本書為作者博士論文成書。本書構(gòu)建了KIBS企業(yè)與顧客合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動、組織間關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的理論框架，沿著企業(yè)-顧客互動組織間關(guān)系服務(wù)創(chuàng)新績效的邏輯思路，對企業(yè)-顧客互動通過組織間關(guān)系這一中介傳導(dǎo)機(jī)制影響KIBS企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效進(jìn)行了理論上的推演和實(shí)證上的檢驗(yàn)，深入地揭示了企業(yè)-顧客互動、組織間關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新績效之間關(guān)系的內(nèi)在機(jī)理。本書著重論述了KIBS企業(yè)與顧客合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的積極影響作用；合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動通過影響組織間長期合作與交易沖突，進(jìn)而影響服務(wù)創(chuàng)新績效；合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動具有雙刃劍影響效應(yīng)，既存在積極的影響作用，也存在消極的影響作用；以及契約治理、關(guān)系治理在企業(yè)-顧客互動對組織間關(guān)系的作用機(jī)制中發(fā)揮的重要調(diào)節(jié)作用。