本書共六章，分別從提升金融服務質效、加快服務渠道假設、推動服務開放創(chuàng)新、優(yōu)化金融產品服務、強化消費者權益保護和深化金融改革發(fā)展等方面，梳理和總結銀行業(yè)金融機構在服務國家、服務社會、服務民生等方面取得的積極成果和實踐經驗，展現(xiàn)了過去一年銀行業(yè)提升金融服務質效的重點、亮點和創(chuàng)新點，同時深度思考總結，為下一步銀行業(yè)服務工作高質量發(fā)展提出一些有益的建議。