前言

很多學(xué)科都會(huì)研究非言語(yǔ)溝通的相關(guān)問(wèn)題，采用的研究方式卻不盡相同。今天我們所指的非言語(yǔ)溝通，主要存在于社會(huì)科學(xué)與人文科學(xué)這兩個(gè)領(lǐng)域中，而這本書(shū)的獨(dú)特之處就在于它并未受到學(xué)科之限，而是從這兩個(gè)領(lǐng)域掇菁擷華，使內(nèi)容相得益彰。

很多有關(guān)非言語(yǔ)溝通的書(shū)籍往往綜合概括有余，詳盡剖析不足，作者雖然知名，內(nèi)容卻并不實(shí)用。此類情況在各類非言語(yǔ)溝通的培訓(xùn)課程中也十分常見(jiàn)，在很多所謂的實(shí)踐教學(xué)課程中也在所難免。這些曲解和誤讀不但無(wú)益于非言語(yǔ)溝通研究本身，對(duì)諸如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作、家庭關(guān)系、法律、執(zhí)法、政治學(xué)、教育學(xué)等也都帶來(lái)很大影響。本書(shū)則要為非言語(yǔ)溝通做一個(gè)正名。

當(dāng)下的非言語(yǔ)溝通教學(xué)普遍陷入一種兩難境地。一方面，所有形式的非言語(yǔ)行為要共同作用才能達(dá)成溝通的效果；另一方面，要了解這些非言語(yǔ)行為，又必須逐一對(duì)其進(jìn)行研究。因此，要么緊扣非言語(yǔ)溝通要素開(kāi)展教學(xué)，要么圍繞其溝通作用教學(xué)，大多數(shù)教材的編寫(xiě)和教師授課都會(huì)在二者中擇其一而為之。前一種做法有助于深入了解某種單一的非言語(yǔ)溝通行為，但對(duì)各種行為之間如何相互作用揭示甚少；后一種做法便于人們更加全面完整地理解非言語(yǔ)溝通的復(fù)雜性，但對(duì)這一復(fù)雜系統(tǒng)的各個(gè)組成部分的講授卻十分有限。在這本書(shū)中，我們就試圖解決這一問(wèn)題。全書(shū)既有專門(mén)章節(jié)介紹各種形式的非言語(yǔ)行為，又有相應(yīng)章節(jié)講授這些非言語(yǔ)行為要素在溝通情境中的作用。希望這種作用要素情境相結(jié)合的教學(xué)方式可以使你對(duì)人際交流中的非言語(yǔ)溝通形成更全面、完整的認(rèn)識(shí)。

再版推介

此書(shū)再版推出，共包含 14 個(gè)章節(jié)。經(jīng)作者反復(fù)審校，每一章內(nèi)容都有所更新讓讀者讀來(lái)更為順暢。在保留上一版精粹的基礎(chǔ)上，再版圖書(shū)補(bǔ)充更新了大量照片配圖，用以輔助說(shuō)明文字內(nèi)容。無(wú)論是在課堂教學(xué)還是現(xiàn)實(shí)世界中，全球化早已成為趨勢(shì)。本書(shū)同樣不局限于北美文化，而是自始至終從全球視角出發(fā)，著眼于更廣闊的視野，將可滿足更廣泛讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需要。事實(shí)上，在課堂教學(xué)中，學(xué)生的多樣性也對(duì)這一點(diǎn)提出了迫切的要求。

聲明

我們真誠(chéng)地感謝本書(shū)的編輯和所有為此書(shū)無(wú)私付出、給予專業(yè)指點(diǎn)的人們，感謝阿林 - 培根公司（Allyn & Bacon）不懈的支持和鼓勵(lì)。

