當(dāng)下，B端產(chǎn)品面臨著前所未有的全場(chǎng)景化、智能化、數(shù)字化和互聯(lián)化的挑戰(zhàn)，提升B端產(chǎn)品的體驗(yàn)勢(shì)在必行。本書創(chuàng)新性地從企業(yè)級(jí)視角提出了進(jìn)行B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化方法，幫助企業(yè)從0到1地搭建起一套實(shí)用、靈活的企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系，理論和實(shí)踐并重。本書從B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)概念、10個(gè)典型問題出發(fā)，總結(jié)出企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)冰山模型，重點(diǎn)闡述了構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系生態(tài)的過程和方法，以達(dá)到全方位賦能業(yè)務(wù)的目的。本書不僅闡明了如何組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而且從個(gè)人成長(zhǎng)的角度，闡述了構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的九大思維。

本書適合所有B端產(chǎn)品從業(yè)人員，包括初入職場(chǎng)或有一定工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、運(yùn)營(yíng)人員、研發(fā)人員及管理人員閱讀，也適合大中專院校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀。

推薦語

吳昊

《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者、SaaS創(chuàng)業(yè)顧問

優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有兩個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：懂套路、懂業(yè)務(wù)，前者是后者的基礎(chǔ)。本書作者結(jié)合多家大廠的套路和自己的親身實(shí)踐，構(gòu)建了自己的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架，值得CEO和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。AI時(shí)代的來臨將帶來更高的設(shè)計(jì)效率和更多的方案選擇，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是做決定的人：他們必須知道該如何選擇。

王鈺

鈺見SaaS主理人，物暢網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人

好的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是構(gòu)成優(yōu)秀B端產(chǎn)品不可或缺的元素之一，但又是最容易被從業(yè)者忽略的元素�？v覽市場(chǎng)上很多企業(yè)的B端產(chǎn)品，其并不具備體系化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，這或多或少地會(huì)影響到客戶的轉(zhuǎn)化及體驗(yàn)。知果在書中提到的企業(yè)級(jí)B端的設(shè)計(jì)體系、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)模型等，都可以拿來就用。本書不僅有理論層面的支持，也有足夠的切身實(shí)踐，對(duì)新入行的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說是一本很好的工具書，對(duì)入行多年的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，也可以拿來思考復(fù)盤。

趙巖

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷咨詢創(chuàng)始人

終于有人深入研習(xí)B端的用戶體驗(yàn)了，我一直認(rèn)為提升B端用戶體驗(yàn)是B端企業(yè)制勝的法寶。獲客不難，難的是留住客戶，在B端業(yè)務(wù)的客戶成功體系中，用戶體驗(yàn)是重要的環(huán)節(jié)。知果的這本著作從認(rèn)知到模型，再?gòu)捏w系到案例，詳細(xì)地將用戶體驗(yàn)的提升辦法講給我們聽。我會(huì)把這本書反復(fù)研讀并推薦給我的朋友們，讓他們和我一起感受咖啡的苦和糖果的甜。

周寧昌

廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)

一線技術(shù)人員在繁忙的工作中抽時(shí)間著書立說、分享知識(shí)，是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的奉獻(xiàn)之舉，尤其是在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，更顯得難能可貴。知果在本書中傾情分享了個(gè)人從事企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)歷和體會(huì)及其所總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)、方法和理論。這些內(nèi)容無論是對(duì)從事相關(guān)工作的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、從事B端產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者來說，還是對(duì)培養(yǎng)相關(guān)人才的高校教師、將來有志于投身此項(xiàng)事業(yè)的青年學(xué)生來說，都是難得的知識(shí)

