本書為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)清晰的框架, 便于其從強(qiáng)硬式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格, 轉(zhuǎn)變成傾聽型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格, 從而更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得成功。通過(guò)積極傾聽你的組織和外部利益相關(guān)者, 你將能夠更好地駕馭今天的VUCA世界; 為你的組織做出真正的改變; 更好地回應(yīng)利益相關(guān)者的期望和需求, 并顯著提高你的競(jìng)爭(zhēng)力, 助力你在商業(yè)上取得成功。
你是不是經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這樣的話：“來(lái)，我們溝通一下”，而實(shí)際上，他們的意思是“我是說(shuō)”“我告知一下你”。單方面的虛假溝通并非真正有效的溝通，這不但會(huì)使下屬失去對(duì)話欲望、喪失對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，還會(huì)影響到整體工作狀態(tài)和績(jī)效，長(zhǎng)此以往，于誰(shuí)都不利。本書作者是安聯(lián)集團(tuán)溝通部門主管，在此職位上超過(guò)20年經(jīng)驗(yàn)，除此之外還是Methodos管理咨詢公司的董事長(zhǎng)，德國(guó)多所院校的教授和企業(yè)導(dǎo)師，他將帶你跨越傳統(tǒng)溝通的紅海，來(lái)到目前鮮有人知的傾聽型領(lǐng)導(dǎo)力藍(lán)海；跟隨他的建議，一步步學(xué)會(huì)傾聽、懂得真正的溝通，一步步轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，收獲信任和高績(jī)效。
培養(yǎng)溝通型領(lǐng)導(dǎo)力并成為傾聽型領(lǐng)導(dǎo)者，可以促進(jìn)成功
? 利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)喪失信任，不再相信它們。
? 利益相關(guān)者可以撤回企業(yè)開展業(yè)務(wù)所需的經(jīng)營(yíng)許可。
? 上面一點(diǎn)會(huì)損害企業(yè)的銷售額并降低企業(yè)作為雇主的吸引力。
? 通過(guò)培養(yǎng)溝通型領(lǐng)導(dǎo)力并成為傾聽型領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠在全新的社交媒體環(huán)境中取得成功。
本書闡述了如何以一種不同的態(tài)度來(lái)激發(fā)當(dāng)前市場(chǎng)上利益相關(guān)者的熱情，從而在全新的環(huán)境中處理管理者的所有傳統(tǒng)工作任務(wù)。本書還探討了有關(guān)當(dāng)今如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)、真正滿足利益相關(guān)者的期望，并找到一種更有效率的方式來(lái)引導(dǎo)企業(yè)獲得更高業(yè)績(jī)和可持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的理念。
我擔(dān)心，如今的企業(yè)正以自身尚未完全意識(shí)到的速度失去公眾支持。公眾對(duì)企業(yè)失去信任，社交媒體賦權(quán)個(gè)人，這兩項(xiàng)重大變化給商界帶來(lái)了挑戰(zhàn)，并因此挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。
但請(qǐng)不要誤會(huì)，這不是一本論述如何管理的書。上面關(guān)于本書內(nèi)容的簡(jiǎn)單說(shuō)明是我的妻子提出的，她也在管理崗位任職。關(guān)于如何管理，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有大量?jī)?yōu)秀著作。幾
乎所有商學(xué)院都在講授最佳管理實(shí)踐，它們已成為全球商學(xué)院課程的構(gòu)成部分，并且多數(shù)大型企業(yè)都在企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心提供非常完善的管理培訓(xùn)。這就是本書刻意省略部分基
礎(chǔ)內(nèi)容的原因，例如，如何運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、如何管理預(yù)算、如何管理企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的日常工作等。對(duì)于傳統(tǒng)的管理議題，包括在績(jī)效不佳時(shí)如何做出艱難決策、在傳統(tǒng)企業(yè)中如
何晉升等，你也可以找到大量?jī)?yōu)秀著作。
本書面向所有對(duì)商業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)力感興趣的讀者，尤其是首席執(zhí)行官和其他最高管理層成員（包括被冠以“首席”的高層管理者：首席財(cái)務(wù)官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席技術(shù)官、首席溝通官等）、各類企業(yè)的業(yè)務(wù)主管和行政主管、人力資源實(shí)務(wù)者和企業(yè)溝通從業(yè)者，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題感興趣的顧問(wèn)和研究人員。
這不是一本學(xué)術(shù)著作，但采納了許多研究成果，我們還講述了許多有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成敗的真實(shí)故事，以讓本書通俗易懂。希望這會(huì)讓你感到生動(dòng)有趣。
埃米利奧曾在安聯(lián)集團(tuán)負(fù)責(zé)全球溝通事務(wù)長(zhǎng)達(dá) 23 年，此前曾在政界任職，并擔(dān)任過(guò)多家媒體的國(guó)際記者。根據(jù)利潤(rùn)率和市值等多項(xiàng)指標(biāo)，安聯(lián)集團(tuán)是一家全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司，有 14萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)遍及 70 多個(gè)國(guó)家。該公司是全球五大資產(chǎn)管理企業(yè)之一，也是歐洲最大的機(jī)構(gòu)投資者。目前，埃米利奧是一名商業(yè)教練、導(dǎo)師、作家與顧問(wèn)。他是位于米蘭的 Methodos 管理咨詢公司董事長(zhǎng)，也是 FTI咨詢公司在法蘭克福的高級(jí)顧問(wèn)。
