班組長業(yè)務(wù)手冊:一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練
定 價(jià):32 元
- 作者:狄振鵬 ,曾明彬 著
- 出版時(shí)間:2010/10/1
- ISBN:9787301131992
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F270
- 頁碼:186
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
所謂督導(dǎo)。簡單地說,就是監(jiān)督、指導(dǎo)。一線主管人員沖鋒在一線,指揮在最前沿,負(fù)有重要的督導(dǎo)責(zé)任,他們的素質(zhì)高低關(guān)乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗因此,對(duì)于一線主管進(jìn)行督導(dǎo)能力的培訓(xùn)至關(guān)重要。
《班組長業(yè)務(wù)手冊:一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》汲取日本一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練(TWI)課程的精華,緊密結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際,提煉作者多年的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),深入淺出,從六大方面全面系統(tǒng)地闡述了督導(dǎo)能力的訓(xùn)練內(nèi)容,一是一線主管的督導(dǎo)工作職責(zé)、角色功能及其技能要求;二是工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備及開展方法;三是工作改善的進(jìn)行流程;四是處理工作關(guān)系的基本要訣和方法;五是保障工作安全的措施和要點(diǎn);六是提高工作效率、加強(qiáng)時(shí)間管理的廳則和技巧,同時(shí)附錄十二張實(shí)用的工具表單本書貼近企業(yè)實(shí)際,具有較強(qiáng)的實(shí)用性和操作性,對(duì)于提高一線主管督導(dǎo)工作能力和水平會(huì)起極好的幫助作用。
《班組長業(yè)務(wù)手冊:一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》適合于各類企業(yè)的車間主任、領(lǐng)斑、班組長等中、基層管理人員閱讀,也可作為企業(yè)輔導(dǎo)一線主管的培訓(xùn)教材。
如果你是一名在工作中遭遇管理瓶頸的一線主管,本書可以為你提供具體的解決方法,助你妥善處理工作中的棘手問題。 如果你是一名剛剛踏上管理崗位的新任主管,《班組長業(yè)務(wù)手冊:一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》可以為你提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,助你早日完成管理者的角色轉(zhuǎn)換。 如果你是一名在業(yè)務(wù)上表現(xiàn)出色的優(yōu)秀員工,本書可以為你提供全面的技能輔導(dǎo),助你提升個(gè)人素質(zhì),邁向更高臺(tái)階。
狄振鵬,工商管理博士,中國科學(xué)院研究員,高級(jí)營銷管理顧問,資深專業(yè)營銷訓(xùn)練師,2004年被評(píng)為中國“十大杰出培訓(xùn)師”之一。曾任國際金融集團(tuán)高級(jí)營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等。現(xiàn)任上海社會(huì)科學(xué)院高級(jí)顧問,上海交通大學(xué)管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師,復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師,新加坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師,出色財(cái)智杠桿訓(xùn)練聯(lián)盟培訓(xùn)總監(jiān),北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)講師。
服務(wù)過的主要客戶有:摩托羅拉、聯(lián)合利華、西門子、平安保險(xiǎn)、華泰證券等。
序
前言
總自檢
第一章 工作職責(zé)
一、何謂督導(dǎo)能力
1. 督導(dǎo)的定義
2. 督導(dǎo)的地位
3. 督導(dǎo)的作用
4. 督導(dǎo)的使命
二、督導(dǎo)工作職責(zé)
1. 督導(dǎo)的主要職責(zé)
2. 督導(dǎo)職責(zé)的內(nèi)涵
3. 明確督導(dǎo)范圍
三、督導(dǎo)角色認(rèn)知
1. 督導(dǎo)角色功能
2. 督導(dǎo)角色定位
3. 督導(dǎo)角色誤區(qū)
四、督導(dǎo)技能要求
1. 對(duì)督導(dǎo)的技能要求
2. 不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例
3. 督導(dǎo)的五項(xiàng)條件
4. 督導(dǎo)取得成功的六大法則
五、督導(dǎo)現(xiàn)狀
本章小結(jié)
第二章 工作教導(dǎo)
一、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1. 制作訓(xùn)練預(yù)定表
2. 制作工作分解表
3. 準(zhǔn)備所需物品
4. 整理工作場所
二、工作教導(dǎo)四階段
1. 第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2. 第二階段——傳授工作
3. 第三階段——試做
4. 第四階段——考核成效
三、三種特殊教導(dǎo)方法
1. 冗長工作的教導(dǎo)方法
2. 嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3. 感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
四、教導(dǎo)方法的反省
本章小結(jié)
第三章 工作改善
一、工作改善的心理障礙
1. 念舊的困擾
2. 安于現(xiàn)狀
3. 陰影的困擾
4. 因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事
5. 缺少問題意識(shí)
6. 缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí).
