班組長是我的主講課程之一，像我一樣講班組長課程的老師有很多，也有老師專門講班組長課程，市場上存在著大量關(guān)于班組長培訓(xùn)的需求，這說明企業(yè)渴求通過對(duì)班組長的培訓(xùn)提升班組長的技能，從而更好地推進(jìn)班組工作，提升班組績效。 我有一個(gè)微信公眾號(hào)，經(jīng)常發(fā)布關(guān)于精益管理、質(zhì)量管理、管理能力提升、人際溝通、現(xiàn)場5S管理、班組長技能等的文章，奇怪的是，關(guān)于班組長的文章的閱讀量居高不下，哪怕是普普通通的關(guān)于溝通的文章，標(biāo)題中加上班組長三個(gè)字，都能夠擁有較高的閱讀量。發(fā)布與班組長相關(guān)的文章是維持我微信公眾號(hào)熱度的獨(dú)特法寶，這說明班組長與企業(yè)負(fù)責(zé)人一樣，渴求通過日常學(xué)習(xí)提升自我技能。 也許因?yàn)橐庾R(shí)到這樣強(qiáng)烈的需求，市場上有關(guān)班組長的圖書有近百本，其中不乏佳作。但有的圖書僅僅針對(duì)班組管理的一個(gè)方面或一項(xiàng)技能展開論述，如班組的質(zhì)量管理、班組的安全管理等。 我依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)積累，嘗試著從另一個(gè)視角來呈現(xiàn)：成為一名高效能班組長應(yīng)具備的七項(xiàng)技能。 本書前后寫作了約半年時(shí)間，顯現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)，各用一個(gè)字表達(dá)，分別是簡實(shí)易人。 本書共七章內(nèi)容，每章講述一項(xiàng)技能，力求講實(shí)、講透，旨在幫助讀者朋友輕松理解、快速掌握且能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。每一章的主要內(nèi)容如下。 第一章，角色認(rèn)知技能。一個(gè)人要做好一份工作，要先對(duì)自我的崗位有所認(rèn)知。企業(yè)對(duì)班組長這種基層管理人員有怎樣的期望？班組長需要具備哪些意識(shí)，需要扮演怎樣的角色，需要掌握怎樣的技巧才能管好人？這是本章將要探討的內(nèi)容。 第二章，每日工作安排技能。班組績效來自每日工作的積累。每日工作管理的要點(diǎn)在于，在煩瑣事務(wù)中突出重點(diǎn)，抓重點(diǎn)變被動(dòng)為主動(dòng)，即主動(dòng)管理好重點(diǎn)事務(wù)，使得班組長在班組事務(wù)管理中占有主動(dòng)權(quán)。于是，我梳理出了適合大多數(shù)班組的每日七件事，即開早會(huì)、首樣檢驗(yàn)、生產(chǎn)巡線（也可稱作現(xiàn)場巡查）、5S、解決問題、報(bào)表填寫、交接班。其他班組在這七件事的基礎(chǔ)上稍做調(diào)整，也能夠合理運(yùn)用。努力做好每日七件事，是班組苦練內(nèi)功的時(shí)機(jī)。 本章還有一節(jié)講解目標(biāo)導(dǎo)向的工作推進(jìn)方法PDCA，并梳理出班組應(yīng)用PDCA的三種典型場景。 第三章，開早會(huì)技能。第二章的班組每日七件事雖然提及開早會(huì)，但要想講透需要較長的篇幅，于是單辟一章講解，并將之當(dāng)作七項(xiàng)技能之一。這一章的主要內(nèi)容有早會(huì)的四大問題、早會(huì)的三點(diǎn)意義、早會(huì)可講的八項(xiàng)內(nèi)容、早會(huì)的六點(diǎn)注意事項(xiàng)、早會(huì)的七項(xiàng)評(píng)估。 開早會(huì)具有明顯的疊加效應(yīng)，每天強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)點(diǎn)，改變不止一點(diǎn)點(diǎn)。開好早會(huì)，日積月累，能夠在一定程度上打通現(xiàn)場管理的任督二脈。 第四章，現(xiàn)場5S管理技能�；�礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。5S就是這樣的基礎(chǔ)。5S具有十效大補(bǔ)丸的功效，能夠在一定程度上消除現(xiàn)場十種不良現(xiàn)象。5S看起來是實(shí)干型事務(wù)，但沒有知識(shí)打底，這種干常常會(huì)淪為蠻干。本章花費(fèi)一定篇幅講解5S的基本知識(shí)，進(jìn)而闡述班組5S應(yīng)該做好的八件事。 在5S的基礎(chǔ)上開展安全管理是順理成章的事5S早在創(chuàng)立之初，就有安全始于整理、整頓，而終于整理、整頓的說法。本章有關(guān)安全管理的內(nèi)容，重點(diǎn)講述了安全管理的三個(gè)基本理念以及班組安全管理需要做好的六件事。 第五章，質(zhì)量管控技能。班組是質(zhì)量系統(tǒng)的一部分，同時(shí)，班組需要執(zhí)行好系統(tǒng)輸出的各項(xiàng)質(zhì)量要求。從務(wù)實(shí)的角度講，班組質(zhì)量管控需要重點(diǎn)做好四件事，分別是落實(shí)各項(xiàng)檢驗(yàn)、管控不合格品、管控4M1E、提升員工質(zhì)量意識(shí)。 質(zhì)量管控的最終目的是提升客戶滿意度。班組要體現(xiàn)出自身在質(zhì)量管控方面的價(jià)值，還需要遵守四大戒律。四大戒律是班組質(zhì)量工作須一直遵守的底線原則。 第六章，效率提升技能。本章主要講解效率提升的三大基礎(chǔ)方法，即質(zhì)疑法、作業(yè)動(dòng)作改善法、時(shí)間損失分析法。這三大方法的基本理論源自美國的工業(yè)工程技術(shù)以及日本的精益生產(chǎn)技術(shù)。 第七章，溝通激勵(lì)技能。班組長的溝通工作追求兩大目標(biāo)，促進(jìn)解決問題與塑造溫暖有愛的團(tuán)隊(duì)氛圍。激勵(lì)是在良好溝通的基礎(chǔ)上的一種行為。班組長在日常工作中可運(yùn)用的五種激勵(lì)方法為善用表揚(yáng)、恰當(dāng)?shù)嘏�評(píng)、讓員工有所成長、給員工參與的機(jī)會(huì)、善用寒暄。 每章的最后，都有一篇延伸閱讀，或?qū)ξ闹兄�識(shí)點(diǎn)做補(bǔ)充性說明，或站在更高的角度做知識(shí)拓展，可視作正餐后的點(diǎn)心，用以提升讀者閱讀的興趣。 七項(xiàng)技能的相關(guān)闡述旨在促進(jìn)班組長做好三件事，即管好人做對(duì)事常改善。 班組常被人形容為麻雀雖小，五臟俱全。班組雖是基層組織，通常人也不多，但班組長需要掌握的技能很多，涉及安全管理、質(zhì)量管控、效率提升、溝通管理等，其管理領(lǐng)域的跨度也較大，這給這本書的寫作帶來了一些挑戰(zhàn)。 雖然我的寫作初心是簡潔、系統(tǒng)地呈現(xiàn)實(shí)用性內(nèi)容，但書中內(nèi)容難免存在疏漏，在此懇請(qǐng)讀者朋友多多指正。 為表述簡潔，本書正文中將現(xiàn)場5S管理簡稱為5S。 即人機(jī)料法環(huán)，詳見第五章。