第一篇 管理與溝通的理念 項目一 明確管理的核心是溝通 …………………………………… 3 任務一 認識管理 ……………………………………………… 4 任務二 理解管理的職能 ……………………………………… 7 任務三 辨別管理者的角色 …………………………………… 10 任務四 認識溝通 ……………………………………………… 14 任務五 識別溝通的類型 ……………………………………… 23 任務六 區(qū)分管理與溝通 ……………………………………… 29 項目二 理解管理溝通 ……………………………………………… 34 任務一 認識管理溝通 ………………………………………… 35 任務二 分析管理溝通的環(huán)境因素 …………………………… 43 任務三 營造管理溝通氛圍 …………………………………… 49 項目三 選擇管理溝通策略 ………………………………………… 55 任務一 建立管理溝通的策略框架 …………………………… 55 任務二 明確溝通主體角色 …………………………………… 59 任務三 確定管理溝通目標 …………………………………… 68 任務四 選擇管理溝通策略 …………………………………… 69 任務五 組織和管理溝通信息 ………………………………… 73 任務六 分析溝通客體角色 …………………………………… 81 任務七 實施以客體為導向的溝通 …………………………… 88 第二篇 管理溝通技能 項目四 掌握語言溝通技巧 ……………………………………………………………… 99 任務一 提高口頭溝通能力 ……………………………………………………… 101 任務二 修煉演講能力 …………………………………………………………… 105 任務三 進行有效的交談 ………………………………………………………… 112 任務四 應對求職面試 …………………………………………………………… 115 任務五 分析書面溝通的作用 …………………………………………………… 122 任務六 學會寫求職信 …………………………………………………………… 127 任務七 認識電子溝通 …………………………………………………………… 130 項目五 識別非語言溝通 ……………………………………………………………… 137 任務一 了解非語言溝通 ………………………………………………………… 138 任務二 領會語言溝通與非語言溝通的關系 …………………………………… 143 任務三 了解非語言溝通的表現(xiàn)方式 …………………………………………… 145 任務四 掌握非語言溝通技巧 …………………………………………………… 160 項目六 學會傾聽 ……………………………………………………………………… 164 任務一 感受傾聽過程 …………………………………………………………… 165 任務二 克服傾聽障礙 …………………………………………………………… 170 任務三 掌握有效傾聽的技巧 …………………………………………………… 178 項目七 實現(xiàn)有效的團隊溝通 ………………………………………………………… 191 任務一 認識團隊與團隊溝通 …………………………………………………… 192 任務二 掌握團隊決策方法 ……………………………………………………… 203 任務三 學會團隊決策溝通 ……………………………………………………… 210 項目八 理解跨文化溝通 ……………………………………………………………… 214 任務一 認識跨文化溝通 ………………………………………………………… 215 任務二 識別東西方文化差異 …………………………………………………… 217 任務三 學習跨文化溝通技巧 …………………………………………………… 222 項目九 提升網(wǎng)絡溝通水平 …………………………………………………………… 233 任務一 認識網(wǎng)絡和網(wǎng)絡溝通 …………………………………………………… 234 任務二 分析網(wǎng)絡溝通的利弊 …………………………………………………… 238 任務三 認識新興網(wǎng)絡溝通媒介 ………………………………………………… 242 第三篇 組織溝通實踐 項目十 與員工“相知” ………………………………………………………………… 251 任務一 識別管理者的管理風格 ………………………………………………… 252 任務二 選擇和“管理者”溝通的策略 …………………………………………… 258 任務三 把握與同事溝通的原則 ………………………………………………… 266 任務四 明確自己的溝通風格 …………………………………………………… 276 任務五 了解員工的需求 ………………………………………………………… 281 任務六 選擇與員工的溝通策略 ………………………………………………… 286 項目十一 與組織“融合” ……………………………………………………………… 294 任務一 激勵溝通 ………………………………………………………………… 295 任務二 建設團隊 ………………………………………………………………… 304 任務三 管理沖突 ………………………………………………………………… 315 任務四 建立談判思維 …………………………………………………………… 326 任務五 進行會議溝通 …………………………………………………………… 334 任務六 應對突發(fā)事件溝通 ……………………………………………………… 344 任務七 掌握客戶服務溝通技巧 ………………………………………………… 354 參考文獻 ………………………………………………………………………………… 365