本書從通用的運營管理基本理論入手，深入精講信息通信業(yè)務運營管理的流程框架和內(nèi)容體系，涉及的具體領域包括：運營戰(zhàn)略管理、運營管理體系設計、業(yè)務與產(chǎn)品管理、客戶關系管理、供應商與合作伙伴管理以及資源管理等。