本書(shū)此前曾六次再版，得到許多教師和學(xué)生們的有益反饋，我們也頗為感謝。尤其要感謝認(rèn)真閱讀了前版圖書(shū)，并為之貢獻(xiàn)智慧的老師們，他們是：羅得島大學(xué)（University of Rhode Island）的瑞秋·L. 迪西喬（Rachel L. DiCioccio）、林賽威爾遜學(xué)院（Lindsey Wilson College）的蘇珊·K. 明頓（Susan K. Minton）、達(dá)拉斯浸會(huì)大學(xué)（Dallas Baptist University）的梅麗莎·紐曼（Melissa Newman）、坎迪·佩圖斯（Candy Pettus）、克萊姆森大學(xué)（Clemson University）的卡羅琳·S. 帕森斯（Caroline S. Parsons）、內(nèi)布拉斯加大學(xué)奧馬哈分校（University of Nebraska at Omaha）的馬歇爾·普利斯貝爾（Marshall Prisbell）、橘郡海岸學(xué)院（Orange Coast College）的莫妮卡·C. 羅斯查爾德 - 博羅斯（Monica C. Rothschild-Boros）、阿肯色大學(xué)小石城分校（University of Arkansas，Little Rock）的阿維納什·湯布雷（Avinash Thombre）。他們的許多有益見(jiàn)解在本版圖書(shū)中都被采 納。希望我們的努力能夠激勵(lì)你認(rèn)真學(xué)習(xí)，使你變得更加優(yōu)秀。

第一章 溝通與非言語(yǔ)行為

人際關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)里人類生存的核心事實(shí)。即使人們可以自給自足地生活，但是這也早已成為歷史。每個(gè)人的生存都依賴于他人，為了生存，我們必須與他人交流、溝通�？v觀我們?cè)谌松�中遇到的各種關(guān)系，可以說(shuō)人類社會(huì)最重要的就是溝通。

人際溝通就是人類通過(guò)言語(yǔ)信息或非言語(yǔ)信息，促使他人形成意思認(rèn)知的過(guò)程。此前，我們已經(jīng)寫(xiě)過(guò)幾本書(shū)，都詳細(xì)介紹了這一過(guò)程，因此，本書(shū)對(duì)此將不再贅述，而是將重點(diǎn)放在人際溝通中的非言語(yǔ)行為信息。也就是說(shuō)，在本書(shū)中我們將聚焦于非言語(yǔ)溝通人類通過(guò)非言語(yǔ)信息促使他人形成意思認(rèn)知的過(guò)程。

關(guān)于非言語(yǔ)溝通的誤解

在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，關(guān)于人類溝通交流的研究都忽略了非言語(yǔ)溝通這個(gè)組成部分。隨著非言語(yǔ)溝通越來(lái)越受到人們的關(guān)注，一些誤解也逐漸形成，還造成了一些影響。接下來(lái)，我們就來(lái)了解一下這些誤解。

所謂非言語(yǔ)溝通只是無(wú)稽之談。所有的溝通都離不開(kāi)語(yǔ)言，因此，人際溝通必然要依賴語(yǔ)言或文字。很多人都秉持這種看法，一直以來(lái)只看重語(yǔ)言的作用，認(rèn)為語(yǔ)言和溝通幾乎就是一對(duì)同義詞。然而，非言語(yǔ)行為對(duì)于溝通具有潛在的影響，這一點(diǎn)在日�？陬^交流中也不容忽視。即使是在電話交談中，如果不借助非言語(yǔ)行為，恐怕也無(wú)法順利地傳遞信息。世界上沒(méi)有兩個(gè)人的聲音是完全相同的，因此，即使講話內(nèi)容相同，不同的人表達(dá)的信息也不會(huì)完全相同，不同的聲音語(yǔ)調(diào)會(huì)傳遞不同的意思。在實(shí)際互動(dòng)中，還會(huì)有更多非言語(yǔ)信息發(fā)揮作用。因此，非言語(yǔ)溝通絕非無(wú)稽之談。在所有的口頭交流情境里，非言語(yǔ)行為的作用都不容小覷，一揮臂、一頷首、一抬眼，無(wú)須言語(yǔ)表達(dá)，舉手投足都是一種溝通。

非言語(yǔ)行為是人際互動(dòng)交流的主要方式。這又是對(duì)第一種誤解做出的過(guò)度反應(yīng)。早期有關(guān)非言語(yǔ)溝通的研究會(huì)在實(shí)驗(yàn)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境中同時(shí)進(jìn)行，其結(jié)果表明，意思傳遞的不確定性主要來(lái)自非言語(yǔ)信息，而不是通過(guò)語(yǔ)言文字表達(dá)出來(lái)的信息。這項(xiàng)研究的結(jié)論指出，約有 65% ～ 93% 的意思傳達(dá)是經(jīng)由非言語(yǔ)要素實(shí)現(xiàn)的。它推翻了此前對(duì)于非言語(yǔ)溝通的誤解，但也被許多后來(lái)的學(xué)者曲解，還有很多作者在其著作中引用這一結(jié)論。事實(shí)上，這一結(jié)論只是該項(xiàng)研究中的某一個(gè)例的結(jié)論。人們顯然忽視了一點(diǎn)，即這項(xiàng)早期研究實(shí)驗(yàn)是專為推翻前一項(xiàng)錯(cuò)誤認(rèn)知而設(shè)計(jì)的，其

