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供電服務(wù)溝通16式

定　　價(jià)：68 元

作者：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心
出版時(shí)間：2024/1/1
ISBN：9787519882815
出版社：中國(guó)電力出版社

中圖法分類(lèi)：F426.61
頁(yè)碼：
紙張：銅版紙
版次：
開(kāi)本：16開(kāi)

為提升供電工作人員溝通能力，特選取近年來(lái)供電服務(wù)工作中發(fā)生的具有代表性的典型案例，梳理常見(jiàn)溝通問(wèn)題，組織編寫(xiě)《供電服務(wù)溝通16式》，主要包含通用服務(wù)溝通技巧、異議客戶溝通策略以及實(shí)際案例應(yīng)用等，對(duì)服務(wù)溝通進(jìn)行由淺入深、由理論到實(shí)際的運(yùn)用，同時(shí)還總結(jié)出相關(guān)的工具供所有的服務(wù)人員進(jìn)行自我監(jiān)測(cè)。希望各級(jí)工作人員能夠結(jié)合案例進(jìn)一步掌握客戶服務(wù)溝通方法和技巧，不斷提升服務(wù)溝通能力、提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更加滿意，塑造國(guó)家電網(wǎng)有限公司良好的服務(wù)形象。

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