那玩意兒都有app了！

為什么人們這么喜歡app？表面上看，每一個(gè)app都解決了人們面臨的具體問題。但除此之外，還有一個(gè)理由就是：越來越多的智能手機(jī)使用者都會(huì)用“嘿！現(xiàn)在連那玩意兒都有app了！”來表達(dá)自己的滿足感。每個(gè)app，都變成了一個(gè)小小的意外驚喜，讓人們擁有了一種信手拈來的現(xiàn)成工具，可以在游戲中即時(shí)地充當(dāng)一回行家里手，不論所玩的游戲是什么。再?zèng)]有什么像這種情形那樣讓人感到驚喜，它給人以力量、信心，以及一種獲得回報(bào)的感覺。真是令人愉快，因?yàn)橛辛薬pp，你手頭的任務(wù)即使再怎么單調(diào)乏味，也平添了一絲樂趣。

打個(gè)比方，你手頭要完成的任務(wù)是購買一臺新的割草機(jī)。你下載一個(gè)購物app到智能手機(jī)里，掃描或者輸入割草機(jī)的型號，只需幾秒鐘，智能手機(jī)就會(huì)列出附近出售割草機(jī)的每一家零售店的名稱及報(bào)價(jià)。又假如，你手頭的任務(wù)是在30分鐘之內(nèi)復(fù)印一些已簽署的文件，并且在開會(huì)前分發(fā)下去，但你當(dāng)時(shí)正在開車。你可以把車停在路邊幾分鐘，下載一些應(yīng)用程序，以便能用智能手機(jī)的照相機(jī)來掃描文件，同樣只需幾秒鐘，就可以生成pdf文件，然后用電子郵件把它們發(fā)出去。再比如，你開車去機(jī)場，出門已經(jīng)晚了，但你還需要登機(jī)、安檢，或者花錢在安檢處購買白金服務(wù)，怎么辦？也有相應(yīng)的app！

這些任務(wù)終都變成了什么？游戲。為什么購物也成了游戲？為什么發(fā)送文件也成了游戲？為什么你本來可能會(huì)錯(cuò)過的一次航班，反而成了一個(gè)游戲？到底是些什么樣的游戲？這里的“游戲”，并不是狹義的娛樂層面，而是更廣義的層面，是指我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目的和獲取回報(bào)而遵守的一系列規(guī)則。如果從這個(gè)角度去想，那我們的生活處處充滿游戲。有的是大型游戲，有的是小型游戲：上學(xué)、找工作、找對象、求晉升。在公交系統(tǒng)里導(dǎo)航穿梭城鎮(zhèn)，自己動(dòng)手做一個(gè)法式蛋糕，或者是給朋友買一個(gè)讓他綻放笑容的禮物，都是游戲。

“游戲”這個(gè)詞，代表著能激發(fā)人們積極性的系統(tǒng)。如果我們將任務(wù)想象成游戲，我們可能在較短時(shí)間內(nèi)設(shè)法完成，或者是以更高質(zhì)量完成任務(wù)，并且我們進(jìn)入一個(gè)希望不斷獲得進(jìn)步的循環(huán)之中。將購物變成游戲，是近一個(gè)世紀(jì)以來企業(yè)用來開展?fàn)I銷和廣告的核心工具：特價(jià)商品、限時(shí)折扣、只有前幾名顧客才能享受到的折扣……如此種種，都是在構(gòu)建一種能激發(fā)你購物熱情的系統(tǒng)，換句話講，也是游戲。越來越多的企業(yè)認(rèn)為，工作也可以被賦予游戲的特性，其益處是：提升員工士氣、提高生產(chǎn)效率、提高工作質(zhì)量，等等。

不只是市場營銷人員和老板試圖用這種方式來操縱我們，我們甚至對自己也如此，通過app與智能手機(jī)，將各種任務(wù)變成一場場游戲。整個(gè)國家甚至全球都迷上了app。在過去幾年里，智能手機(jī)的用戶已經(jīng)安裝了數(shù)百億個(gè)應(yīng)用程序。app變得無處不在：易于理解的規(guī)則、極為重要的功能、靈活的交互、即時(shí)的回報(bào)。誰不想玩這樣的游戲？