所研究的人際互動(dòng)并不是人類最為常見(jiàn)的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)驗(yàn)得出有關(guān)非言語(yǔ)溝通影響力的結(jié)論也會(huì)有失偏頗。雖然非言語(yǔ)要素在很多溝通情境里都起到舉足輕重的作用，但是在另一些情況下，其影響力也的確遜色不少。所以，在人類互動(dòng)交流過(guò)程中，言語(yǔ)形式和非言語(yǔ)形式都是重要的溝通要素，人們的意思表達(dá)往往是兩者共同作用的結(jié)果，單靠任何一方都無(wú)法達(dá)成理想的效果。

你可以像讀懂一本書(shū)一樣讀懂一個(gè)人。這是在一本暢銷書(shū)中對(duì)非言語(yǔ)溝通做出的錯(cuò)誤判斷，也是很多人在不曾認(rèn)真學(xué)習(xí)了解的情況下可能存在的誤解。與人類語(yǔ)言的建構(gòu)有所不同，人類行為所代表的含義會(huì)因人而異，而且存在很大的特異性，甚至?xí)�令人感到怪異。雖然人類行為也具有一定程度的可識(shí)別性，但這并不足以讓我們對(duì)所有溝通情境里的非言語(yǔ)行為都能準(zhǔn)確判斷其含義。通常情況下，言語(yǔ)信息都有其確定的釋義，但非言語(yǔ)信息往往不能被簡(jiǎn)單地翻譯。嬰兒微笑，可能是出于開(kāi)心高興，但也可能只是因?yàn)樗�或她剛剛放了個(gè)響屁；成人微笑，同樣可能是出于開(kāi)心高興，但也可能是他或她正意圖掩飾內(nèi)心的憤怒或仇恨。人們對(duì)非言語(yǔ)信息的解讀各有見(jiàn)解，對(duì)錯(cuò)自知。

如果與你說(shuō)話之人沒(méi)有對(duì)視你的眼睛，那么他或她一定沒(méi)有講真話。這種看法是由前面一種誤解衍生出來(lái)的，也是我們從兒童時(shí)代就形成的一種關(guān)于非言語(yǔ)行為的誤解。事實(shí)上，許多非言語(yǔ)行為都可以被人為控制，其中之一就是讓目光看向何處。如果與人說(shuō)話時(shí)沒(méi)有注視對(duì)方，那么對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你在扯謊。當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)論講話內(nèi)容真假虛實(shí)，我們?cè)谂c人交談時(shí)都會(huì)有意地將目光聚焦在對(duì)方身上。某些研究也表明，說(shuō)謊者更傾向于注視對(duì)方的眼睛，而不是讓目光四處游移巡脧。最老到的騙子忽悠你掏腰包時(shí)，一定是目不轉(zhuǎn)睛地看著你的眼睛！

雖然非言語(yǔ)行為因人而異，但是大多數(shù)非言語(yǔ)行為都是自然使然。說(shuō)起來(lái)并非所有人都認(rèn)同此觀點(diǎn)，但是做起來(lái)幾乎所有人都會(huì)按此行事。我們總是假定自己的非言語(yǔ)行為是正常的，而將與自己存在差異的行為視為不正常。在與不同文化背景的人相互交流時(shí)，這樣的認(rèn)知尤其會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。人們生活于不同的文化背景，習(xí)得的非言語(yǔ)行為也各有不同，所有人都以自己的為標(biāo)準(zhǔn)，視自己的行為為正常。但實(shí)際上，非言語(yǔ)行為不僅是男女有別、長(zhǎng)幼有別，還會(huì)因民族、種族的不同而有所差別。所謂正常，都只是相對(duì)于個(gè)人所處的文化環(huán)境而言的，不可