7. 缺乏改善的技巧
二、工作改善四階段
1. 第一階段——工作分解
2. 第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3. 第三階段——展開新方法
4. 第四階段——實(shí)施新方法
三、作業(yè)選擇表
四、工作改善的其他事項(xiàng)
1. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則
2. 不斷提出新問題
3. 工作改善方法的實(shí)用點(diǎn)
本章小結(jié)
第四章 工作關(guān)系
一、工作關(guān)系問題及其類型
1. 督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
2. 何謂工作關(guān)系問題
3. 問題發(fā)生的類型
二、改善人際關(guān)系的基本要訣
1. 工作情形應(yīng)告知
2. 贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3. 涉及切身利益的變更事先通知
4. 發(fā)揮其能,激勵(lì)其志
三、工作關(guān)系問題的處理
1. 確定目的
2. 四階段處理法
3. 檢討目的是否達(dá)成
四、從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
1. 督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
2. 督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬,必須善待下屬
3. 真正活用工作關(guān)系
4. 工作關(guān)系問題的范圍
5. 充分了解下屬
五、工作關(guān)系事例研究
1. 參考案例
2. 情景訓(xùn)練
本章小結(jié)
第五章 工作安全
一、工作安全四階段法
1. 第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
2. 第二階段——慎思確定對(duì)策
3. 第三階段——實(shí)施對(duì)策
4. 第四階段——檢討結(jié)果
二、督導(dǎo)職責(zé)與工作安全
1. 督導(dǎo)立場
2. 督導(dǎo)責(zé)任
三、處理災(zāi)害事故的方法
1. 采取應(yīng)急措施
2. 負(fù)責(zé)報(bào)告工作
3. 制定防范對(duì)策
四、急救措施的要點(diǎn)
1. 急救處理的常用方法
2. 受傷者較多時(shí)的處理原則
3. 與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
4. 準(zhǔn)備急救所需的材料
本章小結(jié)
第六章 工作效率
一、督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
1. 目前的管理效率
2. 時(shí)間資源的特性
3. 時(shí)間的價(jià)值
4. 什么是時(shí)間管理
二、浪費(fèi)時(shí)間的診斷與分析
1. 如何找到原因
2. 自我檢查
3. 工作時(shí)間記錄法
4. 時(shí)間管理的記錄和診斷
三、時(shí)間管理的基本原理
1. 時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
2. 排列優(yōu)先順序
3. 艾森豪威爾原則
4. 艾維·李十分鐘效率法
5. 時(shí)間管理的基本法則
四、時(shí)間管理的實(shí)用技巧
1. 目標(biāo)和計(jì)劃管理
2. 充分授權(quán)和委派技巧
3. 排除干擾技巧
4. 減少冗長的會(huì)議
5. 辦公室的5S工作
本章小結(jié)
附錄 工具表單
第一章 工作職責(zé)
一、何謂督導(dǎo)能力
1.督導(dǎo)的定義
所謂督導(dǎo),通俗地講,就是監(jiān)督、指導(dǎo)。作為基層一線管理者,在企業(yè)中被稱為班組長、線長(kader)、柜組長等,肩負(fù)著重要的督導(dǎo)職責(zé),他們處于企業(yè)的最基層,扮演兵頭將尾的角色,是企業(yè)完成整體目標(biāo)和工作績效的最小作業(yè)單元的領(lǐng)導(dǎo)者。為了敘述的方便,我們有時(shí)也把一線主管統(tǒng)稱為督導(dǎo)人員
目前,企業(yè)的絕大多數(shù)督導(dǎo)人員都是“半路出家”者,他們多是由基層一線的優(yōu)秀員工和技術(shù)骨干轉(zhuǎn)變而來。一線優(yōu)秀員工嗵常只要具有以下特征:業(yè)務(wù)技術(shù)熟練、工作積極主動(dòng)、人際關(guān)系和諧、有一定的溝通能力等,就有可能被提拔為督導(dǎo)人員。
2.督導(dǎo)的地位
。1)負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)的一線主管在企業(yè)管理層中的位置
在企業(yè)的組織體系中,管理人員大致可以劃分為三個(gè)層次:經(jīng)營、管理和執(zhí)行。
經(jīng)營層指企業(yè)最高決策層,如總經(jīng)理、董事長,負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策的拍板。
管理層指企業(yè)中間協(xié)調(diào)人員,如廠長、處長、部長、科長、車間主任等,負(fù)責(zé)各層級(jí)組織和督促員工保質(zhì)保量地完成經(jīng)營管理層制定的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
