《客戶關系管理》一書注重職業(yè)院校學生的知識結(jié)構特點與認知規(guī)律，充分考慮學生學習的實際需要，理論簡約，條理清晰，通俗易懂。全書內(nèi)容共分為八個項目，包括客戶關系管理認知、客戶關系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗與溝通、客戶服務、客戶讓渡價值管理、客戶關系管理系統(tǒng)。每個項目都安排了實訓內(nèi)容，引導讀者將理論應用于實際案例中，實現(xiàn)理論知識場景應用�？梢宰鳛楦呗毟邔Ｔ盒Ｊ袌鰻I銷類、電子商務類、經(jīng)濟貿(mào)易類、工商管理類、物流類等專業(yè)的教材，也可以作為各類與客戶關系管理有關的短期培訓班的培訓教材，還可以作為從事營銷管理工作或有志于利用電子商務進行創(chuàng)業(yè)的讀者的自學參考書。