本書(shū)從項(xiàng)目式教學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織工作的基礎(chǔ)知識(shí)及操作實(shí)踐進(jìn)行了全面分析，包括城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)、車(chē)站行政管理、城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織服務(wù)、城市軌道交通車(chē)站客流組織、車(chē)站乘客服務(wù)禮儀與技巧、城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法和應(yīng)急救護(hù)等內(nèi)容。本次修訂將根據(jù)客運(yùn)工作實(shí)際變化進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，并開(kāi)展數(shù)字化資源建設(shè)。