錦囊。

Kevin（張晉壹）

PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)發(fā)起人

如今，許多B端產(chǎn)品重視業(yè)務(wù)、功能，卻不重視產(chǎn)品體驗(yàn)。本書基于作者的親身實(shí)踐和深度思考，詳細(xì)總結(jié)了B端產(chǎn)品通過哪些方法可以改善用戶體驗(yàn)。可見，做出體驗(yàn)好的B端產(chǎn)品，是有方法可循的，取決于對(duì)流程與方法、交互與視覺、用戶需求、產(chǎn)品戰(zhàn)略等多種要素的深度了解與運(yùn)用。本書從企業(yè)級(jí)視角詳細(xì)講解了B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的完整路徑，對(duì)正在為如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)好的B端產(chǎn)品而犯愁的企業(yè)創(chuàng)始人、B端產(chǎn)品經(jīng)理、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，是較好的參考資料。

程遠(yuǎn)

優(yōu)設(shè)網(wǎng)內(nèi)容總監(jiān)

《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》是知果的新書，濃縮了她從事B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)這些年的實(shí)踐心得和感悟。閱讀完此書樣稿，我也感到了B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性，為B端產(chǎn)品構(gòu)建好的用戶體驗(yàn)，是企業(yè)未來制勝的有力武器。知果從B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義到企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建，娓娓道來，幫你一磚一瓦地從基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系生態(tài)。對(duì)想轉(zhuǎn)到B端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和正在B端從業(yè)的小伙伴來說，本書值得潛心閱讀。

老曹

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點(diǎn)課堂創(chuàng)始人

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的差異很大，致使B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求也不同。比如，B端產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、克制、友好；而C端產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)則可以探索更好玩、更有趣的視覺與交互。

如果想打造體驗(yàn)優(yōu)秀的B端產(chǎn)品，以及掌握更多打造優(yōu)秀體驗(yàn)的思路與方法，不妨閱讀人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家知果的新書《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》。本書沉淀了知果這些年在B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的實(shí)踐與思考，邏輯清晰地梳理了做好B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要具備的流程、要素、方法、思維，并加入了很多她自己的實(shí)踐，非常實(shí)用。

carol炒炒

《一個(gè)App的誕生》系列圖書作者

如何打造具備優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的B端產(chǎn)品，如今已成為B端企業(yè)非常重視，但又比較難解決的一個(gè)問題，也是我自己一直在試圖解決的問題。這個(gè)問題涉及企業(yè)是否具備專業(yè)的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家、是否對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)有全面的理解、是否在當(dāng)下適合展開體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的構(gòu)建，等等，是一個(gè)系統(tǒng)性問題。在讀完知果這本書后，我獲得了不少啟發(fā)，同時(shí)感受到知果的體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念與我自己的非常相似。本書站在企業(yè)級(jí)視角回答了B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該如何去做、如何可以做好，不僅提供了思維，還提供了具體的模型與方法。將本書推薦給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，特別是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理者，希望大家通過閱讀本書打造出體驗(yàn)優(yōu)秀的B端產(chǎn)品！

林漢城

ETU創(chuàng)始合伙人兼創(chuàng)意總監(jiān)

在這些年，企業(yè)因數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，對(duì)B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)提出了更高的要求。B端產(chǎn)品因具有業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、協(xié)同者眾多等特點(diǎn)，讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)的開展十分棘手。知果的這本《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》，濃縮了她這些年在B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的精華知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不僅介紹了企業(yè)級(jí)B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)要素等內(nèi)容，還介紹了B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師該具備哪些底層思維。本書讓擁有零散經(jīng)驗(yàn)的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能收獲更系統(tǒng)的認(rèn)知，是一部值得反復(fù)閱讀的著作！

Nick（劉醒驊）

ETU首席設(shè)計(jì)官

知果老師以自身實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過大量案例說明B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的各種方法和思路的應(yīng)用效果，特別是提到的企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)冰山模型、企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)等方法，非常實(shí)用。通過這些方法，我們可以更好地規(guī)劃和管理B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。這是一本值得推薦給所有B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師閱讀的專業(yè)圖書。

自序

B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)日趨繁榮之勢(shì)