執(zhí)行層是指企業(yè)基層干部,也就是一線的管理者,如課長、股長、組長、班長、工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班,負(fù)責(zé)具體執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和命令,監(jiān)督指導(dǎo)基層員工完成工作任務(wù)。
無論未來企業(yè)的組織如何變革,執(zhí)行層級(jí)的督導(dǎo)職責(zé)永遠(yuǎn)是非常重要的,而且其重要性還在與日俱增。組織的扁平化趨勢讓決策者逐漸傾向直接與基層人員溝通,這將使一線管理者的督導(dǎo)責(zé)任更加重大。同時(shí),他們也可能是最接近顧客的一群管理人員,其素質(zhì)高低將會(huì)直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)好壞。
。2)負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)的一線主管在企業(yè)體系中的位置
負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)的人員既是生產(chǎn)第一線工作的參加者,又是最基層的管理組織者。在管理層和員工共同組成的整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中,一線主管處于一個(gè)身份重疊而且地位關(guān)鍵的特殊位置——兵頭將尾,是承上啟下的橋梁,是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通交流的紐帶。
面對(duì)部下時(shí),他們要站在經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的口吻來說話。
面對(duì)經(jīng)營者時(shí),他們要站在部下的立場上,用部下的口吻來說話。
面對(duì)直接上司時(shí),他們又要同時(shí)兼具部下和上級(jí)參謀的雙重角色,同時(shí)用兩種口吻來說話。
總之,負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)的管理人員的地位特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括:職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責(zé)任不小。
3.督導(dǎo)的作用
班組是最基層的生產(chǎn)管理組織,是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的
基本單位。班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組與企業(yè)的關(guān)系,就像細(xì)胞與人體的關(guān)系。只有人體的所有細(xì)胞全都健康,人的身體才有可能健康。相應(yīng)的,只有班組充滿了勃勃生機(jī),企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。
班組是企業(yè)的“細(xì)胞”,班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為肩負(fù)督導(dǎo)職能的班組領(lǐng)導(dǎo)者,就是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人,承擔(dān)著為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好各項(xiàng)管理活動(dòng)的責(zé)任。
督導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在班組長的日常管理中,充分發(fā)揮班組全體人員的主觀能動(dòng)性,充分利用各方面信息,合理地組織人力、物力,使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行,最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)布置下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。
4.督導(dǎo)的使命
使命是最根本性的任務(wù)。督導(dǎo)的使命就是要求生產(chǎn)現(xiàn)場人員有序、有效地進(jìn)行創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng),通常包括六個(gè)方面:品質(zhì)、成本、速度、技術(shù)、安全、彈性。
。1)提高產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶,督導(dǎo)就是要求一線主管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督員工按時(shí)按量地完成上級(jí)布置的工作任務(wù),生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
(2)提高生產(chǎn)效率和速度
在同樣的條件下,通過不斷創(chuàng)新,挖掘生產(chǎn)潛力,改進(jìn)操作和管理手段,生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。
。3)降低和控制成本
降低成本包括原材料的節(jié)約、能源的節(jié)約和人力資源成本的降低等。
。4)安全防范和避免重大事故
