關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦

供電服務(wù)典型場景標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

 供電服務(wù)典型場景標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

定  價(jià):30 元

        

  • 作者:國網(wǎng)河南省電力公司營銷部,國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心(計(jì)量中心)
  • 出版時間:2024/2/1
  • ISBN:9787519882068
  • 出 版 社:中國電力出版社
  • 中圖法分類:F426.61-65 
  • 頁碼:
  • 紙張:銅版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
9
7
8
8
8
7
2
5
0
1
6
9
8
在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和能源消費(fèi)方式變革的新形勢、新挑戰(zhàn)下,客戶服務(wù)涉及專業(yè)及服務(wù)內(nèi)容日益多元。國網(wǎng)河南省電力公司營銷部、國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心結(jié)合河南省客戶服務(wù)特點(diǎn),深入開展了調(diào)研并編寫了本書。本書深入挖掘客戶需求及客戶服務(wù)工作薄弱點(diǎn),對現(xiàn)場走訪電話、短信、微信四類通用服務(wù)方式的服務(wù)原則、服務(wù)方式進(jìn)行了規(guī)范;并分析了典型場景,梳理出停電、低電壓、農(nóng)田灌溉、戶用分布式光伏、被轉(zhuǎn)供電、租賃、充電樁報(bào)裝、第三方代扣異常、生命線工程、生命維持十類典型場景;針對不同場景客戶群體的敏感事項(xiàng),明確了各類客戶群體服務(wù)原則、服務(wù)要點(diǎn)。此外,本書針對部分客戶群體服務(wù)提供了個性化輔助材料,如十類典型場景服務(wù)話術(shù)和針對光伏客戶提供了光伏電價(jià)政策匯總。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗(yàn)證碼: 圖片看不清?點(diǎn)擊重新得到驗(yàn)證碼
留言內(nèi)容