序言一

1994年我以實(shí)習(xí)醫(yī)生的身份在白求恩醫(yī)科大學(xué)附屬臨床二院的內(nèi)科、外科、婦科、兒科和皮膚科學(xué)習(xí)工作了一年。患者入院的例行體檢、急診的外科縫合、輔助接生、新生兒救治，等等，這些醫(yī)務(wù)工作經(jīng)歷給我的人生留下了深刻印記。遺憾因自己能力不足，沒能繼續(xù)學(xué)醫(yī)成為醫(yī)生，反倒陰差陽錯(cuò)學(xué)了社會工作。我做了12年社會工作專業(yè)教師、5年多的專職社會工作者（以下簡稱社工），幸運(yùn)地把醫(yī)生、教師、社工這三個(gè)職業(yè)都體驗(yàn)了。這些年也因入院和陪護(hù)去過醫(yī)院幾回，都是些痛苦的感受。因?yàn)槎�些皮毛，所以對醫(yī)療系統(tǒng)期待較高；因?yàn)槠诖�較高，結(jié)果又有些失望。尊敬的莫先生（莫世民）堅(jiān)持要寫這本書，又一次喚起我內(nèi)心對醫(yī)務(wù)社會工作的期待。

自古以來，醫(yī)生被患者視作再生父母，而現(xiàn)實(shí)生活中，患者是醫(yī)生的衣食父母。父母與子女是彼此寄托生命并無私到可以不顧一切互相幫助的關(guān)系。如果醫(yī)療系統(tǒng)讓無私的關(guān)系蛻變成謀利的渠道，讓無須顧慮的專業(yè)發(fā)揮變成處處限制的責(zé)任選擇，醫(yī)患間的恩情就會淡薄。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該是從容（坦然自信）能穩(wěn)心神的，迅捷（堅(jiān)決果斷）能去病痛的。醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)療系統(tǒng)中的潤滑劑，是提升醫(yī)院人文服務(wù)的專業(yè)力量，是在緊張、壓力、病痛、危機(jī)的境遇中彼此面對仍有如沐春風(fēng)感受的守護(hù)者。

一定要如此！但如何才能如此？

他山之石，可以攻玉，莫先生以他醇厚的社會工作職業(yè)功底，為新入職的醫(yī)務(wù)社工提供了一頓豐盛的工作餐。本書貫徹了社會工作以人為本、以服務(wù)對象為中心的原則，回應(yīng)了醫(yī)務(wù)社工、患者、醫(yī)療工作者在共同構(gòu)建的互動場域中所關(guān)切的問題；本書以程序?yàn)榫�，結(jié)合患者的病程、醫(yī)院的醫(yī)療流程、醫(yī)務(wù)社會工作的步驟，用理論知識點(diǎn)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)撐起了醫(yī)務(wù)社會工作的輪廓；本書以技術(shù)為要素，用必學(xué)滿足醫(yī)務(wù)社工基礎(chǔ)性、普遍性的需要，用秘籍保證實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的有效性。莫先生希望我們操之練之，獲得勝任醫(yī)務(wù)社工的基本技能，或可由術(shù)及道，促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作向?qū)�業(yè)化、系統(tǒng)化深入發(fā)展。

內(nèi)地有關(guān)醫(yī)務(wù)社會工作的操作書籍少之又少。再次感謝莫先生急人所需，出版這本書。也希望不負(fù)他的期盼，我們機(jī)構(gòu)能以此為契機(jī)在醫(yī)務(wù)社會工作方面有更多的參與和建樹。

廣州市同行社會服務(wù)發(fā)展中心　楊明宇

序言二

社會工作是以人境共優(yōu)為核心特性的利他系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)社會工作因涉及每個(gè)人、每個(gè)家庭而成為特殊領(lǐng)域，醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)務(wù)社會工作進(jìn)而是衛(wèi)健系統(tǒng)的重要人力資源。新手醫(yī)務(wù)社工增能既是保證醫(yī)務(wù)社會工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是助力醫(yī)務(wù)社會工作持續(xù)精進(jìn)的前提。本書以新手醫(yī)務(wù)社工為對象，分享醫(yī)務(wù)社會工作實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，其專業(yè)價(jià)值和實(shí)踐效用毋庸置疑。