埃米利奧的大女兒克萊門蒂娜擁有英國(guó)巴斯大學(xué)（University of Bath）心理學(xué)學(xué)士學(xué)位、馬斯特里赫特大學(xué)（Maastricht University）職業(yè)與組織心理學(xué)碩士學(xué)位。克萊門蒂娜出生于 1992 年，每章的最后都從她代表的千禧世代的視角出發(fā)提出了某些觀點(diǎn)。為此，她與同屬千禧世代的其他人進(jìn)行了交流，從而收集更廣泛的“世代”觀點(diǎn)來(lái)迎接領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)。她曾在安聯(lián)集團(tuán)的行為金融中心、企業(yè)評(píng)估與發(fā)展咨詢公司 SHL、社交媒體咨詢公司 SoMazi 工作，
擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
推薦語(yǔ)
作者介紹
引言 / 1
第 1 章 信息：傳達(dá)信息并贏得信任 / 32
首席執(zhí)行官與信息 / 36
信息的功能 / 38
為什么信息很重要 / 53
傾聽型領(lǐng)導(dǎo)者必須掌控信息 / 55
有意義的信息對(duì)企業(yè)成果的影響 / 57
企業(yè)的信息 / 58
千禧世代對(duì)操縱與選擇自由的看法：誰(shuí)是決策者 / 67
第 2 章 溝通：建立對(duì)話 / 71
溝通的目的 / 76
為什么首席執(zhí)行官很關(guān)鍵 / 78
“暖溝通”與“冷溝通” / 80
傾聽的不同維度 / 86
保持安靜或合理的沉默 / 86
不要打斷他人 / 87
適當(dāng)反饋 / 89
糟糕的傾聽者 / 90
“積極傾聽”的陷阱 / 91
傾聽的怪物 / 92
理解說(shuō)話者 / 93
良好的溝通及其對(duì)企業(yè)成果的影響 / 96
企業(yè)如何充分利用利益相關(guān)者的意見 / 100
綜合報(bào)告與言行一致的重要性 / 107
該把利益相關(guān)者的意見置于何處 / 108
千禧世代對(duì)代際差異的看法：圍繞溝通方式及其對(duì)企
業(yè)文化的影響 / 111
第 3 章 賦能：自己學(xué)習(xí)并指導(dǎo)他人學(xué)習(xí)以提高績(jī)效 / 118
天才的缺陷 / 119
賦能始于自己 / 124
我為什么要費(fèi)心呢 / 124
如何識(shí)別并強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) / 125
動(dòng)機(jī) / 127
創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，打造高績(jī)效組織 / 132
如何通過(guò)妥善的傾聽和其他方式避免團(tuán)隊(duì)的糟糕
決策 / 135
自己學(xué)習(xí)并指導(dǎo)他人學(xué)習(xí) / 138
人們能培養(yǎng)同理心嗎 / 146
支持多樣性的另一個(gè)充分理由 / 151
企業(yè)的哪些舉措可以最好地賦能利益相關(guān)者 / 154
遠(yuǎn)離實(shí)踐的學(xué)者 / 155
千禧世代對(duì)妨礙賦能的因素的看法 / 159
第 4 章 授權(quán)：調(diào)動(dòng)利益相關(guān)者的力量 / 166
授權(quán)的真正含義 / 168
你是團(tuán)隊(duì)的瓶頸嗎 / 170
授權(quán)的益處 / 172
授權(quán)工具 / 173
授權(quán)的 6 個(gè)技巧 / 182
優(yōu)秀企業(yè)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者積極授權(quán)員工 / 197
可以激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者積極授權(quán)，但無(wú)須…… / 198
克服阻力 / 199
遵循常識(shí) / 200
千禧世代對(duì)權(quán)力的看法 / 202
第 5 章 行動(dòng)中的傾聽型領(lǐng)導(dǎo)者 / 206
成為傾聽型領(lǐng)導(dǎo)者的七步 / 207
當(dāng)今推進(jìn)變革的“五要” / 226
當(dāng)今推進(jìn)變革的“五不要” / 227
失敗是成功之母 / 229
行動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)者需要能量，能量要從何處獲取 / 230
切實(shí)思考 / 231
屏住呼吸，品味此刻 / 235
關(guān)于壓力和工作 - 生活融合 / 236
千禧世代對(duì)工作 - 生活融合的看法：不必大驚小怪 / 238
正念和冥想 / 240
反向?qū)熤疲合惹笆来儐?wèn)千禧世代的 EMMA / 241
第 6 章 結(jié)論：如何重建信任并取得成功 / 252
鼓足勇氣 / 259
最后揭示的秘密：權(quán)力掌握在你手中 / 259
如何識(shí)別傾聽型領(lǐng)導(dǎo)者 / 261
第 7 章 后記：取消企業(yè)中的溝通人員嗎 / 263
良好的溝通是否與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān) / 270
議程設(shè)置媒體 / 273
社交媒體與議程設(shè)置媒體的相互影響 / 275
與客戶相關(guān)的媒體 / 276
溝通型領(lǐng)導(dǎo)力的藍(lán)海 / 278
學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn) / 281
學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí) / 282
（秘密地）體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品 / 282
客戶成果 / 283
妥善應(yīng)對(duì)媒體 / 285
建設(shè)性新聞 / 285
誰(shuí)是真正的老板 / 286
坐在司機(jī)旁邊，但必須有駕照 / 288
參考文獻(xiàn) / 292
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