本書分為六部分，包括民航乘務員職業(yè)道德守則，民航客機的設備及使用，乘務員客艙服務工作規(guī)范，民航特殊旅客服務，民航客艙服務與人際溝通，民航客艙服務管理與提示。
《客艙設施與服務》第二版于2016年2月正式出版以來，已經使用了七年時間，本人在第二版使用的基礎上，結合近幾年的實際教學工作需求及最新行業(yè)文件規(guī)定，對教材進行了第三次修訂。此次修訂在保留了原書的基本框架的基礎上，進行了內容修訂、細節(jié)優(yōu)化和章節(jié)增補等修訂工作。
此次修訂的內容主要包括以下幾個部分：第一，對第二章民航客機的設備及使用相關部分的內容和圖片進行調整和更新；第二，依據最新民航相關文件，對第三章的章節(jié)內容進行了修訂、規(guī)范和歸類。第三，重新整理和細化了第三章第四節(jié)乘務工作四個階段的內容，讓乘務工作標準程序與號位職責所涉及的各項工作細節(jié)盡可能地保持一致，讓學生能夠更加清晰地理解實操教學內容的理論知識；第四，為了進一步滿足民航高質量發(fā)展的實際需求，提升客艙服務質量，踐行真情服務理念，將原第五章節(jié)的客艙服務溝通技巧重新編寫為客艙服務與人際溝通，讓學生能夠深入學習人際溝通技巧，更充分地理解有效的溝通對客艙服務工作的重要作用和意義。
由于作者水平所限，難免會有疏漏或錯誤，誠摯地歡迎讀者批評與指正！
第一章 民航乘務員職業(yè)道德守則
第二章 民航客機的設備及使用
第一節(jié) 機型簡介
第二節(jié) 客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第三章 乘務員客艙服務工作規(guī)范
第一節(jié) 乘務員專業(yè)化形象管理
第二節(jié) 乘務員職責
第三節(jié) 客艙服務規(guī)范與技巧
第四節(jié) 乘務工作四個階段
第四章 民航特殊旅客服務
第五章 民航客艙服務與人際溝通
第一節(jié) 人際溝通概述
第二節(jié) 客艙服務與人際溝通
第三節(jié) 客艙服務中人際溝通的技巧
第六章 民航客艙服務管理與提升
第一節(jié) 影響客艙服務的因素
第二節(jié) 客艙服務管理
參考資料
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