本書至少有如下特點(diǎn)：

其一，綜述醫(yī)務(wù)社會工作，具綱舉目張之功。在緒論中，作者進(jìn)行了大解碼，對醫(yī)務(wù)社會工作的定義、目的、特性（全人照顧、實(shí)證為本等），醫(yī)務(wù)社工的多元角色、復(fù)合任務(wù)和關(guān)鍵才能（人性關(guān)懷、彈性服務(wù)、自我省思、自助服務(wù)、資源鏈接、個(gè)案管理等），醫(yī)務(wù)社會工作的環(huán)境，作了比較詳盡的說明。此舉無疑有利于新手醫(yī)務(wù)社工總體領(lǐng)悟和把握醫(yī)務(wù)社會工作，助力其更好地開展各板塊的具體工作。

其二，聚焦關(guān)鍵議題，助新手醫(yī)務(wù)社工熟悉實(shí)操技術(shù)。作者圍繞11個(gè)主題，分述了醫(yī)務(wù)社會工作的一些關(guān)鍵戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這些主題可以分成5個(gè)板塊：一是從身心社靈整體視角認(rèn)識服務(wù)對象（操練1）；二是說明醫(yī)務(wù)社會工作在不同時(shí)段的任務(wù)（操練2和操練11）；三是強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對象為首的工作倫理（操練3）；四是講授醫(yī)務(wù)社會工作的特殊技術(shù)，包括癌癥患者的專業(yè)協(xié)助（操練4）、寧養(yǎng)服務(wù)（操練5）和醫(yī)鬧應(yīng)對（操練6）；五是介紹醫(yī)務(wù)社會工作的常規(guī)事務(wù)，涉及MDT門診之社會工作（操練7）、針對患者家屬及病友互助組織的服務(wù)（操練8）、醫(yī)護(hù)聯(lián)手（操練9）和醫(yī)社聯(lián)動（操練10）。作者不僅說明了這些板塊的核心內(nèi)容，而且還在各部分列出補(bǔ)充專題，從而使得本書內(nèi)容更加完整、厚實(shí)，更具指導(dǎo)作用。

其三，整合多域?qū)�業(yè)力量，體現(xiàn)聯(lián)動優(yōu)勢。3位作者分別來自中國香港地區(qū)和廣東省。莫世民畢業(yè)于香港中文大學(xué)社會工作學(xué)科，曾在北京大學(xué)、英國布里斯托大學(xué)、香港理工大學(xué)深造，在香港特別行政區(qū)社會福利署任職30多年，專業(yè)論著良多。丁蓓和葉麗平均是國家高級社工師；前者受過國內(nèi)一流大學(xué)的社會工作本科和專業(yè)碩士課程訓(xùn)練，有在高校從教、行業(yè)協(xié)會和實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)的經(jīng)歷；后者受過社會工作專業(yè)碩士訓(xùn)練，有從事多個(gè)領(lǐng)域社會工作的經(jīng)歷。三人共著，可以兼容粵港此域之長，彰顯多業(yè)融通之利，本書的理論性、實(shí)踐性和操作性因此得到了良好兼顧。

本書是聚焦醫(yī)務(wù)社會工作的實(shí)戰(zhàn)攻略，展現(xiàn)了3位作者對粵港醫(yī)務(wù)社會工作乃至他域社會工作的一般體驗(yàn)和特殊省思，體現(xiàn)出很好的專業(yè)質(zhì)量。本書內(nèi)容對于新老醫(yī)務(wù)社工、其他領(lǐng)域社工、社會治理其他同行、政府衛(wèi)健系統(tǒng)干部乃至其他有興趣者無疑均有啟迪意義，因此，值得研讀并予以推廣。

復(fù)旦大學(xué)社會工作學(xué)系　顧東輝