本書介紹了企業(yè)如何才能樹立良好的服務(wù)聲譽(yù)。兩位作者選擇了七家完全不同的企業(yè)，觀察其如何提供出色服務(wù)。從商業(yè)版圖、品牌識(shí)別、員工敬業(yè)度、客戶體驗(yàn)、系統(tǒng)與過程、衡量與洞察這七個(gè)方面對(duì)每家企業(yè)開展討論，并且總結(jié)出服務(wù)型品牌的主要觀點(diǎn)。