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醫(yī)養(yǎng)護一體化服務(wù)質(zhì)量提升機制研究

醫(yī)養(yǎng)護一體化服務(wù)質(zhì)量提升機制研究

定  價:80 元

        

  • 作者:陳育蕾 著
  • 出版時間:2023/12/1
  • ISBN:9787122434630
  • 出 版 社:化學(xué)工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:R197.1 
  • 頁碼:142
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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讀者對象:本書適用于管理科學(xué)與工程、工商管理、企業(yè)管理等專業(yè)本科生和研究生教學(xué),也可做質(zhì)量管理企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)教材或參考書。

本書從醫(yī)養(yǎng)護一體化服務(wù)內(nèi)容入手,由直接的受眾——居民,針對醫(yī)養(yǎng)護一體化的SERVQUAL模型的十個維度進行服務(wù)質(zhì)量評價。從服務(wù)評價中找到醫(yī)養(yǎng)護一體化的服務(wù)不足,解決當(dāng)下醫(yī)養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量問題。從醫(yī)療行業(yè)層面上,推動醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提升了醫(yī)療企業(yè)的核心競爭力。同時,針對醫(yī)養(yǎng)護一體化服務(wù)內(nèi)容,用顧客價值理論和SERVQUAL模型的可靠性、反應(yīng)性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,對需求度和滿意度進行排序,并進行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析,應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行主要因素篩選。
本書適用于管理科學(xué)與工程、工商管理、企業(yè)管理等專業(yè)本科生和研究生教學(xué),也可做質(zhì)量管理企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)教材或參考書。
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