本教材為“十四五”高等職業(yè)教育醫(yī)藥類規(guī)劃教材，根據(jù)課程改革的需要新設(shè)置。內(nèi)容涵蓋了藥品陳列與養(yǎng)護(hù)、處方藥零售、非處方藥零售、顧客服務(wù)、藥品零售票據(jù)、核算與盤點(diǎn)六個(gè)模塊，共12個(gè)任務(wù)。在編寫教材過(guò)程中，依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《醫(yī)藥商品購(gòu)銷員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《醫(yī)藥商品儲(chǔ)運(yùn)員國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，注重知識(shí)和技能相結(jié)合的操作性和實(shí)用性。
本教材以零售藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為框架，組織教學(xué)內(nèi)容，按照實(shí)際工作需求和情境，設(shè)計(jì)工作任務(wù)，體現(xiàn)工作過(guò)程的程序化觀念，使教材更貼近崗位需求，有助于實(shí)踐能力的培養(yǎng)。本教材重在培養(yǎng)門店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員、質(zhì)管員等崗位職業(yè)能力，可作為“藥品購(gòu)銷”職業(yè)技能等級(jí)證書考核的參考教材。
本教材按模塊、任務(wù)進(jìn)行目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，基本按學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作流程、案例導(dǎo)入、案例分析、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)測(cè)評(píng)、知識(shí)擴(kuò)展、思考與練習(xí)的模式編寫，具有實(shí)用性和創(chuàng)新性，順應(yīng)當(dāng)前模塊化課程改革的要求。
蘇蘭宜，教授級(jí)講師，江西省醫(yī)藥學(xué)校副校長(zhǎng)，江西省醫(yī)藥技師學(xué)院副院長(zhǎng)。主講中藥鑒定技術(shù)、中藥調(diào)劑技術(shù)等課程。參與研究及實(shí)踐的《傳統(tǒng)中藥人才的現(xiàn)代職教培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐》獲得2014年教育部國(guó)家教學(xué)成果一等獎(jiǎng)（排名第三）；主持《傳統(tǒng)中藥人才的現(xiàn)代職教培養(yǎng)模式》等3項(xiàng)省級(jí)課題；主編的《藥店零售技術(shù)》《中藥調(diào)劑技術(shù)》被教育部評(píng)為中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材，《中藥調(diào)劑員實(shí)訓(xùn)》課程被評(píng)為省級(jí)精品課程。
霍亞麗，山東醫(yī)藥技師學(xué)院藥品商貿(mào)學(xué)院 高講。主編人社部《國(guó)家基本職業(yè)培訓(xùn)包（指南包 課程包）-醫(yī)藥商品購(gòu)銷員》，主持省級(jí)課題《市場(chǎng)化視域下職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)路徑研究——以醫(yī)藥商品購(gòu)銷員為例》。主持參與人社部工學(xué)一體化課標(biāo)開發(fā)。多次輔導(dǎo)學(xué)生參加藥品購(gòu)銷員全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)特有職業(yè)技能競(jìng)賽均獲一等獎(jiǎng)佳績(jī)，連續(xù)榮獲三屆“一等獎(jiǎng)優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎(jiǎng)。2021年作為全省技工院校先進(jìn)個(gè)人受到省人社廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。多次參加國(guó)家、省級(jí)醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)技能大賽并取得優(yōu)異成績(jī)，獲得“山東省技術(shù)能手”“山東省有突出貢獻(xiàn)的技師”“齊魯首席技師”等榮譽(yù)稱號(hào)。
模塊一 藥品陳列與養(yǎng)護(hù) 001
任務(wù)一 藥品陳列 002
學(xué)習(xí)目標(biāo) 002
工作流程 002
案例導(dǎo)入 003
案例分析 003
