目錄
總序
前言
第1章 電子商務與信息管理 1
1.1 認識電子商務——從信息視角 1
1.1.1 電子商務的產生 1
1.1.2 電子商務交易及其信息活動 3
1.1.3 對電子商務內涵的再認識 5
1.2 電子商務信息 8
1.2.1 電子商務信息的定義 9
1.2.2 電子商務信息的特點 9
1.2.3 電子商務信息的類型 10
1.3 電子商務中信息流、資金流與物流的互動機制 13
1.3.1 商務活動中信息流、資金流、物流的演變 13
1.3.2 電子商務中信息流與資金流、物流的相互關系 15
1.3.3 供應鏈中的“三流”互動 17
1.3.4 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與“子流”融合的演變 19
1.4 電子商務與信息管理的相互作用 22
1.4.1 電子商務促進信息資源的開發(fā)利用 22
1.4.2 信息資源對電子商務的重要作用 28
1.4.3 電子商務對企業(yè)信息管理的影響 32
1.4.4 電子商務環(huán)境下信息管理的類型 36
本章小結 39
第2章 電子商務信息搜集 41
2.1 電子商務信息搜集途徑 41
2.1.1 搜索引擎 41
2.1.2 目錄檢索 46
2.1.3 網絡站點 46
2.1.4 網絡數(shù)據(jù)庫 48
2.1.5 電子媒體 49
2.1.6 隱形網絡 50
2.2 基于Web 2.0的電子商務信息搜集 53
2.2.1 Blog電子商務信息搜集 53
2.2.2 Tag電子商務信息搜集 54
2.2.3 RSS電子商務信息搜集 54
2.2.4 Wiki電子商務信息搜集 55
2.3 電子商務網站及用戶行為特征信息搜集 56
2.3.1 網站流量指標信息搜集 56
2.3.2 用戶行為狀態(tài)信息搜集 58
2.3.3 關鍵績效指標信息搜集 58
2.4 電子商務信息數(shù)據(jù)挖掘 60
2.4.1 數(shù)據(jù)挖掘方法 61
2.4.2 電子商務信息數(shù)據(jù)挖掘任務 62
2.4.3 電子商務信息Web挖掘 64
本章小結 66
第3章 電子商務信息組織 68
3.1 電子商務信息組織概述 68
3.1.1 電子商務信息組織功能 68
3.1.2 電子商務信息組織內容 69
3.1.3 電子商務信息組織技術 70
3.2 電子商務信息組織的一般方法 71
3.2.1 信息組織主要方法 71
3.2.2 網絡信息組織的主要方法 75
3.2.3 電子商務網站信息組織方法 80
3.3 Web 2.0環(huán)境下的電子商務信息組織 82
3.3.1 Web 2.0環(huán)境下的電子商務信息特征 82
3.3.2 電子商務信息組織中的Web 2.0技術 83
3.3.3 Web 2.0環(huán)境下的電子商務信息組織方式 84
3.4 電子商務網站信息構建 87
3.4.1 信息構建內涵 87
3.4.2 電子商務網站信息構建策略 88
3.4.3 電子商務網站的IA 2.0 91
3.5 電子商務網站規(guī)劃中的信息組織 93
3.5.1 網站規(guī)劃中的信息組織要素 94
3.5.2 面向客戶的欄目設計 95
3.5.3 網站規(guī)劃中的信息組織策略 97
本章小結 98
第4章 電子商務信息服務 100
4.1 電子商務信息服務概述 100
4.1.1 電子商務信息服務的定義及類型 100
4.1.2 電子商務信息服務面臨的挑戰(zhàn)和機遇 103
4.1.3 電子商務信息服務的發(fā)展趨勢 107
4.2 電子商務信息查詢服務 108
4.2.1 電子商務信息查詢服務的業(yè)務模式 108
4.2.2 電子商務信息查詢服務的盈利模式 111
4.2.3 電子商務信息查詢服務的發(fā)展趨勢 112
4.3 電子商務信息咨詢服務 113
4.3.1 電子商務信息咨詢服務的業(yè)務模式 113
4.3.2 電子商務信息咨詢服務的盈利模式 116
4.3.3 電子商務信息咨詢服務的發(fā)展 118
4.4 電子商務信息中介服務 120
4.4.1 電子商務信息中介的作用機理 120
4.4.2 電子商務信息中介的業(yè)務模式 121
4.4.3 電子商務信息中介的盈利模式 128
4.5 信息內容集成服務 129
4.5.1 信息內容集成服務的業(yè)務模式 129
4.5.2 信息內容集成服務的盈利模式 138
4.5.3 信息內容集成服務展望 140
4.6 電子政務信息服務 140
4.6.1 電子政務的模式 141
4.6.2 電子政務信息服務方式 142
4.6.3 社區(qū)信息服務 143
本章小結 144
第5章 電子商務信用信息服務與管理 146
5.1 信用與信用信息 146
5.1.1 信用 146
5.1.2 信用信息 149
5.1.3 信用信息服務 155
5.2 電子商務信用信息管理的機理分析 156
5.2.1 網絡與信用信息管理 156
5.2.2 電子商務信用問題產生的根源——信息不對稱 158
5.2.3 電子商務信用管理的經濟學原理 162
5.2.4 電子商務信用信息管理的必要性與迫切性 164
5.3 我國電子商務信用信息服務與管理的現(xiàn)狀與對策 166
5.3.1 我國電子商務信用信息服務與管理現(xiàn)狀 166
5.3.2 我國電子商務信用信息服務與管理模式 168
5.3.3 我國電子商務信用信息服務與管理的發(fā)展策略 170
5.4 我國電子商務信用信息服務與管理體系 172
5.4.1 我國電子商務信用信息服務與管理的管理體系 174
5.4.2 我國電子商務信用信息服務與管理的組織體系 176
5.4.3 我國電子商務信用信息服務與管理的內容體系 178
5.4.4 我國屯子商務信用信息服務與管理的運營體系 182
5.5 國內外電子商務信用信息服務商 185
5.5.1 國外代表性的電子商務信用信息服務商 185
5.5.2 國內代表性的電子商務信用信息服務商 188
本章小結 192
第6章 企業(yè)信息化與電子商務信息系統(tǒng) 193
