旅客攜帶品規(guī)定 63
二、安全檢查 65
三、違禁品處置 66
第二節(jié)乘降安全管理 68
一、平過道安全管理 68
二、車門乘降安全管理 69
三、始發(fā)站乘降安全管理 69
四、中途站乘降安全管理 69
五、旅客高站臺乘降安全管理 70
第三節(jié)消防安全管理 71
一、消防安全基本管理規(guī)定 72
二、火災(zāi)預(yù)防 74
三、火災(zāi)撲救和事故調(diào)查 75
思考與練習 76

第四章鐵路交通事故處理 79
第一節(jié)鐵路交通事故 80
一、鐵路交通事故的相關(guān)概念 81
二、鐵路交通事故等級分類 88
第二節(jié)鐵路交通事故調(diào)查處理 93
一、鐵路交通事故報告和調(diào)查 93
二、鐵路交通事故責任判定和損失認定 97
三、鐵路交通事故統(tǒng)計、分析 100
四、法律責任 101
第三節(jié)鐵路交通事故救援 103
一、事故救援規(guī)定 104
二、事故救援報告 104
三、緊急處置 105
四、救援組織 107
五、救援列車的請求、派遣和開行 109
思考與練習 110

第五章非正常情況下的鐵路客運安全管理與應(yīng)急處理 112
第一節(jié)發(fā)生火災(zāi)時的安全管理與應(yīng)急處理 113
一、列車發(fā)生火災(zāi)時的安全管理與應(yīng)急處理 114
二、車站發(fā)生火災(zāi)時的安全管理與應(yīng)急處理 117
第二節(jié)列車晚點時的安全管理與應(yīng)急處理 119
第三節(jié)線路中斷時對被阻旅客、行包的處理 121
一、線路中斷對被阻旅客的安全管理 122
二、線路中斷對被阻行李、包裹的安全管理 123
第四節(jié)動車組設(shè)備異常時的安全管理與應(yīng)急處理 125
一、動車組列車運行中車內(nèi)突然斷電的安全管理與應(yīng)急處理 125
二、啟用熱備動車組組織旅客換乘的安全管理與應(yīng)急處理 126
三、動車組列車空調(diào)失效的安全管理與應(yīng)急處理 128
四、動車組列車車門發(fā)生故障的安全管理與應(yīng)急處理 130
第五節(jié)突發(fā)重大疫情的安全管理與應(yīng)急處理 131
一、列車突發(fā)重大疫情的安全管理與應(yīng)急處理 132
二、車站突發(fā)重大疫情的安全管理與應(yīng)急處理 133
第六節(jié)旅客食物中毒事件的安全管理與應(yīng)急處理 134
一、列車旅客食物中毒事件的安全管理與應(yīng)急處理 134
二、車站旅客食物中毒事件的安全管理與應(yīng)急處理 136
三、旅客食物中毒事件的預(yù)防控制 136
第七節(jié)旅客人身傷害及突發(fā)急病事件的安全管理與應(yīng)急處理 137
一、旅客人身傷害及突發(fā)急病的相關(guān)概念 137
二、列車旅客人身傷害及突發(fā)急病事件的應(yīng)急處理 138
三、車站旅客人身傷害及突發(fā)急病事件的應(yīng)急處理 142
第八節(jié)安全綜治事件安全管理與應(yīng)急處理 146
一、列車安全綜治事件的安全管理與應(yīng)急處理 147
二、車站安全綜治事件的安全管理與應(yīng)急處理 151
思考與練習 153

第六章鐵路客運安全風險管理 156
第一節(jié)鐵路客運安全分析與評價 157
一、安全分析 158
二、安全評價 160
第二節(jié)鐵路客運安全風險控制 162
一、鐵路客運安全風險管理的基本原則 162
二、旅客乘降安全風險控制 163
三、設(shè)施設(shè)備安全風險控制 164
四、售、檢票系統(tǒng)安全風險控制 165
五、防火防爆安全風險控制 166
六、食品安全風險控制 168
七、動車組列車安全風險控制 169
八、勞動安全風險控制 170
思考與練習 172

附錄1安全色與對比色 174

附錄2民政部、外交部、公安部關(guān)于外國人在華死亡后處理程序有關(guān)問題的實施意見 175

參考文獻 177