一概而論。

在不同的情境里，相同的非言語(yǔ)行為傳遞著相同的意思。這項(xiàng)誤解實(shí)際是假定了非言語(yǔ)行為可以獨(dú)立承載某種寓意。也就是說(shuō)，諸如握手、聳鼻子這樣的動(dòng)作，即使在不同的溝通情境里也有著相同的含義。這顯然是錯(cuò)誤的，人們想表達(dá)的意思存在于各自的頭腦里，而不是在非言語(yǔ)行為中。他人要想通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞特定意思，其意思表達(dá)一定會(huì)受到其發(fā)出這一行為的具體情境的影響。我們絕不能僅憑非言語(yǔ)信息就做出推斷，一定要對(duì)包括言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息在內(nèi)的整個(gè)溝通情境作全盤(pán)考慮。在基于非言語(yǔ)行為解讀人類的交流互動(dòng)時(shí)，溝通情境必不可少。

非言語(yǔ)與言語(yǔ)信息

在有記載的近 5000 年人類溝通史中，關(guān)于溝通交流的研究和教學(xué)大多集中于言語(yǔ)交流層面。直到 18 世紀(jì)，傳播學(xué)學(xué)者們才開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待非言語(yǔ)行為在溝通交流中的作用。到 20 世紀(jì)中葉，從人類學(xué)到傳播學(xué)，從建筑學(xué)到心理學(xué)，非言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)溝通在各個(gè)領(lǐng)域逐漸成為學(xué)術(shù)研究的焦點(diǎn)。各家學(xué)者首先面臨的一個(gè)難題就是如何在言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通之間畫(huà)一條清晰顯著、意義明確的界線。這個(gè)問(wèn)題的確棘手，雖然我們無(wú)法說(shuō)清楚二者之間的絕對(duì)差異，但是總能夠列出幾點(diǎn)，即使差強(qiáng)人意，也可以幫助大家了解體會(huì)言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的不同之處。

語(yǔ)言載體依托差異

很顯然，言語(yǔ)信息離不開(kāi)語(yǔ)言，但是非言語(yǔ)信息就未必一定要依托語(yǔ)言而存在。有些人由此認(rèn)為，所謂非言語(yǔ)溝通就是沒(méi)有語(yǔ)言參與的溝通過(guò)程。這個(gè)結(jié)論未免有些武斷，因?yàn)橛泻芏喾茄哉Z(yǔ)行為都是人們?cè)谘哉Z(yǔ)溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的。另外，以此來(lái)區(qū)分言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通也有一定的道理。言語(yǔ)信息的傳遞以語(yǔ)言為依托，而語(yǔ)言是一個(gè)獨(dú)立的意義編碼系統(tǒng)，只要人們使用的是同一種語(yǔ)言，就可以相互理解對(duì)方想要表達(dá)的意思。多數(shù)非言語(yǔ)行為則不屬于這一通行的解碼系統(tǒng)。圖案標(biāo)記（我們將在第 3 章中進(jìn)一步討論）又是一個(gè)例外。同樣，某些語(yǔ)言完全依

托非言語(yǔ)行為而存在，那么這些語(yǔ)言也是一個(gè)獨(dú)立的意義編碼系統(tǒng)。美國(guó)手語(yǔ)（一種聽(tīng)障人士使用的手勢(shì)語(yǔ)言）、非洲部分地區(qū)使用的鼓語(yǔ)、美洲印第安部落的煙霧語(yǔ)言、加那利群島的口哨語(yǔ)、信號(hào)標(biāo)（旗語(yǔ)），以及電報(bào)通信使用的莫爾斯電碼，都屬于此類。一些講述不同國(guó)家和文化（如希臘語(yǔ)、意大利語(yǔ)、美式英語(yǔ)和日語(yǔ)）的書(shū)籍會(huì)對(duì)特定的非言語(yǔ)行為及其含義有所介紹。這些書(shū)籍對(duì)旅行者很有幫助，會(huì)告訴我們自己的動(dòng)作行為在陌生的地方、陌生的文化里代表哪些具體的含義。雖然不可排除一些例外情況，但是大多數(shù)言語(yǔ)信息都依托某種語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)和傳遞，而許多非言語(yǔ)信息則不需要以語(yǔ)言為載體。了解這一點(diǎn)對(duì)我們理解二者的區(qū)別還是有一定幫助的。

