本書(shū)以用戶運(yùn)營(yíng)體系、用戶管理體系、用戶成長(zhǎng)體系、用戶激勵(lì)體系這四大體系為抓手，從運(yùn)營(yíng)的底層邏輯、分層策略等頂層設(shè)計(jì)到拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化的具體方法，系統(tǒng)地介紹了企業(yè)或品牌用戶運(yùn)營(yíng)的方方面面。
第一篇 用戶運(yùn)營(yíng)體系
第一章 用戶運(yùn)營(yíng)的底層邏輯 / 2
與用戶做朋友 / 2
用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng) / 5
分類分層的精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 7
運(yùn)營(yíng)機(jī)制產(chǎn)品化 / 9
用戶運(yùn)營(yíng)架構(gòu)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) / 12
第二章 用戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析 / 15
用戶數(shù)據(jù)源類型 / 15
埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，獲得更有針對(duì)性的數(shù)據(jù) / 17
分析數(shù)據(jù)的分布情況 / 19
分析數(shù)據(jù)的離散程度 / 22
第三章 用戶運(yùn)營(yíng)的日常工作 / 25
打造百億流量超級(jí)IP / 25
建立私域用戶流量池 / 27
制定用戶運(yùn)營(yíng)策略 / 32
制訂用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案并落地 / 35
運(yùn)營(yíng)之后的復(fù)盤總結(jié) / 40
第二篇 用戶管理體系
第四章 用戶行為軌跡分析 / 46
用戶行為數(shù)據(jù)采集 / 46
用戶行為分析 / 48
用戶購(gòu)買決策受好友影響 / 50
第五章 用戶真實(shí)需求分析 / 53
不同場(chǎng)景下的用戶心理表現(xiàn) / 53
采集用戶需求的方法 / 56
驗(yàn)證真實(shí)用戶需求的方法 / 59
建立“用戶反饋—需求系統(tǒng)” / 61
第六章 用戶群體劃分 / 64
根據(jù)互動(dòng)行為劃分 / 64
根據(jù)用戶屬性劃分 / 66
根據(jù)用戶價(jià)值劃分 / 70
第七章 創(chuàng)建用戶畫(huà)像 / 74
靜態(tài)屬性畫(huà)像 / 74
動(dòng)態(tài)屬性畫(huà)像 / 77
基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)建正確用戶畫(huà)像 / 79
用戶畫(huà)像在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用 / 82
第三篇 用戶成長(zhǎng)體系
第八章 用戶分層模型 / 86
用戶價(jià)值區(qū)隔分層 / 86
用戶需求區(qū)隔分層 / 88
三維分層模型 / 90
AARRR模型 / 93
第九章 用戶成長(zhǎng)系統(tǒng) / 98
等級(jí)系統(tǒng)：確立用戶成長(zhǎng)路徑 / 98
會(huì)員系統(tǒng)：提升用戶未來(lái)價(jià)值 / 100
積分系統(tǒng)：引導(dǎo)用戶主動(dòng)積累 / 102
成就系統(tǒng)：激勵(lì)用戶自我開(kāi)發(fā) / 104
第十章 用戶生命周期模型 / 107
用戶生命周期理論 / 107
用戶生命周期管理解決的問(wèn)題 / 110
搭建用戶生命周期管理模型 / 113
設(shè)置成長(zhǎng)任務(wù) / 116
第十一章 用戶不同生命周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng) / 119
新手期用戶運(yùn)營(yíng)——強(qiáng)力招募的冷啟動(dòng)階段 / 119
成長(zhǎng)期用戶運(yùn)營(yíng)——引爆用戶的起勢(shì)階段 / 122
成熟期用戶運(yùn)營(yíng)——增強(qiáng)黏性的熱傳導(dǎo)階段 / 125
衰退期用戶運(yùn)營(yíng)——用戶流失的預(yù)警階段 / 127
第四篇 用戶激勵(lì)體系
第十二章 拉新：擴(kuò)大用戶覆蓋面 / 134
找到最理想的種子用戶 / 134
從“路人”到“用戶合伙人”的身份轉(zhuǎn)變 / 137
新手期用戶的三項(xiàng)指標(biāo) / 138
突出展現(xiàn)新手特權(quán) / 141
第十三章 留存：構(gòu)建用戶生態(tài)圈 / 146
用戶留存率的正確計(jì)算方式 / 146
用戶增長(zhǎng)背后的“魔法數(shù)字” / 148
找到影響用戶留存/消費(fèi)的關(guān)鍵功能 / 150
幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，增加黏性 / 153
第十四章 促活：提升用戶活躍度 / 156
活躍用戶與留存用戶之間的關(guān)系 / 156
拉升用戶活躍度的方法 / 158
活躍用戶的數(shù)據(jù)分析 / 162
第十五章 轉(zhuǎn)化：增強(qiáng)用戶購(gòu)買力 / 166
做好轉(zhuǎn)化空間預(yù)估 / 166
專注長(zhǎng)期價(jià)格做轉(zhuǎn)化 / 168
用戶分群轉(zhuǎn)化 / 170
轉(zhuǎn)化路徑上的優(yōu)化 / 172
第十六章 復(fù)購(gòu)：提高用戶忠誠(chéng)度 / 175
溝通機(jī)制：打出“提醒”組合技 / 175
活動(dòng)機(jī)制：拉滿會(huì)員價(jià)值和圈層滿足 / 177
關(guān)懷機(jī)制：讓用戶形成習(xí)慣回路 / 179
第十七章 裂變：實(shí)現(xiàn)用戶自傳播 / 182
設(shè)置門檻，遴選超級(jí)用戶 / 182
裂變六字經(jīng)：“拼、幫、砍、送、比、換” / 184
通過(guò)特權(quán)價(jià)值激發(fā)超級(jí)用戶的潛能 / 186
超級(jí)用戶的激活規(guī)則 / 188
第十八章 召回：降低用戶流失率 / 190
流失用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn) / 190
合理定義流失期限 / 192
區(qū)別對(duì)待流失用戶 / 194
整理流失用戶訴求，確定召回策略 / 197
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