有了安全不一定有了一切,但是沒有安全肯定就沒有一切。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。一定要堅(jiān)持安全第一,監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事,努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能,防止工傷和重大事故的發(fā)生。
(5)先進(jìn)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用
科學(xué)技術(shù)只有在實(shí)際應(yīng)用的情況下,才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。通過員工的提案改善、流程重組、技術(shù)革新、新技術(shù)和新設(shè)備的運(yùn)用等,可以大大提高生產(chǎn)率和勞動(dòng)效率。
(6)適當(dāng)?shù)亩鄻踊、彈性和柔性生產(chǎn)
市場的日益競爭和客戶需求的多樣化,會(huì)使具有批量小、時(shí)間短、價(jià)格低、要求高、非標(biāo)件等特點(diǎn)的客戶定制產(chǎn)品越來越多。通過督導(dǎo),努力使一線生產(chǎn)方式變得更加具有彈性和柔性.以適應(yīng)客戶的不同需求。
二、督導(dǎo)工作職責(zé)
1.督導(dǎo)的主要職責(zé)
根據(jù)工作范圍的不同,督導(dǎo)的職責(zé)可以分為以下三個(gè)方面:
。1)勞務(wù)管理
勞務(wù)管理職責(zé)包括人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
。2)生產(chǎn)管理
生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。
。3)輔佐上級(jí)
一線主管的督導(dǎo)職能之一體現(xiàn)在及時(shí)向上級(jí)反映工作的實(shí)際狀況,提出自己的建議,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手上。目前,不少一線主管忘記了督導(dǎo)的職責(zé),僅僅停留在一般的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上,沒有發(fā)揮出作為領(lǐng)導(dǎo)和參謀的作用。
根據(jù)工作對(duì)象的不同,督導(dǎo)工作職責(zé)也可以劃分為兩個(gè)方面:一是對(duì)事的職責(zé),即管理作業(yè),以達(dá)成公司賦予的生產(chǎn)目標(biāo);另一方面是對(duì)人的職責(zé),即管理下屬,以組織領(lǐng)導(dǎo)員工有效開展各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)。
無論按照哪一種標(biāo)準(zhǔn)來劃分,創(chuàng)造績效都是第一要?jiǎng)?wù),這是督導(dǎo)工作職責(zé)的核心。
2.督導(dǎo)職責(zé)的內(nèi)涵
。1)督導(dǎo)屬于勞心者,不是勞力者
孟子說:“勞心者治人,勞力者治于人。”所謂勞心者,是指運(yùn)用自己的智慧,發(fā)掘潛在問題,進(jìn)而深入分析,提出解決對(duì)策的人;所謂勞力者,是指憑借其自身的體力,忙碌工作,而少用大腦思考問題的人。負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)的基層管理人員,屬于勞心者的范疇,所以就不要把自己當(dāng)成一個(gè)普通的體力勞動(dòng)者而懶于思考,而要多多運(yùn)用自己的智慧,勤于思考。
。2)具有督導(dǎo)職責(zé)的人員是人才。不是人手
一家企業(yè)的強(qiáng)弱,是看其中各類人才(運(yùn)用腦力去管理下屬者)是否多而全,而不是只求人手(依照上司旨意辦事的人)多。人多只是勢眾,但不一定能成事。具有督導(dǎo)職責(zé)的人員是企業(yè)中具有創(chuàng)造力的人才,而不是只會(huì)聽從命令的人手。
。3)督導(dǎo)是教練角色,不是官員角色
督導(dǎo)是教育、引導(dǎo)別人把工作做好,而不是像官員指手畫腳,頤指氣使,不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)。一線主管不一定要事必躬親,但一定要名副其實(shí)。
(4)督導(dǎo)要既管又理
過去是勞動(dòng)者找事、求事的時(shí)代;當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代,找事已變成求才。因此,動(dòng)輒訓(xùn)斥、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍,取而代之的是講理、推己及人、人性化的管理方式。所以督導(dǎo)不能只是簡單生硬的教訓(xùn),而且要講究合理、合法及合情。
。5)督導(dǎo)的核心是出業(yè)績、出成效
創(chuàng)造業(yè)績是督導(dǎo)工作的核心,所有的管理督導(dǎo)工作都要圍繞這個(gè)核心進(jìn)行。一線主管既要履行督導(dǎo)職責(zé),竭盡全力,領(lǐng)導(dǎo)下屬,組織進(jìn)行生產(chǎn)工作;又要踏實(shí)本分,善于設(shè)法爭取到上級(jí)的支持與信任,從而順利完成本部門的任務(wù)。
3.明確督導(dǎo)范圍
作為一線主管,一定要明確督導(dǎo)的權(quán)限和范圍,做到行權(quán)而不越權(quán),配合上級(jí)的工作,使組織的任務(wù)順利完成。那么,一線主管如何才能明確自己的督導(dǎo)范圍呢?