連續(xù)性差異

言語(yǔ)信息是不連續(xù)的。換言之，我們講完一段話之后會(huì)停頓休息一段時(shí)間，然后再講話，再停頓，這個(gè)過(guò)程會(huì)循環(huán)往復(fù)。但是非言語(yǔ)信息是連續(xù)不斷的，可以說(shuō)，非言語(yǔ)信息的傳遞永遠(yuǎn)不會(huì)停止，即使是在睡著的時(shí)候，我們的身體也會(huì)持續(xù)不斷地發(fā)送非言語(yǔ)信息。我們的身體動(dòng)與不動(dòng)，發(fā)送的信息是一樣多的，甚至有可能不動(dòng)比動(dòng)傳遞出的信息更多。（你是否經(jīng)歷過(guò)對(duì)方一言不發(fā)的場(chǎng)面？）這讓我們得出一個(gè)結(jié)論：只要你與他人相處，就不可能沒(méi)有溝通。這句話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)拗口，但值得我們深思。

相比是否依托語(yǔ)言載體的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以是否具有連續(xù)性來(lái)區(qū)分言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息，不適用的情況相對(duì)較少，但這條標(biāo)準(zhǔn)也并不完美。非言語(yǔ)信息作為一個(gè)抽象的整體概念是連續(xù)不斷的，但單一某個(gè)非言語(yǔ)信息又的確是會(huì)停頓終止的。某個(gè)手勢(shì)動(dòng)作有開(kāi)始也有結(jié)束，眼神交流有開(kāi)始也有結(jié)束，聲音語(yǔ)調(diào)、觸摸撫摸、一顰一笑同樣是有開(kāi)始也有結(jié)束。然而，我們最好是將非言語(yǔ)行為視作同時(shí)發(fā)出的一攬子信息，而不是將手勢(shì)、聲音、觸摸都視為離散信息。這樣說(shuō)來(lái)，是否具有連續(xù)性，就可以成為言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息之間的一個(gè)重要區(qū)別。

信息處理差異

人類大腦如何處理它接收到的信息，對(duì)此相關(guān)的研究近年來(lái)有很多。美國(guó)的早期研究證明，多數(shù)人使用左腦處理言語(yǔ)信號(hào)，使用右腦處理非言語(yǔ)信號(hào)，這表明言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通實(shí)際上是兩個(gè)各自獨(dú)立、相互區(qū)別的系統(tǒng)。但是，后續(xù)的研究對(duì)這一結(jié)論提出了挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，因?yàn)樾畔⑻幚聿⒎乔�人一面，左利手人就與常人有所不同。因此，研究人員沒(méi)能從信息處理方面的差異得到他們期望的結(jié)論，但隨著神經(jīng)生理學(xué)研究的不斷發(fā)展，相信在信息處理方面我們一定會(huì)有所發(fā)現(xiàn)，只是目前尚不能一錘定音。

總之，我們現(xiàn)在還不能對(duì)言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息給出明確的區(qū)分和界定。有一位美國(guó)高等法院的法官認(rèn)為自己無(wú)法對(duì)淫穢作品給出明確的定義，但他說(shuō)：我看到自然就會(huì)知道。同樣地，當(dāng)我們遇到非言語(yǔ)信息，也能夠自然地做出判斷。如果你現(xiàn)在還不能做到這一點(diǎn)，希望本書(shū)后續(xù)章節(jié)對(duì)非言語(yǔ)行為的介紹可以幫你快速掌握這個(gè)技能。

效果差異

言語(yǔ)信息主要服務(wù)于內(nèi)容或認(rèn)知功能，非言語(yǔ)信息則主要是在情感、關(guān)系或情緒等方面發(fā)揮作用。雖然我們講話的內(nèi)容要通過(guò)言語(yǔ)信息才能傳遞出去，但是人際溝通的成功同樣離不開(kāi)非言語(yǔ)信息，兩種信息都很重要。如果我們希望他人欣賞和認(rèn)可自己，單靠言語(yǔ)溝通恐怕無(wú)法達(dá)成這一效果。但是，如果我們不重視自己講話的語(yǔ)言內(nèi)容，那么別人可能也無(wú)法理解我們想要傳達(dá)的意思。信息接收者想要獲得完整的信息并理解其中的意思，溝通中的非言語(yǔ)和言語(yǔ)要素缺一不可。

顯性與隱性差異

言語(yǔ)信息通常都有明確的意圖或含義，非言語(yǔ)信息則傳遞隱含或帶有某些不確定性的意思。當(dāng)下，關(guān)于不同文化中非言語(yǔ)動(dòng)作或表情含義的介紹越來(lái)越多，非言語(yǔ)信息的隱性特征因此也有所減弱。即便如此，非言語(yǔ)信息并不能成為真正的顯性信息（即一條信息有一個(gè)確定的意思），相反，言語(yǔ)信息則是結(jié)構(gòu)清晰且意思明確。