本書依據(jù)學(xué)生的心理發(fā)展水平和認(rèn)知特點(diǎn), 遵循人際溝通活動(dòng)的基本過(guò)程和規(guī)律, 立足以職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)的全面素質(zhì)教育和素質(zhì)培養(yǎng)的根本, 培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力與體驗(yàn)情感的能力。分為上下兩篇, 上篇為理論解說(shuō); 下篇為實(shí)務(wù)操作, 共6個(gè)模塊: 模塊一: 溝通的基本原理; 模塊二: 感知; 模塊三: 傾聽, 為理論解說(shuō)篇。模塊四: 語(yǔ)言溝通; 模塊五: 非語(yǔ)言溝通; 模塊六: 情商管理, 為實(shí)務(wù)操作篇。