(1)避免與上級(jí)權(quán)力重疊
各司其職,天下方能大治。一線主管首先應(yīng)該知道,自己是干什么的,應(yīng)當(dāng)干些什么以及怎么去干。對(duì)于和上級(jí)可能發(fā)生矛盾的地方,一定要本著服從上級(jí)、有益工作的原則,認(rèn)真對(duì)待。在督導(dǎo)職權(quán)發(fā)生明顯交叉時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),通過協(xié)調(diào)、溝通等方式,使自己的職權(quán)進(jìn)一步明確化,保證上下級(jí)的和諧相處和工作的正常進(jìn)行。
。2)積極配合上級(jí)工作
上級(jí)處于統(tǒng)領(lǐng)全局、協(xié)調(diào)指揮的位置,對(duì)整個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行決策和協(xié)調(diào),而這些決策和組織協(xié)調(diào)的工作需要一線主管的具體執(zhí)行和督導(dǎo)實(shí)施,如此才能達(dá)到應(yīng)有的效果。一線主管要配合上級(jí)的工作,把上級(jí)的指示落實(shí)到位,充分發(fā)揮自己的督導(dǎo)能力,使決策得以實(shí)施。而當(dāng)上級(jí)工作出現(xiàn)漏洞時(shí),一線主管應(yīng)該自動(dòng)補(bǔ)位、糾正錯(cuò)誤,甚至主動(dòng)攬過,維護(hù)上級(jí)的權(quán)威,確保督導(dǎo)不越位。
。3)在特殊情況下,得到授權(quán)或適度“越權(quán)”以利大局
當(dāng)上級(jí)不在現(xiàn)場,無法請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)沒有指示,但又涉及到整個(gè)部門和全局的利益,需要立即做出決策時(shí),一線主管的,導(dǎo)能力體現(xiàn)在以積極主動(dòng)的精神,站在公司的立場和自己的職權(quán)角度,替上級(jí)做出決策,以便于工作的繼續(xù)開展和整體績效的達(dá)成。
。4)敢于擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任
一線主管是部門資源的分配者、工作任務(wù)的分工者,也是工作責(zé)任的承擔(dān)者、督導(dǎo)職責(zé)的執(zhí)行者。下屬犯錯(cuò),影響部門績效,一線主管應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)和責(zé)任,而不可以推卸責(zé)任給員工或其他相關(guān)部門。作為一名合格的督導(dǎo)人員,一定要勇于自我檢討,歸因于內(nèi),承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
(5)為下屬建立核心職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)
人力資源管理系統(tǒng)中重要的一項(xiàng)工作是職責(zé)分析和崗位描述,不少企業(yè)的員工崗位工作分析不具體,較模糊,而號(hào)與其工作目標(biāo)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)不一致,導(dǎo)致管理人員的指揮不力、下屬員工的執(zhí)行不力,給工作帶來困難和障礙,所以,督導(dǎo)的職責(zé)之一就是應(yīng)該明確下屬的崗位職責(zé),并建立可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn),為績效考核打好基礎(chǔ)。
三、督導(dǎo)角色認(rèn)知
角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里的一個(gè)概念,意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上,都在扮演著一定的角色,在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào),絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串,就屬于角色錯(cuò)位。為了提高管理水平,一線主管應(yīng)認(rèn)清自己的督導(dǎo)角色,主動(dòng)地提高這方面的能力。
1.督導(dǎo)角色功能
企業(yè)第一線的指揮官:負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)的一線主管是兵頭將尾,是最靠近員工的一線指揮員,是員工的榜樣和楷模,是貫徹、落實(shí)公司戰(zhàn)略和上級(jí)意圖的最終執(zhí)行者。
一企業(yè)專業(yè)知識(shí)與技巧的教導(dǎo)者:面對(duì)基層員工,擔(dān)當(dāng)起教導(dǎo)者的角色。對(duì)于剛進(jìn)公司的新員工,要進(jìn)行崗前培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練、技能考核,按照其技能水準(zhǔn)分配適當(dāng)崗位,做到能位匹配、人盡其才。對(duì)于業(yè)績較差的員工,也需要進(jìn)行技能輔導(dǎo)與幫助。
承上啟下的維系者:公司高層是決策層,好像人的大腦和心臟;中層主管是計(jì)劃組織者,好像人的中樞經(jīng)和脊椎,傳輸所有信息;一線主管則是傳輸信息的末端環(huán)節(jié),好像是收集了解一線信息的神經(jīng)末梢,是承上啟下的最后維系者。
