上篇 人的一生離不開人際關(guān)系 第 一章 我們生活在社會(huì)關(guān)系中 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 2 關(guān)鍵概念 2 導(dǎo)引案例 2 第 一節(jié) 為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾?3 一、社會(huì)關(guān)系是人的本質(zhì)需要 3 二、建立社會(huì)關(guān)系是人的歸屬需要 3 三、良好的社會(huì)關(guān)系是人健康、全面發(fā)展的需要 4 知識(shí)營 4 案例鏈接 6 訓(xùn)練營 6 第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則 7 一、誠信原則 7 二、交互原則 7 三、尊重原則 7 四、互惠原則 7 五、寬容原則 8 知識(shí)營 8 案例鏈接 9 訓(xùn)練營 10 第三節(jié) 如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系 10 一、個(gè)體交往 10 二、社會(huì)交往 11 三、網(wǎng)絡(luò)交往 12 知識(shí)營 12 案例鏈接 15 訓(xùn)練營 16 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 17 自我認(rèn)知 18 第二章 人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開始 20 學(xué)習(xí)目標(biāo) 20 關(guān)鍵概念 20 導(dǎo)引案例 20 第 一節(jié) 怎樣認(rèn)識(shí)自我和評(píng)價(jià)自我 21 一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21 二、自我評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低 21 三、自我概念穩(wěn)中有變 22 知識(shí)營 22 案例鏈接 23 訓(xùn)練營 23 第二節(jié) 如何在人際交往中管理自我形象 24 一、自我形象的重要性 24 二、自我形象六要素 24 三、自我形象管理 25 知識(shí)營 27 案例鏈接 28 訓(xùn)練營 28 第三節(jié) 理解人與人之間的差異 29 一、人的性格類型鑒別 29 二、幾種性格類型 30 三、認(rèn)知偏差 33 知識(shí)營 33 案例鏈接 33 訓(xùn)練營 34 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 34 自我認(rèn)知 36 第三章 我們周圍的人際關(guān)系 39 學(xué)習(xí)目標(biāo) 39 關(guān)鍵概念 39 導(dǎo)引案例 39 第 一節(jié) 親子關(guān)系 40 一、左右孩子一生的親子關(guān)系 40 二、親子關(guān)系的特點(diǎn) 41 三、與父母溝通的技巧 41 知識(shí)營 42 案例鏈接 43 訓(xùn)練營 44 第二節(jié) 師生關(guān)系 45 一、大學(xué)師生關(guān)系的特點(diǎn) 45 二、與老師交流的原則 47 三、與老師交流的藝術(shù) 47 知識(shí)營 48 案例鏈接 48 訓(xùn)練營 49 第三節(jié) 同學(xué)關(guān)系 49 一、大學(xué)生人際交往的基本特點(diǎn) 50 二、影響大學(xué)生人際關(guān)系的主要因素 51 三、大學(xué)生人際交往的原則 52 四、大學(xué)生人際交往的技巧 53 知識(shí)營 54 案例鏈接 54 訓(xùn)練營 54 第四節(jié) 戀愛關(guān)系 55 一、大學(xué)生的戀愛特點(diǎn) 55 二、學(xué)會(huì)在愛情中成長 56 三、正確面對(duì)愛情引發(fā)的困惑 57 知識(shí)營 58 案例鏈接 59 訓(xùn)練營 59 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 60 自我認(rèn)知 61 中篇 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要人際溝通 第四章 人們?yōu)槭裁磿?huì)互相交流 64 學(xué)習(xí)目標(biāo) 64 關(guān)鍵概念 64 導(dǎo)引案例 64 第 一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流 65 一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程 65 二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關(guān)系 65 三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 66 四、人際溝通是自我認(rèn)識(shí)的需要 66 五、人際溝通是保持身心健康的需要 66 知識(shí)營 66 案例鏈接 68 訓(xùn)練營 68 第二節(jié) 影響人際溝通的因素 69 一、文化因素對(duì)人際溝通的影響 69 二、環(huán)境因素對(duì)人際溝通的影響 71 三、個(gè)人因素對(duì)人際溝通的影響 72 知識(shí)營 73 案例鏈接 73 訓(xùn)練營 74 第三節(jié) 如何培養(yǎng)人際溝通能力 75 一、意識(shí)和思維方面的溝通能力 75 二、情緒方面的溝通能力 76 三、表達(dá)方面的溝通能力 78 知識(shí)營 79 案例鏈接 80 訓(xùn)練營 80 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 81 自我認(rèn)知 82 第五章 人們?cè)鯓踊ハ嘟涣?84 學(xué)習(xí)目標(biāo) 84 關(guān)鍵概念 84 導(dǎo)引案例 84 第 一節(jié) 人際溝通的兩種方式及網(wǎng)絡(luò)溝通 85 一、語言溝通 85 二、非語言溝通 86 三、網(wǎng)絡(luò)溝通 90 知識(shí)營 92 案例鏈接 92 訓(xùn)練營 92 第二節(jié) 人際溝通的基本步驟 93 一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作 93 二、確認(rèn)對(duì)方的需求 93 三、準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 95 四、恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議 95 五、達(dá)成協(xié)議 96 六、履行協(xié)議 96 知識(shí)營 96 案例鏈接 97 訓(xùn)練營 98 第三節(jié) 如何消除人際溝通的障礙 98 一、為什么會(huì)存在人際溝通障礙 98 二、人際溝通障礙的類型 99 三、克服人際溝通障礙的方法 102 知識(shí)營 102 案例鏈接 102 訓(xùn)練營 103 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 103 自我認(rèn)知 105 第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 107 