本書共6個單元，主要內(nèi)容包括認識老年服務(wù)溝通的過程，與老年人有效溝通的要領(lǐng)，老年服務(wù)中的語言和非語言溝通，與老年人溝通中的傾聽與會談，家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通，以及機構(gòu)養(yǎng)老與溝通。本書內(nèi)容闡述翔實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調(diào)理論與實務(wù)結(jié)合。每單元均有單元導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)情境、情境分析、相關(guān)知識、情境反饋、知識鏈接、課堂練習(xí)、案例分析、單元小結(jié)、實踐強化等欄目，內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。