如今，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展浪潮推動(dòng)著SaaS闊步前進(jìn)，而SaaS的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)。SaaS廠商想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，持續(xù)獲得收益，就不得不去考慮提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。對(duì)傳統(tǒng)軟件廠商來說，想在此種環(huán)境中生存下去，只考慮大而全的產(chǎn)品功能已不可取，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就成了一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。

為了把B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)做好，很多大廠早已站在企業(yè)級(jí)視角對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃與落地。最經(jīng)典的莫過于SAP Fiori、Material Design、Lightning、Ant Design。

2013年，SAP基于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提煉出跨業(yè)務(wù)線、跨設(shè)備的SAP Fiori 1.0企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)語言（Fiori在意大利語中是花之意），之后持續(xù)迭代SAP Fiori。SAP Fiori被廣泛應(yīng)用在SAP的各種產(chǎn)品解決方案中，如SAP Success Factors Employee Central解決方案、SAP Cloud for Customer解決方案，其經(jīng)受了多年的嚴(yán)苛打磨，已經(jīng)非常成熟。

在2014年Google I/O大會(huì)上，Google發(fā)布了Material Design，以解決Google內(nèi)部產(chǎn)品線各自獨(dú)立設(shè)計(jì)而導(dǎo)致的產(chǎn)品風(fēng)格不統(tǒng)一問題。Material Design貫穿Google各個(gè)平臺(tái)的始終，包括手機(jī)、平板電腦、桌面等，讓用戶在不同平臺(tái)上擁有連貫的體驗(yàn)。Google設(shè)計(jì)副總裁杜瓦迪說：不應(yīng)該為不同的屏幕規(guī)格創(chuàng)建不同的產(chǎn)品，而應(yīng)使用一種統(tǒng)一的設(shè)計(jì)方法開發(fā)一款可以跨多種屏幕的產(chǎn)品。

2015年，CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce發(fā)布了企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)語言Lightning，在歷經(jīng)兩年的市場(chǎng)打磨后，其視覺與交互規(guī)范逐漸趨于穩(wěn)定。

以上是國(guó)外的情況，接下來是國(guó)內(nèi)的情況。2016年5月，螞蟻集團(tuán)體驗(yàn)技術(shù)部基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，發(fā)布了服務(wù)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體系A(chǔ)nt Design 1.0。Ant Design 1.0包含了中后臺(tái)基礎(chǔ)組件庫(kù)及配套設(shè)計(jì)語言，一面世就在國(guó)內(nèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)圈引起了極大的反響。B端從業(yè)者，特別是B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，好像一夜之間豁然開

朗，思路一下子被打開了，原來B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)還可以是這個(gè)樣子的。

隨后，Ant Design不斷迭代與創(chuàng)新，陸續(xù)發(fā)布Ant Design 2.0、Ant Design 3.0、Ant Design 4.0，在2022年更新到了Ant Design 5.0。除了螞蟻集團(tuán)，還有一些大廠商也在構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，如阿里巴巴有Fusion Design、阿里云有Xconsole、字節(jié)跳動(dòng)有Arco Design與Semi Design、騰訊有TDesign等。

國(guó)內(nèi)外巨頭在企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力上的規(guī)劃與布局，足以證明體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)B端企業(yè)、產(chǎn)品與用戶的價(jià)值非常大，且越來越受到企業(yè)的認(rèn)可。

我進(jìn)行B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的苦與甜

一次偶然的機(jī)會(huì)，我從品牌/插畫設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型到B端領(lǐng)域，逐漸從負(fù)責(zé)單個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作轉(zhuǎn)型為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的構(gòu)建與推廣，以及相應(yīng)工具的探索與落地。我在本書中翔實(shí)地記錄了自己從一名單純的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師到擁有B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)管理者體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理多重身份的UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的整個(gè)成長(zhǎng)過程，以及在這個(gè)過程中的所思所得。