相關(guān)知識(shí) 004
任務(wù)實(shí)施 013
任務(wù)測(cè)評(píng) 014
知識(shí)擴(kuò)展 016
思考與練習(xí) 019
任務(wù)二 藥品貯存養(yǎng)護(hù) 022
學(xué)習(xí)目標(biāo) 022
工作流程 022
案例導(dǎo)入 027
案例分析 027
相關(guān)知識(shí) 028
任務(wù)實(shí)施 037
任務(wù)測(cè)評(píng) 038
知識(shí)擴(kuò)展 038
思考與練習(xí) 044
模塊二 處方藥零售 047
任務(wù)三 西藥處方藥零售 048
學(xué)習(xí)目標(biāo) 048
工作流程 048
案例導(dǎo)入 051
案例分析 051
相關(guān)知識(shí) 053
任務(wù)實(shí)施 062
任務(wù)測(cè)評(píng) 067
知識(shí)擴(kuò)展 069
思考與練習(xí) 071
任務(wù)四 中藥處方藥零售 074
學(xué)習(xí)目標(biāo) 074
工作流程 074
案例導(dǎo)入 077
案例分析 078
相關(guān)知識(shí) 078
任務(wù)實(shí)施 089
任務(wù)測(cè)評(píng) 091
知識(shí)擴(kuò)展 091
思考與練習(xí) 095
模塊三 非處方藥零售 099
任務(wù)五 非處方藥零售 100
學(xué)習(xí)目標(biāo) 100
工作流程 100
案例導(dǎo)入 145
案例分析 145
相關(guān)知識(shí) 146
任務(wù)實(shí)施 151
任務(wù)測(cè)評(píng) 152
知識(shí)擴(kuò)展 154
思考與練習(xí) 172
模塊四 顧客服務(wù) 175
任務(wù)六 顧客投訴處理 176
學(xué)習(xí)目標(biāo) 176
工作流程 176
案例導(dǎo)入 177
案例分析 177
相關(guān)知識(shí) 178
任務(wù)實(shí)施 182
任務(wù)測(cè)評(píng) 183
知識(shí)擴(kuò)展 184
思考與練習(xí) 185
任務(wù)七 退換貨處理 187
學(xué)習(xí)目標(biāo) 187
工作流程 187
案例導(dǎo)入 189
案例分析 189
相關(guān)知識(shí) 190
任務(wù)實(shí)施 199
任務(wù)測(cè)評(píng) 201
知識(shí)擴(kuò)展 202
思考與練習(xí) 204
任務(wù)八 藥品不良反應(yīng)報(bào)告 208
學(xué)習(xí)目標(biāo) 208
工作流程 208
案例導(dǎo)入 208
案例分析 209
相關(guān)知識(shí) 209
任務(wù)實(shí)施 219
任務(wù)測(cè)評(píng) 222
知識(shí)擴(kuò)展 222
思考與練習(xí) 222
模塊五 藥品零售票據(jù) 225
任務(wù)九 銷售憑據(jù)填寫 226
學(xué)習(xí)目標(biāo) 226
工作流程 226
案例導(dǎo)入 228
案例分析 228
相關(guān)知識(shí) 230
任務(wù)實(shí)施 233
任務(wù)測(cè)評(píng) 234
知識(shí)擴(kuò)展 235
思考與練習(xí) 236
任務(wù)十 進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表的填寫 239
學(xué)習(xí)目標(biāo) 239
工作流程 239
案例導(dǎo)入 240
相關(guān)知識(shí) 242
任務(wù)實(shí)施 244
任務(wù)測(cè)評(píng) 245
知識(shí)擴(kuò)展 245
思考與練習(xí) 246
模塊六 核算與盤點(diǎn) 249
任務(wù)十一 柜組核算 250
學(xué)習(xí)目標(biāo) 250
工作流程 250
案例導(dǎo)入 255
案例分析 255
相關(guān)知識(shí) 256
任務(wù)實(shí)施 257
任務(wù)測(cè)評(píng) 258
知識(shí)擴(kuò)展 258
思考與練習(xí) 259
任務(wù)十二 盤點(diǎn)操作 262
學(xué)習(xí)目標(biāo) 262
工作流程 262
案例導(dǎo)入 265
案例分析 265
相關(guān)知識(shí) 265
任務(wù)實(shí)施 271
任務(wù)測(cè)評(píng) 272
知識(shí)擴(kuò)展 272
思考與練習(xí) 273
附錄一 藥店質(zhì)量管理制度 275
附錄二 藥店質(zhì)量管理表式 298
參考文獻(xiàn) 305
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