生活中99%的難題都是由于溝通不暢導致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優(yōu)先級不同而產(chǎn)生爭吵。在這本書里，我們并不是在一般的意義上抽象地討論“沖突”二字。在所有情形當中，處理沖突都得從一次具體的談話開始。沒有解決不了的事，只有不會溝通的人。本書提供了各種處理沖突的方法和實戰(zhàn)練習，涵蓋了從應用認識論、專業(yè)談判、心理學學科領(lǐng)域里被廣泛認可的技巧，將教你如何有效干預他人的認知、向?qū)Ψ焦噍斈愕囊蓡�，無論你的溝通目標是什么，你的溝通對象是誰，它們都能幫你更好地表達你的觀點，直到影響和改變對方，順利化解彼此間的沖突。