項目 1 公共關(guān)系認(rèn)知 ...........................................1
1.1　公共關(guān)系行業(yè)認(rèn)知 .................................3
1.1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵..........................3
1.1.2 公共關(guān)系的基本特征..................6
1.1.3 公共關(guān)系的基本原則..................7
1.1.4 公共關(guān)系的基本職能..................8
1.1.5 公共關(guān)系的界定........................10
1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 .......................13
1.2.1 公共關(guān)系的萌芽........................13
1.2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展....14
1.2.3 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢........15
1.2.4 公共關(guān)系在中國的發(fā)展............18
項目訓(xùn)練一：行業(yè)認(rèn)知——走進(jìn)公關(guān) 公司 ............................................20
項目訓(xùn)練二：陳述公共關(guān)系發(fā)展史....22
項目 2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 .............................26
2.1 公共關(guān)系的主體 ...................................28
2.1.1 社會組織....................................28
2.1.2 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)............................31
2.1.3 公共關(guān)系人員............................37
2.2 公共關(guān)系的客體 ...................................40
2.2.1 公眾的特征................................40
2.2.2 公眾的類型................................41
2.2.3 公眾的心理................................43
2.3 公共關(guān)系的媒介 ...................................45
2.3.1 傳播的要素................................46
2.3.2 傳播的模式................................47
2.3.3 傳播的類型................................48
項目訓(xùn)練一：了解公共關(guān)系的主體....51
項目訓(xùn)練二：了解公共關(guān)系的客體—— 公眾類型調(diào)研 ............................52
項目訓(xùn)練三：了解公共關(guān)系的媒介—— 各類傳播媒體的優(yōu)劣勢調(diào)研 ....53
項目 3 公共關(guān)系的工作程序 .............................58
3.1　公共關(guān)系調(diào)查 .......................................60
3.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容................60
3.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的程序................63
3.1.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法................65
3.1.4 公共關(guān)系調(diào)查問卷和調(diào)查 報告 ............................................66
3.2 公共關(guān)系策劃 .......................................69
3.2.1 公共關(guān)系策劃的程序................70
3.2.2 公共關(guān)系策劃的方法................75
3.2.3 公共關(guān)系策劃書的制作............79
3.3 公共關(guān)系實施 .......................................80
3.3.1 公共關(guān)系實施的原則................80
3.3.2 公共關(guān)系實施的要求................81
3.4 公共關(guān)系評估 .......................................83
3.4.1 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)................83
3.4.2 公共關(guān)系評估的程序................84
3.4.3 公共關(guān)系評估的內(nèi)容................85
3.4.4 公共關(guān)系評估的方法................85
3.4.5 公共關(guān)系評估報告的撰寫........86
項目訓(xùn)練一：公共關(guān)系調(diào)查訓(xùn)練........89
項目訓(xùn)練二：公共關(guān)系策劃訓(xùn)練........90
項目訓(xùn)練三：公共關(guān)系實施訓(xùn)練........92
項目訓(xùn)練四：公共關(guān)系評估訓(xùn)練........93
項目 4 公共關(guān)系活動的類型 .............................97
4.1 不同主體的公共關(guān)系 ...........................98
4.1.1 營利性組織的公共關(guān)系............99
4.1.2 非營利性組織的公共關(guān)系......101
4.2 不同功能的公共關(guān)系 .........................103
4.2.1 事務(wù)性公共關(guān)系......................103
4.2.2 交際性公共關(guān)系......................104
4.2.3 宣傳性公共關(guān)系......................105
4.2.4 服務(wù)性公共關(guān)系......................106
4.2.5 社會性公共關(guān)系......................107
4.2.6 征詢性公共關(guān)系......................109
4.3 不同階段的公共關(guān)系 .........................110
4.3.1 建設(shè)性公共關(guān)系......................110
4.3.2 維系性公共關(guān)系.......................111
4.3.3 防御性公共關(guān)系......................113
4.3.4 矯正性公共關(guān)系......................114
4.3.5 進(jìn)攻性公共關(guān)系......................115
項目訓(xùn)練一：不同主體的公共關(guān)系 訓(xùn)練 ..........................................117
項目訓(xùn)練二：不同功能的公共關(guān)系 訓(xùn)練 ..........................................118
項目訓(xùn)練三：不同階段的公共關(guān)系 訓(xùn)練 ..........................................119
項目 5 公共關(guān)系傳播 .......................................122
5.1 公共關(guān)系傳播媒介 .............................124
5.1.1 公共關(guān)系傳播的特點..............124
5.1.2 公共關(guān)系傳播媒介的特點......125
5.1.3 公共關(guān)系傳播媒介的選擇......128
5.2 公共關(guān)系傳播的要求與技巧 .............129
5.2.1 公共關(guān)系傳播的要求..............129
5.2.2 公共關(guān)系傳播的技巧..............134
5.3　公共關(guān)系傳播的障礙及其克服 .........137
5.3.1 公共關(guān)系傳播的障礙..............137
5.3.2 公共關(guān)系傳播障礙的克服......138
5.4 整合營銷傳播 .....................................140
5.4.1 整合營銷傳播的內(nèi)涵..............140
