本書作者探討了有關管理者的諸多問題:管理者角色內(nèi)涵的變化、他們的任務和使命、面臨的問題和機遇以及他們的發(fā)展方向。作者對傳統(tǒng)的管理者概念提出了一系列的質(zhì)疑,對他們?nèi)粘9ぷ鞯膬?nèi)容、他們的決策和他們的績效標準給出了許多頗有新意的見解。
本書內(nèi)容涉及范圍較廣,包括管理者的日程、組織的績效問題、對非營利機構(gòu)(如醫(yī)院、學校)的管理、對知識工作者的管理、退休政策等,它試圖回答一個一如既往緊迫的問題:管理者如何更好地理解和履行不斷變化的世界所賦予的新職責?
引 言:組織型社會
20世紀的社會已成為組織型社會。在一個世紀前還是由家庭在家里、商店、農(nóng)場完成的社會任務(從提供商品和服務,到教育后代、照顧老人和病患),現(xiàn)在越來越多地在大型組織中以及通過大型組織完成。這些大型組織,不論是企業(yè)、醫(yī)院、中小學,還是大學,都是為持續(xù)運行而設計的,并由職業(yè)化的經(jīng)理人運作。因此,管理者(executive)已成為我們社會中的領導群體。舊時代的領導群體,不論是貴族、教士、地主,還是商業(yè)大亨,都已經(jīng)消失或被邊緣化。
管理者的首要工作是使他所在的組織運行良好。成果始終存在于組織外部。組織內(nèi)部只會產(chǎn)生成本。即使是效率最高的制造工廠,它也還是一個成本中心,直到某個遠方的客戶為購買其產(chǎn)品而付了款。因此,管理者需要不斷努力以保持組織績效不被那些對內(nèi)部事務的關注(即官僚作風)壓倒。企業(yè)起碼要受市場控制,市場會迫使企業(yè)從關注內(nèi)部事務轉(zhuǎn)向關注外部成果和績效,哪怕最強大的企業(yè)也是如此。但在公共服務機構(gòu)中,市場檢驗是空缺的(在許多情況下甚至無法模擬),官僚作風會不斷制造吞噬績效的威脅。
對于身處市場機制中的企業(yè),我們正逐步開發(fā)出一套創(chuàng)業(yè)準則,也就是績效準則。但即使是美國總統(tǒng),面對那種大得難以管理、復雜得難以管理且以自我為中心的官僚機器,要想管理它以維持政治領導能力和政治決策能力,也是在打一場贏不了的仗。
因此,旨在使組織運行良好并產(chǎn)生成果的創(chuàng)業(yè)技藝和準則將持續(xù)受到關注。這種關注不僅涉及企業(yè),也涉及公共服務機構(gòu)。
管理者作為一個人作為社會的關鍵個體,作為其所在組織的一個成員變得越來越重要。中層經(jīng)理和其他作為獨立貢獻者的專業(yè)人員(例如:工程師、藥劑師、會計師、計算機程序設計師、醫(yī)療技師等)已經(jīng)構(gòu)成美國社會中增長最快的群體,事實上,在所有發(fā)達國家都是如此。對受過良好教育的人而言,在組織中擔任經(jīng)理和其他專業(yè)人員的職業(yè)生涯是最重要的職業(yè)機會。在獲得大學學位的年輕人中,有望進入組織并作為管理性或其他專業(yè)性的雇員度過整個職業(yè)生涯的占十分之九。
大體上,社會理論家和政治科學家仍然把世人劃分為上司和普通工人。但這是19世紀的現(xiàn)實。當今的現(xiàn)實是,有些人是上司,但他們也有自己的上司;他們不是資本家,但通過養(yǎng)老基金和儲蓄共同擁有國家經(jīng)濟;那些將自己視為專業(yè)人員的人也是雇員,而這并非傳統(tǒng)的專業(yè)人員所應有的樣子。
他們是誰?他們代表什么?他們的立場是什么?他們的難題、機會、擔憂是什么?他們?nèi)绾文軌虺浞掷媒M織來實現(xiàn)自己在生活和工作中的目的?反過來,組織提供他們?nèi)狈Φ馁Y本,承擔他們不能或不敢承擔的風險,從而使他們能夠過上高薪的中產(chǎn)階級舒適生活,那么他們應該為組織做出什么貢獻?