6.1 企業(yè)信息化與業(yè)務流程重組 193
6.1.1 企業(yè)業(yè)務流程與信息流 194
6.1.2 企業(yè)信息化的不同層次與階段 195
6.1.3 企業(yè)業(yè)務流程重組與優(yōu)化 198
6.2 電子商務環(huán)境下的企業(yè)協(xié)同制造系統(tǒng) 202
6.2.1 協(xié)同制造的信息集成需求 202
6.2.2 基于Web services的協(xié)同制造集成管理平臺框架 203
6.2.3 基于Web service的企業(yè)協(xié)同制造集成框架應用 207
6.3 面向電子商務的供應鏈管理系統(tǒng) 208
6.3.1 電子商務與供應鏈管理的關系 208
6.3.2 電子商務對供應鏈的影響 209
6.3.3 電子商務環(huán)境下集成化供應鏈管理的特點 210
6.3.4 電子商務環(huán)境下供應鏈的構建 211
6.4 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理系統(tǒng) 213
6.4.1 電子商務與CRM 213
6.4.2 電子商務環(huán)境下CRM功能 214
6.4.3 電子商務環(huán)境下CRM應用系統(tǒng) 215
6.5 電子商務與競爭情報系統(tǒng) 218
6.5.1 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報特點 218
6.5.2 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報整合機制 219
6.5.3 基于Internet的企業(yè)競爭情報機制 219
6.5.4 基于Extranet的企業(yè)競爭情報機制 222
6.5.5 基于Intranet的企業(yè)競爭情報機制 223
6.5.6 企業(yè)競爭情報工作的創(chuàng)新策略 224
6.6 企業(yè)電子商務信息系統(tǒng)集成 226
6.6.1 電子商務對企業(yè)信息系統(tǒng)集成的功能要求 227
6.6.2 電子商務信息系統(tǒng)的集成構架 228
本章小結 229
第7章 電子商務信息應用與管理變革 231
7.1 企業(yè)電子商務業(yè)務轉型 231
7.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務轉型 231
7.1.2 電子經濟價值轉型理論 233
7.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉型 236
7.1.4 電子商務轉型的進化 237
7.2 電子商務與企業(yè)組織變革 242
7.2.1 學習型企業(yè) 242
7.2.2 虛擬企業(yè) 246
7.2.3 零延遲企業(yè) 250
7.2.4 模塊化企業(yè) 254
7.3 電子商務與企業(yè)運作模式變革 255
7.3.1 JIT與精益制造 256
7.3.2 敏捷制造 261
7.3.3 大規(guī)模定制 265
7.3.4 業(yè)務流程外包 270
7.4 電子商務與知識管理 274
7.4.1 知識管理 275
7.4.2 知識商務——知識管理與電子商務的融合 276
7.4.3 知識型制造——知識管理與電子制造的融合 278
7.4.4 Web 2.0環(huán)境下的知識管理 284
7.4.5 電子商務的知識管理策略 291
本章小結 296
第8章 電子商務IT治理 298
8.1 電子商務IT治理概述 298
8.1.1 治理、公司治理與IT治理 298
8.1.2 電子商務IT治理及其要素 301
8.1.3 電子商務IT治理的作用 303
8.2 電子商務信息應用戰(zhàn)略 303
8.2.1 業(yè)務戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略 304
8.2.2 IT與業(yè)務的一致性 307
8.3 電子商務IT治理的模式 309
8.3.1 電子商務應用的決策權力及其分配 309
8.3.2 電子商務IT治理的結構 313
8.4 電子商務IT治理的機制與能力 321
8.4.1 電子商務IT治理的基本機制 321
8.4.2 電子商務IT治理的基本能力 323
8.5 電子商務IT治理的流程 326
8.5.1 基于COBIT標準的流程 326
8.5.2 基于ITIL的管控流程 330
本章小結 334
第9章 電子商務信息倫理與政策法規(guī) 337
9.1 電子商務中的信息倫理 337
9.1.1 電子商務信息倫理概述 337
9.1.2 電子商務信息倫理的特點 339
9.1.3 電子商務信息倫理的建設 340
9.2 電子商務監(jiān)管制度 342
9.2.1 電子商務主體的準入制度 342
9.2.2 電子商務工商行政監(jiān)管 345
9.2.3 電子商務的稅務監(jiān)管 350
9.2.4 電子商務信息公開規(guī)則 353
9.3 電子商務隱私權保護 356
9.3.1 消費者隱私權 356
9.3.2 電子商務中侵犯隱私權的形式 357
9.3.3 電子商務中隱私權保護的問題 358
9.3.4 電子商務中隱私權保護的措施 359
9.3.5 電子商務隱私權保護的立法現(xiàn)狀 359
9.4 電子商務知識產權保護 362
9.4.1 電子商務中的知識產權 362
9.4.2 電子商務中侵犯知識產權的行為 363
9.4.3 電子商務中保護知識產權的策略 364
9.4.4 電子商務知識產權保護的立法現(xiàn)狀 365
9.5 電子合同的法律規(guī)范 366
9.5.1 電子合同概述 366
9.5.2 電子合同的訂立 367
9.5.3 電子合同的履行 368
9.5.4 電子合同違約 370
9.5.5 電子商務合同的立法現(xiàn)狀 371
本章小結 372
參考文獻 374