“藍(lán)馬甲”的誕生始于一個(gè)提問(wèn)。

2020年，在螞蟻集團(tuán)的內(nèi)網(wǎng)上，一位員工描述，他在書店里找不到一本幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)的書。

誰(shuí)來(lái)幫助老年人了解和適應(yīng)“新世界”？

這不只是他一個(gè)人關(guān)切的問(wèn)題。隨著老齡化程度加深，整個(gè)中國(guó)社會(huì)都在面臨這個(gè)問(wèn)題。老年人跟不上的“新世界”里各種技術(shù)推陳出新的速度，他們看不懂各種新技術(shù)；盡管社會(huì)各界都在加大防詐騙知識(shí)的宣傳力度，但新的詐騙手段層出不窮，他們?nèi)菀咨袭?dāng)。在老年人和“新世界”之間，橫亙著一道數(shù)字鴻溝。

在這個(gè)背景下，藍(lán)馬甲行動(dòng)于2020年9月啟動(dòng)。我們走進(jìn)老年群體中，去他們所在的社區(qū)，開展助老防騙講座，開設(shè)老年課堂，告訴他們，“手機(jī)不會(huì)用，安全防詐騙，就找‘藍(lán)馬甲…。

隨著接觸的社區(qū)越來(lái)越多，我們不斷印證猜想：老年人渴望走進(jìn)數(shù)字生活，他們不只是缺少能慢下來(lái)耐心教他們的援手，更需要用他們?nèi)菀桌斫獾恼f(shuō)法告訴他們相關(guān)的知識(shí)和技能。

“人人都是‘藍(lán)馬甲’”，是藍(lán)馬甲行動(dòng)的理念。三年來(lái)，越來(lái)越多的人成為藍(lán)馬甲行動(dòng)志愿者（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)馬甲志愿者”），尤其是那些在老人身邊的人。在每周的固定時(shí)段，他們?cè)诜��?wù)驛站里提供全天候解答服務(wù)，在數(shù)字生活體驗(yàn)點(diǎn)引導(dǎo)老人，把助老服務(wù)“規(guī)模化”。后來(lái)，我們又聯(lián)合了更多機(jī)構(gòu)援手“云助老”，提供線上學(xué)習(xí)資源，在政務(wù)APP（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序）開設(shè)助老專區(qū)，為老年人推出專屬的“長(zhǎng)輩模式”和“暖洋洋專線”服務(wù)……想了一個(gè)個(gè)“笨辦法”，教“老同學(xué)”們。

當(dāng)一個(gè)個(gè)普通人做出一些微小的行動(dòng)，更大的改變發(fā)生了。來(lái)自政府、媒體、公益機(jī)構(gòu)等各界人士陸續(xù)加入，提供了更多專業(yè)支持。2023年5月，一輛大篷車從上海出發(fā)，沿著長(zhǎng)江，行駛數(shù)千里，在村莊里開設(shè)“板凳課堂”。老人們騎著“小電驢”，抱著孫子來(lái)上課，興致高昂。

這本書講述了這些穿著“藍(lán)馬甲”的普通人的故事。他們是反詐民警、社區(qū)工作人員、學(xué)生、各地的公益工作者、浙江螞蟻公益基金會(huì)的員工、的客服，以及老年人自己。

一位當(dāng)過(guò)小學(xué)老師的社工，在甘肅武威市民勤縣一個(gè)沙漠旁的小鎮(zhèn)里教老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)抗漫長(zhǎng)的孤獨(dú)時(shí)光。

在長(zhǎng)江的一座江心洲——江西九江的棉船島，一位“OO后”大學(xué)生跟隨大篷車來(lái)到這座“老人島”，搭建了一座連接外部世界的“橋”。

在浙江杭州，一位80歲的銀發(fā)奶奶和她的“老伙伴”組建了一支搖滾樂(lè)隊(duì)，點(diǎn)亮了生活，也開啟了他們幫助同齡人的志愿服務(wù)工作。

……

這本書也記錄了各種助老的“笨辦法”。藍(lán)馬甲行動(dòng)已經(jīng)持續(xù)三年了。在行動(dòng)中，我們探索了“技術(shù)+服務(wù)”的公益新模式。對(duì)于如何幫助老年群體跨過(guò)數(shù)字鴻溝，本書可以提供一份參考。我們相信，技術(shù)不僅應(yīng)該更好地幫助人們解決生活中根深蒂固的難題，還應(yīng)該解決發(fā)展進(jìn)程中的種種新問(wèn)題，彌合數(shù)字鴻溝，惠及更多人，增進(jìn)民生福祉。

這也是我們的愿景：每個(gè)人都能穿上“藍(lán)馬甲”，幫身邊的老人在數(shù)字社會(huì)找到屬于自己的位置。

浙江螞蟻公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)

王曉晶