當然,管理層和經(jīng)理還有許多其他的擔憂:來自新技術(shù)、勞工關系、政府監(jiān)管、日益增長的全球經(jīng)濟一體化等因素的影響,稅收和薪酬,迅速變化的內(nèi)部機構(gòu),經(jīng)理人的開發(fā)等。
我們的社會中存在這樣一種奇怪的矛盾心理:一方面對企業(yè)和大型組織表現(xiàn)出明顯的敵意;另一方面對商學院表現(xiàn)出友好態(tài)度,在某種程度上商學院已成為發(fā)展最快的高等教育機構(gòu)。事實上,不論是在公共服務組織還是在企業(yè)中,對晉升而言,MBA學位已變得越來越重要。
社會的年齡結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化,它正為年輕人營造出一種極其激烈的競爭氛圍。同時,身處中年的經(jīng)理和專業(yè)人員對從事第二職業(yè)的渴望也日益強烈。對個人而言,這是個難題;對雇用他的組織而言,這是個挑戰(zhàn)。
盡管在過去的25年中關于管理的著作層出不窮,但人們對管理世界的探索仍然很少。管理世界不僅涵蓋各種議題,還包括各類人員。它正在發(fā)生迅速的變化。
本書收錄的文章探討了多種主題,涉及勞動力及其工作、期望的變化,雇員型社會的權(quán)力關系,技術(shù)以及世界經(jīng)濟的變化;論述了企業(yè)、學校、醫(yī)院、政府機關等主要機構(gòu)面臨的難題和挑戰(zhàn);重新審視了管理者的任務與工作、管理績效及其衡量以及管理者的薪酬。
不過,無論主題多么多樣,所有的文章都反映了同一個現(xiàn)實:在所有的發(fā)達國家,工作日的世界已經(jīng)成為組織型社會,因此也就要以管理者為依靠了,這些管理者就是指導組織并使組織運行良好的受薪人員(不管是被稱為經(jīng)理,還是行政管理人員)。這些章節(jié)有一個共同主題管理者所處的變化中的世界,這些變化包括組織內(nèi)部的迅速變化,雇員、客戶和支持者在愿景、抱負甚至特性上的迅速變化,組織外部(經(jīng)濟、技術(shù)、社會、政治)的變化。
在本書中,有39章最初發(fā)表在《華爾街日報》(The Wall Street Journal)社論版,有1章(即第23章冗余雇用的教授)最初發(fā)表在《高等教育紀事報》(The Chronicle of Higher Education),結(jié)語企業(yè)倫理問題最初是為《公共利益》(The Public Interest)雜志撰寫并發(fā)表在那上面的。
本書有兩個目標:第一,深入洞察并理解管理者所處的世界;第二,提供一個實用的管理者日程。正如我們現(xiàn)在所知道的,現(xiàn)代組織僅有100年的歷史,直到第二次世界大戰(zhàn)時(不到50年前)它才成為一
目 錄
推薦序一 功能正常的社會和博雅管理
推薦序二 跨越時空的管理思想
引言 組織型社會
第一部分 管理者的日程
第1章 抗通脹的公司 / 3
第2章 管理計分卡 / 7
第3章 幫助中小公司應對危機 / 13
第4章 管理者的薪酬過高嗎 / 19
第5章 論管理者的強制退休 / 24
第6章 董事的真正職責 / 29
第7章 信息爆炸 / 33
第8章 學習外國的管理 / 37
第二部分 經(jīng)營的績效
第9章 利潤的錯覺 / 45
第10章 10年繁榮的余波 / 50
第11章 對資本生產(chǎn)率進行管理 / 57
第12章 六個持久的經(jīng)濟迷思 / 64
第13章 衡量經(jīng)營的績效 / 69
第14章 為什么消費者行事不合理 / 75
第15章 良性增長與不良增長 / 80
第16章 美國的再工業(yè)化 / 85
第17章 勞動收入過高的危險 / 89
第三部分 非營利部門
第18章 管理非營利機構(gòu) / 97
第19章 管理知識工作者 / 102
第20章 有意義的政府重組 / 108
第21章 工會化的衰退 / 112
第22章 醫(yī)療保健的未來 / 117
第23章 冗余雇用的教授 / 122
第24章 1990年的學!/ 127
第四部分 工作的人
第25章 拋棄19世紀的成就 / 133
第26章 退休政策 / 140
第27章 關于六八年人的報告 / 144
第28章 有意義的失業(yè)數(shù)字 / 148
第29章 嬰兒潮世代面臨的難題 / 153
第30章 裁員規(guī)劃 / 157
第31章 崗位產(chǎn)權(quán) / 163
第五部分 變化的世界
第32章 生產(chǎn)共享的興起 / 169
第33章 日本經(jīng)濟政策的轉(zhuǎn)變 / 174
第34章 關于共同決定的斗爭 / 180
第35章 陷入困境的日本巨人 / 183
第36章 印度與合適的技術(shù)裝備 / 188
第37章 可以建立一種新型貨幣嗎 / 193
第38章 日本人的西化程度有多高 / 199
第39章 需要實行充分投資預算 / 205
第40章 回歸艱難的選擇 / 210
結(jié)語 企業(yè)倫理問題 / 214
致謝 / 236