企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者:一線主管所管理的班組、科室、小隊(duì)是企業(yè)經(jīng)營管理的最小單位,企業(yè)的成長和發(fā)展依賴于每一個(gè)班組的成長和進(jìn)步,如果沒有督導(dǎo),基層單位的進(jìn)步難以為繼。企業(yè)整體的穩(wěn)定成長只是一句空話。
企業(yè)安全衛(wèi)生的守護(hù)者:作為一線指揮官,一線主管要督導(dǎo)在一線,親臨現(xiàn)場,身在一線,維護(hù)現(xiàn)場的基本秩序,指揮員工進(jìn)行安全生產(chǎn),創(chuàng)造公司績效。
人際溝通的潤滑者:一線主管身處基層團(tuán)隊(duì),處在企業(yè)雙向溝通的中間地帶,向下傳達(dá)信息,向上傳遞信息。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和矛盾,督導(dǎo)的職能是進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),和諧員工之間的人際關(guān)系,形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
企業(yè)政策的實(shí)踐家:企業(yè)政策包括制度、規(guī)范、流程等。企業(yè)要用制度規(guī)范員工的工作行為,用企業(yè)文化來無形約束員工的日常行為。督導(dǎo)功能同樣體現(xiàn)在企業(yè)文化、公司政策的傳播和官傳上。
2.督導(dǎo)角色定位
。1)督導(dǎo)人員是中層經(jīng)理的替身。是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的前哨先鋒
一線主管是代表公司對(duì)班組進(jìn)行管理,督導(dǎo)的一切工作都要體現(xiàn)上級(jí)和公司的意志,要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力,并且要具有全局觀,從整體角度思考問題。
(2)督導(dǎo)人員是同事的內(nèi)部服務(wù)者。要提升內(nèi)部客戶的滿意度
作為督導(dǎo)角色,一線主管應(yīng)該跳出本位看問題,做好水平溝通,協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。按照業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部供應(yīng)鏈來尋找、明確自己的主要內(nèi)部客戶,思考如何才能服務(wù)好內(nèi)部客戶,提升他們的滿意度,否則本部門就會(huì)失去存在的意義。
。3)督導(dǎo)人員是下屬的兄長、楷模、隊(duì)長、教練。是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
督導(dǎo)人員作為員工的上級(jí),應(yīng)該是下屬的榜樣和模范,要言傳身教,言行一致。如果班組部門是個(gè)大家庭,那么督導(dǎo)人員應(yīng)該是兄長,是領(lǐng)頭人,承擔(dān)責(zé)任,而且要照顧好弟弟妹妹。如果班組部門是個(gè)足球隊(duì),那么督導(dǎo)人員則是隊(duì)長兼教練,既要指揮團(tuán)隊(duì)作業(yè),還要親自參戰(zhàn),身先士卒,沖鋒陷陣。
3.督導(dǎo)角色誤區(qū)
因?yàn)閷?duì)督導(dǎo)的角色的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū),造成角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、力氣使錯(cuò)了地方等情況多有發(fā)生,從而導(dǎo)致許多一線主管的管理工作毫無價(jià)值或價(jià)值縮水。常見的督導(dǎo)角色誤區(qū)主要有以下八種類型。
。1)內(nèi)部人控制。抵觸上級(jí)的指令
督導(dǎo)人員由于對(duì)部門情況比較熟悉,常常認(rèn)為上級(jí)的指令是錯(cuò)誤的,或與實(shí)際情況不符合,產(chǎn)生抵觸心理,擅自改變上級(jí)的決定,以符合自己的想法。
。2)各司其職,互不相干
缺乏內(nèi)部客戶和內(nèi)部服務(wù)的概念,不論企業(yè)的結(jié)構(gòu)如何,僅從傳統(tǒng)的公司理論出發(fā),認(rèn)為每一個(gè)員工都對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé),而不需要對(duì)其他部門負(fù)責(zé)。
(3)認(rèn)為其他部門的服務(wù)是應(yīng)該的
認(rèn)為其他部門提供的服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù),甚至提出無理、過分的要求,缺乏與內(nèi)部客戶之間的相互尊重和體諒配合。
。4)以地方諸侯自居
把自己當(dāng)作地方諸侯,把自己所屬的部門當(dāng)作屬于自己的一畝三分地,認(rèn)為自己擁有絕對(duì)的權(quán)力,一切由自己說了算,講究自我經(jīng)營和本位利益,而無視企業(yè)整體經(jīng)營和全局利益。
(5)越權(quán)擅離職守。向上錯(cuò)位
不認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù),而整天對(duì)公司、上級(jí)的決定品頭論足,指點(diǎn)江山。
。6)“民意”代表,對(duì)抗公司
把自己當(dāng)做“民意”代表,過分討好員工,而忘記或犧牲公司的利益,常常與領(lǐng)導(dǎo)鬧對(duì)立。
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