學(xué)習(xí)目標(biāo) 107 關(guān)鍵概念 107 導(dǎo)引案例 107 第 一節(jié) 有效發(fā)送信息 108 一、明確信息的接收對(duì)象 108 二、確定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送內(nèi)容 108 三、選擇合適的信息傳遞形式 109 四、選擇合適的信息傳遞時(shí)機(jī) 109 知識(shí)營 109 案例鏈接 109 訓(xùn)練營 110 第二節(jié) 有效傾聽 111 一、傾聽的原則 111 二、傾聽的類型 111 三、有效傾聽的技巧 112 知識(shí)營 113 案例鏈接 113 訓(xùn)練營 114 第三節(jié) 有效提問 114 一、提問的原則 115 二、有效提問的技巧 115 知識(shí)營 117 案例鏈接 117 訓(xùn)練營 118 第四節(jié) 有效反饋 118 一、反饋的原則 118 二、有效反饋的技巧 119 知識(shí)營 121 案例鏈接 122 訓(xùn)練營 122 第五節(jié) 有效的肢體語言 122 一、恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言的技巧 123 二、改善自己的肢體語言 123 三、洞察對(duì)方的肢體語言 124 知識(shí)營 124 案例鏈接 124 訓(xùn)練營 125 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 126 自我認(rèn)知 127 下篇 職場(chǎng)中的人際溝通 第七章 初入職場(chǎng)—職場(chǎng)中的人際關(guān)系 130 學(xué)習(xí)目標(biāo) 130 關(guān)鍵概念 130 導(dǎo)引案例 130 第 一節(jié) 了解工作環(huán)境并進(jìn)入職業(yè)角色 131 一、盡快了解工作環(huán)境 131 二、盡快適應(yīng)職場(chǎng)人際關(guān)系 132 三、盡快進(jìn)入職業(yè)角色 132 知識(shí)營 132 案例鏈接 133 訓(xùn)練營 134 第二節(jié) 職場(chǎng)人際關(guān)系解析 134 一、職場(chǎng)人際關(guān)系的特點(diǎn) 134 二、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的因素 135 三、職場(chǎng)人際關(guān)系的發(fā)展過程 135 四、職場(chǎng)人際關(guān)系的處理原則 136 知識(shí)營 137 案例鏈接 138 訓(xùn)練營 138 第三節(jié) 與不同性格類型的人溝通的技巧 139 一、性格矩陣圖 139 二、四種性格類型的特點(diǎn) 140 三、不同性格類型的人之間的相處之道 140 知識(shí)營 143 案例鏈接 143 訓(xùn)練營 143 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 144 自我認(rèn)知 146 第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手 147 學(xué)習(xí)目標(biāo) 147 關(guān)鍵概念 147 導(dǎo)引案例 147 第 一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì) 148 一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗” 148 二、融入同事的愛好之中 148 三、增進(jìn)與同事的交往和溝通 148 知識(shí)營 149 案例鏈接 149 訓(xùn)練營 149 第二節(jié) 認(rèn)識(shí)你的同事 150 一、同事之間的差異 150 二、四種典型的同事 150 知識(shí)營 152 案例鏈接 152 訓(xùn)練營 152 第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與禁忌 153 一、與同事相處的基本原則 153 二、與同事相處的基本技巧 155 三、與四種典型同事相處的技巧 156 四、與同事相處的禁忌 157 知識(shí)營 158 案例鏈接 158 訓(xùn)練營 159 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 160 自我認(rèn)知 161 第九章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭 163 學(xué)習(xí)目標(biāo) 163 關(guān)鍵概念 163 導(dǎo)引案例 163 第 一節(jié) 認(rèn)識(shí)你的上司 164 一、上司難相處的原因 164 二、四種典型的上司 165 知識(shí)營 166 案例鏈接 166 訓(xùn)練營 167 第二節(jié) 與上司相處的原則、技巧與禁忌 167 一、與上司相處的基本原則 167 二、與上司相處的基本技巧 169 三、與四種典型上司相處的技巧 170 四、與上司相處的禁忌 172 知識(shí)營 174 案例鏈接 174 訓(xùn)練營 175 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 175 自我認(rèn)知 177 第十章 與下屬溝通的技巧——打開你的心扉 178 學(xué)習(xí)目標(biāo) 178 關(guān)鍵概念 178 導(dǎo)引案例 178 第 一節(jié) 認(rèn)識(shí)你的下屬 179 一、看待下屬的幾種觀點(diǎn) 179 二、四種典型的下屬 180 知識(shí)營 181 案例鏈接 182 訓(xùn)練營 182 第二節(jié) 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 183 一、與下屬相處的基本原則 183 二、與下屬相處的基本技巧 183 三、與四種類型下屬相處的技巧 185 四、與下屬相處的禁忌 186 知識(shí)營 187 案例鏈接 188 訓(xùn)練營 188 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 189 自我認(rèn)知 191 第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出 你的真誠 193 學(xué)習(xí)目標(biāo) 193 關(guān)鍵概念 193 導(dǎo)引案例 193 第 一節(jié) 銷售溝通概述 194 一、銷售關(guān)系中的溝通風(fēng)格 194 二、客戶的類型 195 三、與客戶溝通的原則 195 知識(shí)營 196 案例鏈接 196 訓(xùn)練營 197 第二節(jié) 與客戶溝通的技巧 197 一、與客戶溝通的基本技巧 197 二、與不同類型客戶溝通的技巧 202 三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 203 知識(shí)營 205 案例鏈接 205 訓(xùn)練營 206 知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 206 自我認(rèn)知 208 附錄 211 自我認(rèn)知參考意見 211 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 211 主要參考文獻(xiàn) 212