本書共有七個(gè)項(xiàng)目，包括走進(jìn)銷售語言與服務(wù)禮儀、學(xué)會(huì)銷售語言的技巧、掌握銷售服務(wù)中的禮儀、了解商務(wù)活動(dòng)禮儀等內(nèi)容。具體包括：認(rèn)識(shí)語言和禮儀、培養(yǎng)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)、了解銷售語言的特征、掌握銷售語言的運(yùn)用機(jī)制等。