作為一名B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我只需要向內(nèi)看，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)配合好，并且高效、優(yōu)質(zhì)地完成產(chǎn)品經(jīng)理指派的界面設(shè)計(jì)任務(wù)即可。

在成為UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人后，我不僅要對(duì)內(nèi)高質(zhì)量地做好自己的工作，還要對(duì)外將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的規(guī)劃、跨部門的協(xié)作等都安排好。

這一路走來，咖啡的苦與糖果的甜兼有，但更多的還是甜。

咖啡的苦

在我自己團(tuán)隊(duì)的成員中，以及在我的公眾號(hào)讀者中，很多人都覺得自己很迷茫，做B端產(chǎn)品不如做C端產(chǎn)品更有成就感，找不到自己的價(jià)值在哪里。比如，很多在C端可以使用的設(shè)計(jì)方法論、設(shè)計(jì)策略，在B端卻找不到適用的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)；視覺設(shè)計(jì)稿的落地效果終究會(huì)因項(xiàng)目時(shí)間緊急、技術(shù)實(shí)現(xiàn)困難等而打折，即便是通過設(shè)計(jì)評(píng)審的視覺設(shè)計(jì)稿，也難逃此劫；設(shè)計(jì)走查時(shí)常常發(fā)現(xiàn)視覺設(shè)計(jì)稿還原度不夠，或者體驗(yàn)設(shè)計(jì)師直接用自己設(shè)計(jì)的界面，而與研發(fā)工程師鬧不愉快。

團(tuán)隊(duì)成員、公眾號(hào)讀者對(duì)我說的這些，我又何嘗沒有感受到呢？特別是在我接觸B端產(chǎn)品一年左右的時(shí)候，這種感受尤為強(qiáng)烈。當(dāng)然，現(xiàn)在回頭去看，還是有其他解決辦法的。

記得有一次，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人問我為什么要對(duì)界面做如此大的交互調(diào)整，我懵了。我告訴他原有界面的問題和調(diào)整后的優(yōu)點(diǎn)，可是這些解釋通通都沒有用，他就告訴我一句話：用戶已經(jīng)習(xí)慣了原有的界面交互，我們稍微完善下就行，不要進(jìn)行大幅度的調(diào)整。我回到工位上，陷入了沉思：難道就因?yàn)橛脩袅?xí)慣（用戶習(xí)慣了現(xiàn)在的操作模式），我們就什么都不用做了嗎？

糖果的甜

雖然在浸潤(rùn)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的這些年里，我感受到了一些無助，但糖果般的甜也深深地融入我心中。

2021年年初，剛簽約的一個(gè)客戶期望我們能為其講解界面設(shè)計(jì)規(guī)范，他們想通過此次溝通來了解我們的界面設(shè)計(jì)規(guī)范能否滿足其需求。在會(huì)議中，我介紹了界面設(shè)計(jì)規(guī)范產(chǎn)生的背景、包含的內(nèi)容范圍、設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)等。與此同時(shí)，客戶針對(duì)他們關(guān)心的內(nèi)容也咨詢了很多問題，我都一一進(jìn)行了詳細(xì)的解答。當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，客戶對(duì)我們的界面設(shè)計(jì)規(guī)范提出了表揚(yáng)，一方面是因?yàn)槲覀兊慕缑嬖O(shè)計(jì)規(guī)范滿足了其需求，另一方面是因?yàn)槲覀兊慕缑嬖O(shè)計(jì)規(guī)范超越了其期望，他們表達(dá)了期待使用的心情。這件事情讓我覺得，B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)大有可為，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要的一環(huán)。