5.4.2 整合營銷傳播的產(chǎn)生與 發(fā)展 ..........................................142
項目訓(xùn)練一：公共關(guān)系傳播媒介的選擇 訓(xùn)練 ..........................................145
項目訓(xùn)練二：公共關(guān)系傳播的要求與技 巧訓(xùn)練 ......................................146
項目訓(xùn)練三：公共關(guān)系傳播的障礙及其 克服訓(xùn)練 ..................................147
項目訓(xùn)練四：整合營銷傳播訓(xùn)練......148
項目 6 公共關(guān)系協(xié)調(diào) .......................................151
6.1　公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述 .............................152
6.1.1 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則..............152
6.1.2 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容..............155
6.2 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) .........................156
6.2.1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)......................156
6.2.2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào)......................161
6.3 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) .........................162
6.3.1 消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)..................163
6.3.2 供應(yīng)商關(guān)系和銷售商關(guān)系的 協(xié)調(diào) ..........................................166
6.3.3 新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)..............167
6.3.4 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)......................169
6.3.5 政府關(guān)系的協(xié)調(diào)......................170
項目訓(xùn)練一：內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 訓(xùn)練 ..........................................171
項目訓(xùn)練二：外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 訓(xùn)練 ..........................................172
項目 7 公共關(guān)系專題活動 ...............................176
7.1 公共關(guān)系專題活動概述 .....................177
7.1.1 公共關(guān)系專題活動的基本 特點 ..........................................178
7.1.2 公共關(guān)系專題活動的基本 類型 ..........................................178
7.1.3 公共關(guān)系專題活動的策劃與實施 程序 ..........................................179
7.2 公共關(guān)系專題活動的主要類型 .........181
7.2.1 慶典活動..................................181
7.2.2 開放參觀活動..........................184
7.2.3 公關(guān)贊助活動..........................186
7.2.4 展覽會......................................191
7.2.5 新聞發(fā)布會..............................194
項目訓(xùn)練一：慶典活動的策劃 訓(xùn)練 ..........................................197
項目訓(xùn)練二：開放參觀活動的策劃 訓(xùn)練 ..........................................199
項目 8 公共關(guān)系危機(jī) .......................................203
8.1 公共關(guān)系危機(jī)概述 .............................204
8.1.1 公共關(guān)系危機(jī)的特點..............205
8.1.2 公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因......207
8.1.3 公共關(guān)系危機(jī)的類型..............208
8.2 公共關(guān)系危機(jī)管理 .............................209
8.2.1 公共關(guān)系危機(jī)管理程序..........209
8.2.2 公共關(guān)系危機(jī)的處理原則......212
8.2.3 公共關(guān)系危機(jī)的處理策略......213
8.2.4 組織可采取的對策..................215
項目訓(xùn)練一：評述危機(jī)公關(guān)案例......218
項目訓(xùn)練二：危機(jī)公關(guān)案例調(diào)研......220
項目訓(xùn)練三：危機(jī)公關(guān)計劃..............221
項目 9 公共關(guān)系禮儀 .......................................225
9.1 公共關(guān)系禮儀概述 .............................226
9.1.1 公共關(guān)系禮儀的作用..............226
9.1.2 公共關(guān)系禮儀遵循的原則......228
9.1.3 公共關(guān)系人員的禮儀修養(yǎng)......229
9.2 公共關(guān)系禮儀的主要形式 .................230
9.2.1 儀表禮儀..................................230
9.2.2 見面禮儀..................................233
9.2.3 交談禮儀 .................................235
9.2.4 接待禮儀..................................238
9.2.5 宴請禮儀..................................240
項目訓(xùn)練一：儀表禮儀——著裝 ......246
項目訓(xùn)練二：交談禮儀——演講 ......248
項目訓(xùn)練三：宴請禮儀——宴會 排座 ..........................................249
項目 10 公共關(guān)系文書 .....................................252
10.1 公共關(guān)系文書概述 ...........................254
10.1.1 公共關(guān)系文書的特點............254
10.1.2 公共關(guān)系文書的寫作要求....255
10.2 公共關(guān)系事務(wù)類文書的寫作 ...........256
10.2.1 公共關(guān)系企劃書....................256
10.2.2 公共關(guān)系簡報........................258
10.2.3 公共關(guān)系新聞稿....................260
10.2.4 公共關(guān)系廣告........................264
10.2.5 公共關(guān)系危機(jī)事件處理書....268
10.3 公共關(guān)系禮儀類文書的寫作 ...........270
10.3.1 公共關(guān)系柬帖........................270
10.3.2 公共關(guān)系發(fā)言稿....................272
10.3.3 公共關(guān)系書信 .......................274
項目訓(xùn)練一：新聞稿撰寫訓(xùn)練..........276
項目訓(xùn)練二：擬寫宣傳廣告詞..........277
項目訓(xùn)練三：擬寫領(lǐng)導(dǎo)歡迎詞..........278
項目訓(xùn)練四：演講稿撰寫及演講 訓(xùn)練 ..........................................279