理念篇 情商高、會(huì)溝通是成功的關(guān)鍵

第一章 情商高、會(huì)溝通至關(guān)重要 / 3

溝通中蘊(yùn)含情商的奧秘 / 3

情商高、做好溝通是人際關(guān)系和諧的前提 / 6

溝通力是個(gè)人情商的試金石 / 9

情商高、做好溝通助力飛速成長 / 11

高情商的溝通使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力倍增 / 14

情商高、溝通順暢是企業(yè)成功的金鑰匙 / 17

用高情商和用戶溝通是做好產(chǎn)品的法寶 / 20

第二章 情商、溝通影響成敗 / 25

情商高、會(huì)溝通才能讓別人按你的想法去做 / 25

用高情商把溝通做好了，事才能做好 / 28

知道對(duì)方的想法，做事才能有針對(duì)性 / 31

高情商的溝通能讓你的效率更高 / 35

情商高的人總是能知己知彼 / 37

話說對(duì)了，事才能成 / 40

第三章 成功者都情商高、善于溝通 / 45

雷軍：高情商的溝通要有參與感 / 45

劉強(qiáng)東：用高情商的溝通和員工打成一片 / 48

周鴻祎：我要當(dāng)客服 / 51

技術(shù)篇 情商高、有技巧才能做好溝通

第四章 情商高也要掌握語言溝通方法 / 57

情商高的人溝通時(shí)說話總是留有余地 / 57

情商高的人會(huì)主動(dòng)道歉贏得好感 / 60

情商高的人會(huì)把握贊美的時(shí)機(jī) / 62

情商高的人懂得以柔克剛 / 65

情商高的人善用回應(yīng) / 68

情商高的人再得意也不會(huì)忘了別人 / 71

情商高的人總是簡單地表達(dá) / 74

第五章 情商高應(yīng)該利用非語言溝通方法 / 77

情商高的人會(huì)利用身體語言傳達(dá)信息 / 77

情商高的人會(huì)保持良好的形象 / 81

情商高的人會(huì)用點(diǎn)頭說YES / 84

情商高的人能讓手勢(shì)發(fā)揮巨大作用 / 86

高情商的人文字溝通能力也很強(qiáng) / 90

情商高的人會(huì)營造更好的氣氛 / 93

情商高的人注意保持合理的空間距離 / 96

第六章 高情商溝通的實(shí)用技巧 / 101

聽：學(xué)會(huì)傾聽是高情商溝通的前提 / 101

說：情商高的人都特別會(huì)說話 / 105

看：情商高的人都有見微知著的慧眼 / 108

問：情商高的人能用提問打破僵局 / 111

答：情商高的人總能回答到點(diǎn)子上 / 114

第七章 情商高的人會(huì)根據(jù)對(duì)象選擇溝通方法 / 119

和同事溝通要把握分寸 / 119

和領(lǐng)導(dǎo)溝通要留面子 / 122

和下屬的溝通要使人信服 / 126

和客戶的溝通要抓住痛點(diǎn) / 129

和朋友的溝通要體現(xiàn)尊重 / 132

和群體的溝通要樸實(shí)大方 / 135

第八章 情商高的人會(huì)根據(jù)場合選擇溝通方法 / 139

隨場合而變，說最合時(shí)宜的話 / 139

高情商的談判一定非常有禮貌 / 142

日常工作中高情商的溝通方法 / 145

調(diào)解矛盾時(shí)多換位思考 / 149

升華篇 高情商讓溝通成為一種藝術(shù)

第九章 高情商讓溝通更順暢 / 155

充分利用別人的慣常思維 / 155

抓住別人的喜好做溝通 / 158

利用從眾心理增強(qiáng)說服力 / 161

鼓勵(lì)比批評(píng)更容易引起共鳴 / 165

表現(xiàn)出權(quán)威性有助于溝通進(jìn)行 / 168

第十章 情商高的人擅長避開溝通的誤區(qū) / 171

玩笑雖好，不能過度 / 171

耿直并不是不注意細(xì)節(jié)的理由 / 175

沉默并不一定尷尬，話多不代表溝通得好 / 178

直截了當(dāng)?shù)呐�評(píng)不一定都好 / 180

溝通不是為了把對(duì)方駁倒 / 184

第十一章 高情商的溝通還有更高的境界 / 187

給人留下臺(tái)階才是聰明之舉 / 187

將溝通的功夫用在方方面面 / 190

在溝通中去掉得失心 / 193

情商高的人總是把拒絕說得很優(yōu)雅 / 196

幽默讓高情商的溝通再度升華 / 200