近幾年，我在公司內(nèi)部開設(shè)了一些B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的課程，除了體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、業(yè)務(wù)分析師等也會(huì)參與，他們對(duì)這些課程非常喜歡。有一位研發(fā)工程師說：對(duì)我們這些后端的研發(fā)工程師來說，有時(shí)候也會(huì)涉及前端用戶界面開發(fā)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)與熟悉產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)規(guī)范，能讓我們?cè)陂_發(fā)用戶界面時(shí)避免出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的問題，這些課程太有用了。還有小伙伴說：希望老師多多講課，培養(yǎng)我們的B端設(shè)計(jì)思維，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型提供支持。之后，他們?cè)谟龅浇缑骟w驗(yàn)問題的時(shí)候，時(shí)常會(huì)向我請(qǐng)教，期望提升其產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)�？梢�，大家越來越重視B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)了，這真的是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。

進(jìn)行B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一件干起來雖很苦，體現(xiàn)價(jià)值后卻很酷，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去又很有意義的事情。

讓意義持續(xù)

這一路走來，我經(jīng)歷過很多迷茫的時(shí)刻，關(guān)于如何做好B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)，沒有人指導(dǎo)，更多的時(shí)候是自己學(xué)習(xí)、摸索、實(shí)踐和復(fù)盤。然而，這些類似的問題，很多體驗(yàn)設(shè)計(jì)師依然在經(jīng)歷。因此，一直以來我都期望為B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力，把自己進(jìn)行B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)的所思所想及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)整理成完整的知識(shí)體系，分享給大家。很希望自己走過的彎路，大家不要再走了，或者知道怎么去更好地思考與處理。現(xiàn)在，終于有機(jī)會(huì)了，一方面，數(shù)字化時(shí)代對(duì)用戶體驗(yàn)越來越重視；另一方面，在負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)后，我對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)有了全新的理解。

本書主要內(nèi)容

在本書中，我對(duì)企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了實(shí)踐與思考。

第1章闡述了問卷答題者與我對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解，講述了B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在企業(yè)中的現(xiàn)狀，以及我是如何思考構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的。

第2章闡述了如何構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的冰山模型，為組織提供具有共識(shí)性的體驗(yàn)策略，為用戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的體驗(yàn)，并進(jìn)行流程上的賦能。

第3章闡述了我在構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系過程中的思考，以及企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系具有的價(jià)值、內(nèi)容及效果等。

第4章闡述了我們要想達(dá)到全方位賦能業(yè)務(wù)的目的，該如何構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系生態(tài)，以及企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系生態(tài)包括哪些具體要素和要點(diǎn)。

第5章闡述了我對(duì)組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一些思考，以及B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、核心職能、內(nèi)外協(xié)作模式等內(nèi)容。

第6章闡述了要構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，我們需要具備的九大思維。

第7章梳理了這些年來我遇到的關(guān)于企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的10個(gè)典型問題。

本書適合誰看

本書適合B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、B端UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、B端產(chǎn)品經(jīng)理、B端創(chuàng)業(yè)者、有意愿提升產(chǎn)品體驗(yàn)的相關(guān)B端從業(yè)者，以及對(duì)企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)感興趣的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、企服賽道投資人、在校生等閱讀。

本書只是我對(duì)企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)認(rèn)知的開始，并不是結(jié)束。同時(shí)，我的積累和認(rèn)知也會(huì)有局限，僅希望借本書把我的所思所悟分享給大家，作為一種參考。如果書中有不足之處，敬請(qǐng)指正。歡迎關(guān)注我的微信公眾號(hào)知果日記，期待你的反饋與建議。我對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的所思所想也會(huì)持續(xù)更新在公眾號(hào)中。

那么，現(xiàn)在開啟你的企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)之旅吧，你將：

（1）知道該從哪些方面提升你所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)；

（2）明確構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的步驟與方法；

（3）獲得發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)問題的火眼金睛，用更高維的方法來指導(dǎo)實(shí)踐；

（4）用企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思路武裝自己，從容展開日常設(shè)計(jì)；

（5）知道如何構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力；

……

我相信，你若在閱讀本書的同時(shí)也思考當(dāng)前企業(yè)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、自身面臨的體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，那么你將會(huì)獲得更多新的啟發(fā)。