本書收錄了2020年以來最新金融消費權(quán)益保護典型案例115個，內(nèi)容分為消費者金融信息保護、金融營銷宣傳、利率管理、人民幣管理、銀行卡管理、支付結(jié)算管理、征信管理、第三方支付、金融機構(gòu)收費、服務(wù)質(zhì)量等十個類別，基本囊括2020年以來金融消費權(quán)益保護的熱點領(lǐng)域，總結(jié)了案例簡介、處理過程、法律分析、案例啟示等內(nèi)容。作為依法處理個案范本的典型案例發(fā)布，有助于金融消費權(quán)益保護工作規(guī)范度的全面提升，推動形成以案促思。