我在不停地使用“游戲”這個(gè)詞，而且還會(huì)繼續(xù)如此，因?yàn)楫?dāng)我們重新思考我們的生活、社會(huì)、企業(yè)時(shí)，特別是正在轉(zhuǎn)變中的移動(dòng)勞動(dòng)力與工作場所時(shí)，我們必須牢記技術(shù)如何讓我們更能理解、更有能力去影響人類行為的動(dòng)機(jī)。游戲化是讓本存在于社會(huì)或商業(yè)環(huán)境中的不明顯的游戲變得明顯的一個(gè)過程，而這正是app所做的事情。我們正在運(yùn)用技術(shù)，將這個(gè)世界變成一系列的游戲，app讓我們能夠追蹤進(jìn)展，比較成就。app使改變更容易，讓我們更容易適應(yīng)新事物，更容易勝利，因?yàn)槲覀冊谧鲞@些事情的時(shí)候會(huì)獲得回報(bào)。變化是永恒存在的，喜歡游戲的人總能好地適應(yīng)，而適者生存。

在app時(shí)代，適應(yīng)的意義還不止于生存，它意味著繁榮。本書將從商業(yè)的角度觀察21世紀(jì)的新生活，我們已經(jīng)步入這樣一個(gè)世界：任何一位商界領(lǐng)袖，可以以智能手機(jī)為武器，改變從商的方式、員工和商業(yè)伙伴互動(dòng)的方式，以及創(chuàng)造價(jià)值的方式。在這種新環(huán)境中，成功的關(guān)鍵在于打造企業(yè)，使其通過社會(huì)化、移動(dòng)、云技術(shù)以及這些技術(shù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，并使客戶滿意：把這個(gè)世界變成一場游戲，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)。

要了解全新的app世界正在發(fā)生什么，以及游戲化怎樣改變我們的工作和生活，不僅需要了解當(dāng)前正在發(fā)生什么，還得通過親身經(jīng)歷這種變革而學(xué)習(xí)。雖然變革的助推力量是技術(shù)，但變革的產(chǎn)生是當(dāng)人們行為發(fā)生改變時(shí)，20%歸功于技術(shù)，而80%歸功于人和變革的過程。技術(shù)鼓勵(lì)我們改變與朋友同事聯(lián)系的方式、購物的方式，以及我們?nèi)绾喂ぷ鳌⒑螘r(shí)工作。你的成功越來越多地取決于你行為的改變，而不僅僅是你是否使用那項(xiàng)技術(shù)。

作為一名商業(yè)顧問，我寫這本書，是希望幫助商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建或者調(diào)整他們的業(yè)務(wù)，以適應(yīng)這個(gè)我稱為社會(huì)移動(dòng)云的時(shí)代。我們做的每一件事情，其中的信息含量在極快地增長，我們需要新的工具來管理這個(gè)新的世界。社會(huì)化技術(shù)，擴(kuò)大了我們合作對象的范圍——從部門成員到全公司的員工，從全公司到我們的業(yè)務(wù)伙伴、客戶甚至非客戶。移動(dòng)技術(shù)，是我們在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)工作的全新方式。云技術(shù)，是人們辦公的新地方，可以讓我們通過每一個(gè)設(shè)備進(jìn)行訪問，而且每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)訪問。

所有這三種技術(shù)，其涉及的核心是數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從產(chǎn)品和過程中生成，由日益復(fù)雜的分析模型處理，并且向我們提供圖形視圖，以便于我們理解，并幫助我們制定決策。你的業(yè)務(wù)全都涉及信息，而你的工作全都涉及你用那些信息做什么。你可能會(huì)想，你的業(yè)務(wù)只是制作鞋子，但同時(shí)，你的客戶購買的也是一種在線服務(wù)。有了這種服務(wù)，他們能夠和朋友們一塊比賽，相互比較一番。你也許只是賣快餐的，但你的客戶到你的餐館，可能是因?yàn)樗麄兡軌蛲嬉粓霈F(xiàn)實(shí)游戲，然后從你的業(yè)務(wù)伙伴那里贏得一臺移動(dòng)設(shè)備。你是在賣產(chǎn)品，還是在提供體驗(yàn)？

每一家企業(yè)，都越來越多地涉及體驗(yàn)，而提供那種體驗(yàn)的媒介是數(shù)字化的。而關(guān)于體驗(yàn)的信息，就是你如何改進(jìn)、推廣、支持這種體驗(yàn)。為了成功，你必須將這個(gè)包含員工、業(yè)務(wù)伙伴，甚至你的客戶的整個(gè)生態(tài)體系，整合到一個(gè)豐富的數(shù)據(jù)庫和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中。不過別擔(dān)心，那個(gè)也有相應(yīng)的app呢！